Conditions générales d'utilisation

Idency Ltd - Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (le “contrat”) régissent toutes les commandes de produits et de services passées auprès d'Idency Limited (“Idency”, “nous”, “notre”). Veuillez les lire attentivement.

1. Définitions et interprétation

1.1. Définitions. Dans le présent accord :

• “Jour ouvrable”: tout jour autre qu'un samedi, un dimanche ou un jour férié en Angleterre.
• “Client”: la personne ou l'entité qui achète des produits ou des services auprès d'Idency.
• “Client historique” désigne un client qui a commencé à utiliser les produits ou services avant la disponibilité de l'hébergement régional aligné sur sa juridiction.
• “Livrables”les biens, les logiciels, la documentation ou les services fournis dans le cadre du présent accord.
• “Ordre”le bon de commande écrit du client ou le formulaire de commande en ligne.
• “Écrit”les demandes d'information : par écrit, y compris par courrier électronique.

1.2. Interprétation. Les titres ne sont utilisés que pour des raisons de commodité et n'affectent pas l'interprétation. Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa.

2. Intégralité de l'accord et modifications

2.1. Intégralité de l'accord. Le présent accord (ainsi que toute commande acceptée et toute spécification convenue par écrit) constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords ou arrangements antérieurs.

2.2. Variante. Aucune modification du présent accord n'est contraignante si elle n'est pas convenue par écrit et signée par un signataire autorisé de chaque partie.

3. Listes de produits/services

3.1. Toutes les descriptions de produits et de services figurant sur notre site web ou communiquées d'une autre manière sont approximatives et ne font pas partie du contrat. Les commandes sont des offres d'achat ; l'acceptation intervient lorsque nous confirmons par écrit les prix et les dates de livraison.

3.2. Le site web d'Idency est destiné aux clients professionnels. Aucune disposition du présent accord n'affecte les droits statutaires des consommateurs.

3.3. Continuité des services

• 3.3.1. Idency s'efforcera raisonnablement de maintenir la disponibilité de tous les produits et services. Nous n'interromprons ni ne retirerons aucun produit ou service pendant la durée de l'abonnement ou de l'assistance, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
• 3.3.2. Arrêt prévu. Si Idency a l'intention d'interrompre ou de modifier sensiblement un produit ou un service, nous fournirons au client un préavis écrit d'au moins 60 jours et un plan raisonnable de migration ou de transition vers un produit ou un service alternatif.
• 3.3.3. Mises à jour urgentes. Nonobstant la clause 3.3.2, Idency peut suspendre ou modifier temporairement un produit ou un service sans préavis afin de remédier à des failles de sécurité, à des exigences légales ou à d'autres problèmes critiques. Dans ce cas, nous informerons le client dès que cela sera raisonnablement possible.

3.4. SaaS et abonnements de tiers

• 3.4.1. Lorsqu'Idency fournit des produits Software-as-a-Service (“SaaS”) - qu'ils soient développés par Idency ou sous licence de fournisseurs tiers - les conditions suivantes s'appliquent.
• 3.4.2. Octroi de licence. Idency accorde au client une licence non exclusive et non transférable d'accès et d'utilisation du produit SaaS pendant la durée de l'abonnement, uniquement pour les besoins internes de l'entreprise du client et sous réserve des limites d'utilisation ou des restrictions concernant le nombre d'utilisateurs spécifiées dans la commande.
• 3.4.3. Conditions applicables aux tiers. Le client reconnaît que les produits SaaS de tiers peuvent être fournis sous réserve des conditions générales du tiers (“Conditions du tiers”). Le client accepte de se conformer à ces conditions de tiers et autorise Idency à accorder ou à céder les droits du client conformément à ces conditions.
• 3.4.4. Niveaux de service et assistance. Idency s'efforcera raisonnablement de respecter les niveaux de service définis dans la commande ou dans un programme de service distinct. L'assistance pour les produits SaaS de tiers sera régie par les politiques d'assistance du tiers, à moins qu'Idency n'en convienne autrement par écrit.
• 3.4.5. Sécurité et propriété des données. Les données du client téléchargées ou traitées par le produit SaaS restent la propriété du client. Idency et ses fournisseurs tiers maintiendront des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données du client conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
• 3.4.6. Durée et résiliation. Les abonnements SaaS commencent à la date de début indiquée dans la commande et se poursuivent pendant la période d'abonnement, à moins qu'ils ne soient résiliés plus tôt conformément au présent contrat ou aux conditions applicables aux tiers. À l'expiration ou à la résiliation, Idency désactivera l'accès du client et pourra supprimer les données du client conformément à l'article 13 (Propriété et suppression des données).
• 3.4.7. Honoraires. Les frais d'abonnement au SaaS sont payables à l'avance comme indiqué dans la commande et ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
• 3.4.8. Renouvellement. Sauf si l'une ou l'autre des parties notifie par écrit le non-renouvellement au moins 30 jours avant la fin de la période d'abonnement en cours :
  1. l'abonnement sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives égales à la période d'abonnement initiale ;
  2. Idency facturera au client les frais de renouvellement aux tarifs en vigueur.
• 3.4.9. Retour des données en cas de non-renouvellement. À l'expiration ou à la résiliation d'un abonnement SaaS, outre l'aide à la transition prévue à l'article 22, Idency mettra les données du client à disposition pour l'exportation pendant une période de 30 jours afin de permettre la migration vers un autre fournisseur de services.

3.5. Heures de soutien. Sauf accord écrit contraire, les services d'assistance sont fournis pendant les jours ouvrables au Royaume-Uni et pendant les heures de travail normales au Royaume-Uni. Les temps de réponse, les niveaux de service et les obligations d'assistance sont mesurés par référence aux jours ouvrables britanniques.

4. Prix et paiement

4.1. Les prix sont ceux indiqués sur notre site web ou sur la facture pro forma au moment de l'acceptation.

4.2. Changements de frais – Nous nous réservons le droit d'augmenter les frais payables en vertu du présent Contrat à tout moment en avisant le Client par écrit avec un préavis d'au moins 30 jours.

Toute augmentation de ce type prendra effet à compter de la prochaine date de facturation ou de renouvellement suivant l'expiration du préavis.

De plus, nous pourrons augmenter nos frais sur une base annuelle conformément à l'indice des prix à la consommation (IPC) ou à l'indice des prix de détail (IPD) du Royaume-Uni (le plus élevé des deux), afin de refléter l'augmentation de nos coûts d'exploitation. Ces augmentations indexées prendront effet automatiquement et ne nécessiteront pas d'avis séparé.

Lorsqu'une augmentation de prix (autre qu'une augmentation indexée) n'est pas acceptable pour le Client, le Client peut résilier les Services concernés en donnant un préavis écrit avant que l'augmentation ne prenne effet.

Nous pouvons également augmenter les frais si nécessaire pour refléter les augmentations imposées par des fournisseurs tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les coûts de licence matérielle, logicielle ou d'hébergement.

4.2. Les conditions de paiement sont au comptant à la commande, sauf si un crédit est accordé par écrit.

4.3. Si un crédit est accordé, le client doit payer les factures dans les 14 jours suivant la date de facturation.

4.4. Si une somme n'est pas payée à la date d'échéance, des intérêts courent sur le montant en retard au taux de 8% par an au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre, calculée quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'au paiement intégral.

4.6. Impôts et retenues à la source. Tous les montants payables en vertu du présent accord s'entendent hors TVA et hors taxes de vente, d'utilisation, de retenue à la source ou autres taxes similaires.

Le client est responsable de tous les impôts, taxes ou charges gouvernementales découlant de l'achat de produits ou de services dans le cadre du présent contrat, à l'exclusion des taxes basées uniquement sur le revenu net d'Idency.

Tous les paiements sont effectués intégralement, sans déduction ni retenue, sauf dans les cas prévus par la loi. Si le client est tenu par la loi de retenir un montant quelconque, il augmentera le paiement de manière à ce qu'Idency reçoive le montant total qu'elle aurait reçu en l'absence de retenue.

5. Commande et livraison

5.1. Nous pouvons accepter ou refuser toute commande à notre discrétion, avec notification par téléphone ou par courrier électronique.

5.2. La livraison sera effectuée par des transporteurs tiers entre 9h00 et 17h00, les jours ouvrables uniquement, à l'adresse fournie.

5.3. Les frais de livraison s'entendent par commande, comme indiqué lors de l'acceptation.

5.4. Les marchandises doivent être signées à la livraison ; si vous souhaitez que les marchandises ne soient pas signées, vous devez fournir une autorisation écrite et accepter la responsabilité qui en découle.

6. Inspection, manques et retours

6.1. Inspecter les marchandises dès leur arrivée. Si vous n'êtes pas satisfait, refusez la livraison ou informez Idency dans les 7 jours et renvoyez les marchandises dans les 14 jours dans leur état d'origine.

6.2. Signaler les manques, les dommages ou les erreurs de livraison sur le bon de livraison du transporteur et par écrit dans les 24 heures.

7. Risques et titres

7.1. Le risque est transféré à la livraison. Si le client ne prend pas livraison, le risque est transféré à la date de la tentative de livraison.

7.2. Idency conserve la propriété des marchandises jusqu'à leur paiement intégral. Jusqu'à cette date, le client détient les marchandises en tant que dépositaire fiduciaire et doit les stocker séparément et les identifier clairement comme étant la propriété d'Idency.

7.3. En cas de retard de paiement, Idency peut récupérer les marchandises et pénétrer dans les locaux du client à cette fin.

8. Garanties et recours

8.1. Les articles électroniques, les abonnements et le développement personnalisé ne sont pas remboursables.

8.2. Les produits physiques bénéficient d'une garantie du fabricant, généralement d'un an. En cas de défaut, et sous réserve des clauses 6 et 8.3, Idency réparera ou remplacera les produits défectueux.

8.3. Pour bénéficier de la garantie, notifier Idency par écrit dans les 12 mois suivant l'expédition, obtenir un RMA et renvoyer les marchandises conformément à nos instructions.

8.4. Les services d'assistance seront fournis avec un soin et une compétence raisonnables. Si Idency ne respecte pas cette norme, Idency pourra, à son choix, soit réexécuter le service concerné sans frais supplémentaires, soit fournir une solution de rechange appropriée.

8.5. Ces recours sont exclusifs, sauf si la loi l'exige.

9. Propriété intellectuelle et licences

9.1. Le créateur (Idency ou un tiers) reste propriétaire de la propriété intellectuelle de tout produit livrable. Le client se voit accorder une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser ces produits livrables à des fins commerciales internes.

9.2. Idency conserve tous les droits sur les matériaux et outils préexistants utilisés pour fournir des services personnalisés.

10. La confidentialité

10.1. Définitions. “On entend par ”informations confidentielles“ toutes les informations non publiques divulguées par une partie (”partie divulgatrice“) à l'autre (”partie destinataire"), qu'elles soient orales ou écrites, y compris les informations commerciales, techniques, financières, d'affaires ou stratégiques, les prototypes, les dessins, les logiciels, le savoir-faire et les données relatives aux clients.

10.2. Obligations. La partie destinataire doit

1. garder les informations confidentielles strictement confidentielles et ne les utiliser que pour remplir les obligations qui lui incombent en vertu du présent accord ;
2. limiter l'accès aux employés, agents ou sous-traitants qui ont besoin de savoir et sont liés par des obligations de confidentialité au moins aussi protectrices que la présente section ;
3. mettre en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations confidentielles contre l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

10.3. Exclusions. Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui

1. est ou devient accessible au public sans qu'il y ait faute de la partie destinataire ;
2. était déjà légalement connue de la partie destinataire sans obligation de confidentialité ;
3. est légalement reçu d'un tiers sans restriction ;
4. est développée de manière indépendante par la partie destinataire sans référence aux informations confidentielles de la partie divulgatrice.

10.4. Divulgation obligatoire. La partie destinataire peut divulguer des informations confidentielles si la loi ou une décision de justice l'exige, à condition d'en avertir rapidement la partie divulgatrice et de coopérer à la recherche de mesures de protection.

10.5. Durée de l'enquête. Les obligations de confidentialité prévues par la présente section 10 survivent à la résiliation ou à l'expiration du présent accord pendant cinq (5) ans.

Les obligations de confidentialité relatives aux secrets commerciaux et aux données des clients subsistent indéfiniment.

10.6. Retour ou destruction. En cas de résiliation ou d'expiration du présent accord, la partie destinataire renvoie ou détruit toutes les informations confidentielles de la partie divulgatrice et certifie le respect de cette obligation sur demande.

11. Lutte contre la corruption

11.1. Chaque partie doit se conformer à toutes les lois anti-corruption applicables, y compris, mais sans s'y limiter, le Bribery Act 2010.

11.2. Aucune des parties n'offre, ne donne, ne demande ou n'accepte de pot-de-vin, de ristourne ou d'autre paiement indu ou avantage non monétaire en rapport avec le présent accord.

11.3. Le client signale sans délai à Idency toute demande ou exigence d'un avantage financier ou autre indu en rapport avec le présent contrat.

12. Protection des données

12.1. Rôles. Pour les données à caractère personnel traitées dans le cadre du présent contrat, les parties reconnaissent que le client est le responsable du traitement et Idency le sous-traitant, sauf si Idency agit en tant que responsable distinct du traitement (par exemple, pour ses propres dossiers clients).

12.2. Instructions de traitement. Idency ne traitera les données à caractère personnel que selon les instructions documentées du client (y compris dans le présent contrat et dans toute commande).

12.3. Catégories et objectifs. L'objet, la nature et la finalité du traitement, les types de données à caractère personnel et les catégories de personnes concernées sont ceux qui sont raisonnablement nécessaires pour permettre à Idency d'exécuter les services et qui sont spécifiés dans la commande correspondante.

12.4. Confidentialité. Idency veille à ce que le personnel autorisé à traiter des données à caractère personnel soit soumis à des obligations de confidentialité contraignantes.

12.5. Mesures de sécurité. Idency met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre le traitement illicite et la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels.

12.6. Sous-traitants. Idency peut faire appel à des sous-traitants pour le traitement des données à caractère personnel à condition que

• le client est informé à l'avance ; et
• tout sous-traitant ultérieur est lié par des obligations écrites qui ne sont pas moins protectrices que celles énoncées dans le présent accord.

Le client peut s'y opposer pour des motifs raisonnables de protection des données dans un délai de 14 jours à compter de la notification.

12.7. Droits des personnes concernées. Idency notifie sans délai au client toute demande d'une personne concernée et lui fournit une assistance raisonnable pour lui permettre de répondre à ces demandes conformément aux dispositions du présent article :

• les GDPR DU ROYAUME-UNI et Data Protection Act 2018, lorsque le client est établi au Royaume-Uni ; ou
• les GDPR de l'UE (Règlement (UE) 2016/679), lorsque le client est établi dans l'Union européenne.

12.8. Gestion des incidents. Idency notifie au client, dans les meilleurs délais, toute violation de données à caractère personnel affectant les données du client et l'aide à y remédier.

12.9. Lieu d'hébergement des données et répartition régionale.

(a) Région d'accueil désignée.
Le lieu d'hébergement des données personnelles du client (“région d'hébergement désignée”) est convenu par écrit entre les parties et inscrit dans la commande, la documentation d'accueil ou le contrat d'assistance applicables.

(b) Régions d'hébergement disponibles.
Idency dispose d'une infrastructure en nuage déployée au niveau régional. À la date du présent accord, les régions d'hébergement disponibles sont les suivantes :

• Royaume-Uni ;

• L'Union européenne ;

• Amérique du Nord ; et

• Moyen-Orient.

Idency peut introduire de temps à autre de nouvelles régions d'hébergement.

(c) Modèle d'hébergement par défaut.
Sauf accord écrit contraire, la région d'hébergement désignée correspond généralement au lieu d'établissement principal du client, comme suit :

• Clients établis au Royaume-Uni - Hébergement au Royaume-Uni ;

• Clients établis dans l'Union européenne - Hébergement dans l'Union européenne ;

• Clients établis aux États-Unis ou au Canada - Hébergement en Amérique du Nord ;

• Clients établis dans les juridictions du Moyen-Orient - Hébergement au Moyen-Orient.

Pour les clients opérant dans plusieurs juridictions, une seule région d'hébergement désignée est convenue pour assurer la cohérence de l'architecture, de la sécurité et de la gouvernance.

(d) Les anciens clients.
Les clients inscrits avant l'introduction d'une infrastructure d'hébergement spécifique à une région (“clients historiques”) peuvent continuer à avoir leurs données personnelles hébergées dans l'environnement d'hébergement convenu à l'origine, qui peut ne pas correspondre à leur juridiction actuelle.

(e) Migration des anciens clients.
Sur demande, Idency s'efforcera raisonnablement de migrer les clients hérités vers un autre environnement d'hébergement régional. Le client reconnaît qu'une telle migration peut être sujette à :

• les limitations techniques ;

• les risques de compatibilité ou d'intégrité des données ;

• les contraintes liées aux fournisseurs tiers ;

• des considérations réglementaires ; et/ou

• des coûts supplémentaires ou des conditions commerciales révisées.

La migration n'a lieu qu'en cas d'accord mutuel par écrit.

(f) Assurance de la conformité.
Indépendamment de la région d'hébergement désignée, Idency veillera à ce que tous les traitements de données à caractère personnel soient conformes aux lois applicables en matière de protection des données, y compris :

• La législation britannique sur la protection des données (y compris le GDPR britannique et la loi sur la protection des données 2018) ;

• GDPR de l'UE (Règlement (UE) 2016/679) ;

• les lois fédérales et nationales applicables en matière de protection de la vie privée en vigueur dans la région d'accueil désignée ; et

• les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée dans la juridiction du Moyen-Orient où se trouve l'infrastructure d'hébergement,

ainsi que des garanties appropriées, le cas échéant.

12.10. Audits et inspections. Idency fournit des informations et un accès aux fins d'audits ou d'inspections visant à démontrer la conformité, sous réserve d'un préavis raisonnable et du respect de la confidentialité.

12.11. Fin du contrat. En cas de résiliation ou d'expiration, Idency supprimera ou renverra, au choix du client, toutes les données à caractère personnel et certifiera leur suppression, à moins que leur conservation ne soit légalement requise.

12.12. Loi sur la protection des données applicable.
(a) Pour les clients établis au Royaume-Uni, Idency se conformera à la GDPR DU ROYAUME-UNI, La loi sur la protection des données (Data Protection Act 2018) et toutes les lois britanniques applicables en matière de protection des données.
(b) Pour les clients établis dans l'Union européenne, Idency se conformera à la directive sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée. GDPR de l'UE (Règlement (UE) 2016/679) et la législation locale de mise en œuvre applicable de l'État membre concerné.

(c) Aucune disposition du présent contrat ne doit être interprétée comme réduisant ou limitant les droits du client ou les obligations d'Idency en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

12.13. Transparence du lieu d'hébergement.
Sur demande raisonnable, Idency confirmera la région d'hébergement désignée actuelle du client et fournira des informations de haut niveau concernant les catégories d'infrastructure et les garanties en place pour le traitement des données à caractère personnel du client.

12.14. Accès transfrontalier et garanties.
Lorsque des données personnelles sont accessibles depuis l'extérieur de la région d'hébergement désignée du client à des fins d'assistance, de maintenance, de surveillance de la sécurité ou d'administration du système, Idency veillera à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Ces garanties peuvent inclure l'utilisation de :

• Accords internationaux de transfert de données (IDTA) du Royaume-Uni ;
• Clauses contractuelles types de l'UE (CCN) ; ou
  d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Idency veille à ce que cet accès soit limité au personnel autorisé et soumis à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

13. Propriété des données

13.1. Données sur les clients. “Données du client” : toutes les données et informations électroniques soumises par ou pour le client dans le cadre de l'utilisation de produits ou de services en vertu du présent accord.

13.2. Le client conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données du client.

13.3. Idency se voit accorder une licence limitée et non exclusive d'accès, de stockage et d'utilisation des données du client, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de ses obligations au titre du présent contrat et à l'amélioration ou au soutien des services.

13.4. Idency n'utilisera pas les données du client à d'autres fins, y compris le marketing, sans l'accord écrit préalable du client.

13.5. Idency peut générer des données agrégées et anonymes dérivées des données du client à des fins d'analyse et d'amélioration du service ; ces données n'identifieront pas le client ou ses utilisateurs finaux.

13.6. Retour et suppression des données. En cas de résiliation ou d'expiration du contrat pour quelque raison que ce soit, et sous réserve des dispositions relatives à la stratégie de sortie et à l'aide à la transition (article 22), Idency doit
(a) fournir au client toutes les données du client dans un format couramment utilisé et lisible par machine dans un délai de 30 jours ;
(b) supprimer ou détruire définitivement toute copie restante des données du client dans les systèmes d'Idency et certifier cette suppression par écrit à la demande du client ; et
(c) ne conservent aucune copie de sauvegarde ou d'archivage au-delà de celles requises par la loi applicable, qui seront isolées et sécurisées jusqu'à leur destruction légale.

14. Contrôle des exportations et conformité

14.1. Le client doit se conformer à toutes les lois applicables en matière d'exportation et ne pas transférer de produits à des entités sanctionnées.

14.2. Le client certifie qu'il n'utilisera pas les produits dans des armes de destruction massive ou des programmes connexes.

15. Résiliation

15.1. L'une ou l'autre partie peut résilier le contrat pour violation substantielle si la violation n'est pas corrigée dans les 30 jours suivant la notification écrite.

15.2. Chaque partie peut résilier immédiatement le contrat si l'autre devient insolvable ou fait l'objet d'une ordonnance d'administration.

15.3. En cas de résiliation, le client doit payer tous les produits livrables fournis et restituer tout matériel Idency.

15.4. Changement de contrôle. L'une ou l'autre des parties peut résilier le contrat si l'autre partie subit un changement de contrôle qui affecte négativement ses droits ou ses obligations.

15.5. Changements réglementaires ou juridiques. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à l'accord avec effet immédiat si des modifications de la législation rendent l'exécution illégale ou impossible.

15.6. Non-paiement. Idency peut suspendre ou mettre fin aux services si le client ne paie pas les montants dus dans les 14 jours suivant la notification écrite de non-paiement.

15.7. Effet de la résiliation. En cas de résiliation ou d'expiration pour quelque raison que ce soit :

(a) toutes les licences accordées en vertu du présent accord prennent fin ;
(b) le client doit cesser toute utilisation des produits livrables et renvoyer ou détruire les copies conformément aux instructions ;
(c) les droits et obligations accumulés subsistent ; et
(d) tout article survivant reste en vigueur.

15.8. Suspension réglementaire.
Idency peut suspendre ou mettre fin à la fourniture d'un produit ou d'un service avec effet immédiat lorsqu'elle estime raisonnablement que la poursuite de l'exécution de ce produit ou de ce service aurait pour effet de

(a) exposer Idency à des sanctions, à des violations du contrôle des exportations ou à une infraction à la réglementation ;
(b) être en conflit avec les lois applicables ou les ordonnances gouvernementales ; ou
(c) mettre en péril les relations d'Idency avec les banques ou les services financiers.

Dans de telles circonstances, Idency informera le client dès que cela sera raisonnablement possible.

16. Résolution des litiges

16.1. Les parties doivent d'abord soumettre les litiges à des représentants de haut niveau pendant 14 jours pour tenter de les résoudre à l'amiable.

16.2. En cas de non-résolution, les parties acceptent de recourir à la médiation conformément aux lignes directrices de la CEDR avant d'entamer une procédure judiciaire.

17. Responsabilité et indemnisation

17.1. À l'exception de la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée (y compris le décès ou les dommages corporels causés par la négligence, la fraude ou les déclarations frauduleuses), la responsabilité totale d'Idency découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre) sera limitée au plus élevé des deux montants suivants :
(a) 10 000 £ ; ou
(b) le total des frais payés par le client à Idency en vertu de la commande applicable au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

17.2. Aucune des parties n'est responsable des pertes indirectes, spéciales ou consécutives.

18. Force Majeure

18.1. Aucune des parties n'est responsable d'une inexécution due à des événements indépendants de sa volonté (par exemple, grèves, pénuries d'approvisionnement).

18.2. Si le cas de force majeure persiste pendant plus de 14 jours, chaque partie peut résilier la commande concernée.

19. Avis

19.1. Toutes les notifications doivent être faites par écrit et remises en main propre, par courrier recommandé ou par courrier électronique aux adresses figurant sur la commande.

19.2. Les avis sont réputés reçus à la date de leur remise (s'ils sont remis en main propre), deux jours ouvrables après leur envoi, ou à la confirmation de leur envoi par courrier électronique.

20. Cession et sous-traitance

20.1. Le client ne peut céder ou transférer des droits sans l'accord écrit d'Idency.

20.2. Idency peut sous-traiter des obligations mais reste responsable de leur exécution.

21. Droits des consommateurs

21.1. Pour les commandes couvertes par la réglementation sur la consommation, les clients peuvent annuler dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique de retour standard.

22. Stratégie de sortie et aide à la transition

22.1. Plan de transition. Au moins 60 jours avant l'expiration ou la résiliation du contrat qui n'est pas due à une défaillance du client, Idency fournira un plan de transition écrit décrivant les principales activités, les délais et les responsabilités pour migrer les services ou les données vers le client ou un nouveau fournisseur.

22.2. Exportation de données. Sur demande, Idency exportera les données du client dans un format couramment utilisé et lisible par machine et les livrera dans les 30 jours suivant la résiliation ou l'expiration.

22.3. Services d'assistance. Idency fournira, pendant une période maximale de 30 jours après la résiliation, une assistance raisonnable - aux tarifs professionnels alors en vigueur d'Idency - afin de faciliter le transfert ordonné des services.

22.4. Survie. Les obligations découlant de la présente section 22 survivent à la résiliation ou à l'expiration.

23. Droit applicable et juridiction

23.1. Le présent accord et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) qui en découlent ou qui y sont liés sont régis et interprétés conformément au droit anglais.

Les parties acceptent irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles soient exclusivement compétents pour régler tout litige ou toute réclamation.

Adresse du siège social

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP.

Dernière mise à jour : avril 2026