Algemene voorwaarden

Idency Ltd - Algemene voorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (de “Overeenkomst”) zijn van toepassing op alle bestellingen voor producten en diensten geplaatst bij Idency Limited (“Idency”, “Wij”, “Ons”). Gelieve zorgvuldig te lezen.

1. Definities en interpretatie

1.1. Definities. In deze Overeenkomst:

• “Werkdag”elke andere dag dan een zaterdag, zondag of officiële feestdag in Engeland.
• “Klant”: de persoon of entiteit die producten of diensten afneemt van Idency.
• “Oude klant” betekent een Klant die is begonnen met het gebruik van de producten of diensten vóór de beschikbaarheid van regiospecifieke hosting afgestemd op hun jurisdictie.
• “Te leveren prestaties”alle goederen, software, documentatie of diensten die onder deze Overeenkomst worden geleverd.
• “Bestel”: de schriftelijke inkooporder of het online bestelformulier van de Klant.
• “Geschreven”schriftelijk, inclusief e-mail.

1.2. Interpretatie. Kopjes dienen uitsluitend voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud en omgekeerd.

2. Volledige overeenkomst & variatie

2.1. Volledige overeenkomst. Deze Overeenkomst (samen met elke aanvaarde Order en elke schriftelijk overeengekomen specificatie) vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle eerdere overeenkomsten of afspraken.

2.2. Variatie. Geen enkele wijziging van deze Overeenkomst is bindend tenzij Schriftelijk overeengekomen en ondertekend door een bevoegde ondertekenaar van elke partij.

3. Product-/dienstenlijsten

Alle beschrijvingen van producten en diensten op onze website of anderszins gecommuniceerd zijn bij benadering en maken geen deel uit van het contract. Bestellingen zijn aanbiedingen tot aankoop; aanvaarding vindt plaats wanneer we de prijzen en leveringsdata Schriftelijk bevestigen.

De website van Idency is bedoeld voor zakelijke klanten. Niets in deze overeenkomst heeft invloed op de wettelijke rechten van consumenten.

3.3. Continuïteit van service

• Idency zal redelijke inspanningen leveren om de beschikbaarheid van alle producten en services te handhaven. We zullen geen producten of services stopzetten of intrekken tijdens de abonnements- of ondersteuningstermijn, behalve zoals hieronder uiteengezet.
• 3.3.2. Geplande stopzetting. Als Idency van plan is om een product of dienst stop te zetten of wezenlijk te wijzigen, zullen we de Klant ten minste 60 dagen van tevoren Schriftelijk op de hoogte stellen en een redelijk migratie- of overgangsplan naar een alternatief product of dienst bieden.
• 3.3.3. Dringende updates. Niettegenstaande clausule 3.3.2 kan Idency een product of dienst zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk opschorten of wijzigen om beveiligingsproblemen, wettelijke vereisten of andere kritieke kwesties aan te pakken. In dergelijke gevallen zullen we de Klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen.

3.4. SaaS en abonnementen van derden

• Waar Idency Software-as-a-Service (“SaaS”) producten levert - ontwikkeld door Idency of gelicentieerd van derden - zijn de volgende voorwaarden van toepassing.
• 3.4.2. Licentie verleend. Idency verleent de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor toegang tot en gebruik van het SaaS-product gedurende de abonnementstermijn, uitsluitend voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant en onder voorbehoud van eventuele gebruiksbeperkingen of user-seat-beperkingen die in de Order zijn gespecificeerd.
• 3.4.3. Voorwaarden van derden. De Klant erkent dat SaaS-producten van derden kunnen worden geleverd onder de standaardvoorwaarden van de derde (“Voorwaarden van derden”). De Klant stemt ermee in zich te houden aan deze Voorwaarden van Derden en machtigt Idency om de rechten van de Klant in overeenstemming daarmee toe te kennen of over te dragen.
• 3.4.4. Serviceniveaus en ondersteuning. Idency zal redelijke inspanningen leveren om te voldoen aan eventuele serviceniveaus die zijn vastgelegd in de Order of een afzonderlijk serviceschema. Ondersteuning voor SaaS-producten van derden wordt beheerst door het ondersteuningsbeleid van de derde partij, tenzij Idency uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomt.
• 3.4.5. Gegevensbeveiliging en -eigendom. Klantgegevens die zijn geüpload naar of verwerkt door het SaaS-product blijven eigendom van de Klant. Idency en haar externe leveranciers handhaven passende technische en organisatorische maatregelen om de klantgegevens te beschermen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
• 3.4.6. Termijn & beëindiging. SaaS-abonnementen gaan in op de startdatum in de Bestelling en lopen door gedurende de abonnementsperiode, tenzij eerder beëindigd in overeenstemming met deze Overeenkomst of de Voorwaarden van Derden. Bij afloop of beëindiging zal Idency de toegang van de Klant deactiveren en kan het Klantgegevens verwijderen in overeenstemming met Artikel 13 (Gegevenseigendom & Verwijdering).
• 3.4.7. Kosten. SaaS-abonnementskosten moeten vooraf worden betaald zoals uiteengezet in de Bestelling en kunnen niet worden gerestitueerd, behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.
• 3.4.8. Vernieuwing. Tenzij een van de partijen ten minste 30 dagen voor het einde van de op dat moment lopende abonnementsperiode schriftelijk te kennen geeft dat het abonnement niet wordt verlengd:
  1. wordt het abonnement automatisch verlengd voor opeenvolgende termijnen gelijk aan de initiële abonnementsperiode;
  2. Idency zal de Klant factureren voor verlengingskosten tegen de op dat moment geldende tarieven.
• 3.4.9. Gegevens over niet-verlenging. Na afloop of beëindiging van een SaaS-abonnement zal Idency, naast de overgangsassistentie onder Artikel 22, gedurende een periode van 30 dagen klantgegevens beschikbaar stellen voor export om migratie naar een alternatieve serviceprovider mogelijk te maken.

3.5. Ondersteuningsuren. Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen, worden ondersteuningsservices geleverd tijdens Werkdagen in het Verenigd Koninkrijk en standaardwerkuren in het Verenigd Koninkrijk. Reactietijden, serviceniveaus en ondersteuningsverplichtingen worden gemeten op basis van Werkdagen in het Verenigd Koninkrijk.

4. Prijzen & betaling

4.1. De prijzen zijn zoals vermeld op onze website of pro-formafactuur op het moment van aanvaarding.

4.2. Wijzigingen in de tarieven – Wij behouden ons het recht voor om de krachtens deze Overeenkomst verschuldigde vergoedingen te allen tijde te verhogen, mits de Klant ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte wordt gesteld.

Elke dergelijke verhoging gaat in vanaf de volgende factuurdatum of verlengingsdatum na het verstrijken van de opzegtermijn.

Daarnaast kunnen wij onze tarieven jaarlijks verhogen in lijn met de Britse Consumentenprijsindex (CPI) of de Detailhandelsprijsindex (RPI) (afhankelijk van welke het hoogst is), om stijgingen in onze operationele kosten te weerspiegelen. Dergelijke index-gekoppelde verhogingen zullen automatisch van kracht worden en vereisen geen aparte kennisgeving.

Indien een prijsverhoging (anders dan een prijsverhoging die is gekoppeld aan een index) door de Klant niet wordt aanvaard, kan de Klant de betreffende Diensten beëindigen door schriftelijke kennisgeving te verstrekken voordat de verhoging van kracht wordt.

We kunnen de tarieven ook verhogen indien nodig om stijgingen weerspiegeld te zien die door externe leveranciers worden doorgevoerd, inclusief, maar niet beperkt tot, kosten voor hardware, softwarelicenties of hosting.

4.2. Betalingstermijnen zijn contant bij bestelling tenzij Schriftelijk krediet is verleend.

4.3. Indien krediet wordt verleend, dient de Klant facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen.

4.4. Als een bedrag niet op de vervaldatum is betaald, wordt over het achterstallige bedrag rente berekend tegen een tarief van 8% per jaar boven de basisrente van de Bank of England, dagelijks berekend vanaf de vervaldatum tot de volledige betaling.

4.6. Belastingen en inhoudingen. Alle krachtens deze Overeenkomst te betalen bedragen zijn exclusief BTW en eventuele toepasselijke omzet-, gebruiks-, bron- of soortgelijke belastingen.

De Klant is verantwoordelijk voor alle belastingen, heffingen of overheidslasten die voortvloeien uit de aankoop van producten of diensten onder deze Overeenkomst, met uitzondering van belastingen die uitsluitend gebaseerd zijn op de netto-inkomsten van Idency.

Alle betalingen worden volledig verricht zonder aftrek of inhouding, behalve zoals vereist door de wet. Als de Klant wettelijk verplicht is een bedrag in te houden, zal hij de betaling verhogen zodat Idency het volledige bedrag ontvangt dat het zonder de inhouding zou hebben ontvangen.

5. Bestellen & leveren

5.1. Wij kunnen elke Bestelling naar eigen goeddunken accepteren of weigeren, met kennisgeving per telefoon of e-mail.

5.2. Levering vindt plaats door derden vervoerders tussen 09:00-17:00, alleen op Werkdagen, op het opgegeven adres.

5.3. Leveringskosten zijn per Bestelling zoals vermeld bij acceptatie.

5.4. Voor goederen moet worden getekend bij aflevering; als u wilt dat goederen onaangetekend blijven, moet u schriftelijke toestemming geven en daarna de aansprakelijkheid aanvaarden.

6. Inspectie, tekorten en retourzendingen

6.1. Inspecteer de goederen onmiddellijk bij aankomst. Als u niet tevreden bent, weigert u de levering of stelt u Idency binnen 7 dagen op de hoogte en retourneert u de goederen binnen 14 dagen in originele staat.

6.2. Rapporteer tekorten, schade of onjuiste levering op de afleverbon van de vervoerder en Schriftelijk binnen 24 uur.

7. Risico & titel

7.1. Risico gaat over bij levering. Als de Klant de levering niet in ontvangst neemt, gaat het risico over op de datum van de leveringspoging.

7.2. De eigendom van de goederen blijft bij Idency tot volledige betaling is ontvangen. Tot dan houdt de Klant de goederen als fiduciaire bewaarnemer en moet hij ze afzonderlijk en duidelijk gemarkeerd als eigendom van Idency opslaan.

7.3. Als betaling achterstallig is, mag Idency goederen terughalen en daartoe de gebouwen van de Klant betreden.

8. Garanties en rechtsmiddelen

8.1. Elektronische artikelen, abonnementen en ontwikkeling op maat worden niet gerestitueerd.

8.2. Fysieke producten hebben een fabrieksgarantie van doorgaans één jaar. In het geval van een defect, en met inachtneming van Clausules 6 en 8.3, zal Idency defecte producten repareren of vervangen.

8.3. Om aanspraak te maken op garantie, moet u Idency binnen 12 maanden na verzending Schriftelijk op de hoogte stellen, een RMA aanvragen en de goederen volgens onze instructies retourneren.

8.4. Ondersteunende diensten zullen worden geleverd met redelijke zorg en vaardigheid. Als Idency niet aan deze norm voldoet, zal Idency, naar eigen keuze, ofwel de betreffende service opnieuw uitvoeren zonder extra kosten of een geschikte alternatieve oplossing bieden.

8.5. Deze rechtsmiddelen zijn exclusief, behalve indien wettelijk vereist.

9. Intellectueel eigendom en licenties

9.1. De eigendom van de IP van de Producten blijft bij de maker (Idency of een derde partij). De Klant krijgt een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die Producten te gebruiken voor zijn interne bedrijfsdoeleinden.

9.2. Idency behoudt alle rechten op reeds bestaande materialen en hulpmiddelen die worden gebruikt om diensten op maat te leveren.

10. Vertrouwelijkheid

10.1. Definities. “Vertrouwelijke Informatie” betekent alle niet-openbare informatie die door de ene partij (“Bekendmakende Partij”) bekend wordt gemaakt aan de andere partij (“Ontvangende Partij”), hetzij mondeling hetzij schriftelijk, met inbegrip van commerciële, technische, financiële, zakelijke of strategische informatie, prototypes, ontwerpen, software, knowhow en Klantgegevens.

10.2. Verplichtingen. De Ontvangende Partij zal:

1. (a) Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk houden en alleen gebruiken om aan haar verplichtingen onder deze Overeenkomst te voldoen;
2. (b) de toegang beperken tot werknemers, agenten of subverwerkers die op de hoogte moeten zijn en gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen die minstens even beschermend zijn als deze Sectie;
3. (c) redelijke maatregelen treffen om Vertrouwelijke Informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking.

10.3. Uitsluitingen. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die:

1. (a) buiten de schuld van de Ontvangende Partij publiekelijk beschikbaar is of wordt;
2. (b) reeds rechtmatig bekend was bij de Ontvangende Partij zonder geheimhoudingsplicht;
3. (c) rechtmatig en zonder beperking wordt ontvangen van een derde partij;
4. (d) onafhankelijk is ontwikkeld door de Ontvangende Partij zonder verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij.

10.4. Verplichte openbaarmaking. De Ontvangende Partij kan Vertrouwelijke Informatie bekendmaken indien dit wettelijk of door een rechterlijk bevel wordt vereist, op voorwaarde dat zij de Bekendmakende Partij hiervan onverwijld in kennis stelt en meewerkt om beschermende maatregelen te verkrijgen.

10.5. Duur. Vertrouwelijkheidsverplichtingen onder dit Artikel 10 blijven ook na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst vijf (5) jaar gelden.

Geheimhoudingsverplichtingen met betrekking tot handelsgeheimen en Klantgegevens blijven voor onbepaalde tijd van kracht.

10.6. Teruggave of vernietiging. Na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst, zal de Ontvangende Partij alle Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij teruggeven of vernietigen en op verzoek verklaren dat hieraan is voldaan.

11. Anti-omkoping

11.1. Elke partij zal alle toepasselijke anti-omkoping- en anti-corruptiewetten naleven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de Bribery Act 2010.

11.2. Geen van de partijen zal steekpenningen, smeergeld of andere ongepaste betalingen of niet-monetair voordeel aanbieden, geven, vragen of accepteren in verband met deze Overeenkomst.

11.3. De Klant zal ieder verzoek of verzoek om enig ongepast financieel of ander voordeel in verband met deze Overeenkomst onmiddellijk melden aan Idency.

12. Gegevensbescherming

12.1. Rollen. Voor persoonsgegevens die worden verwerkt onder deze Overeenkomst, erkennen de partijen dat de Klant de gegevensbeheerder is en Idency de gegevensverwerker, behalve wanneer Idency optreedt als een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke (bijv. voor zijn eigen klantenbestanden).

12.2. Verwerkingsinstructies. Idency verwerkt persoonsgegevens alleen op basis van de gedocumenteerde instructies van de Klant (inclusief in deze Overeenkomst en elke Order).

12.3. Categorieën & Doeleinden. Het onderwerp, de aard en het doel van de verwerking, de soorten persoonsgegevens en de categorieën van betrokkenen zijn die welke redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor Idency om de diensten uit te voeren en zoals gespecificeerd in de relevante Order.

12.4. Vertrouwelijkheid. Idency zorgt ervoor dat personeel dat gemachtigd is om persoonsgegevens te verwerken, gebonden is aan bindende geheimhoudingsverplichtingen.

12.5. Veiligheidsmaatregelen. Idency zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatige verwerking en onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging.

12.6. Subverwerkers. Idency kan subverwerkers inschakelen om persoonsgegevens te verwerken op voorwaarde dat:

• de Klant vooraf wordt geïnformeerd; en
• elke subverwerker is gebonden aan schriftelijke verplichtingen die niet minder beschermend zijn dan de verplichtingen in deze Overeenkomst.

De Klant kan binnen 14 dagen na kennisgeving bezwaar maken op redelijke gronden voor gegevensbescherming.

12.7. Rechten van betrokkenen. Idency stelt de Klant onmiddellijk op de hoogte van elk verzoek van een betrokkene en verleent redelijke bijstand om de Klant in staat te stellen op dergelijke verzoeken te reageren in overeenstemming met:

• de GDPR VK en Data Protection Act 2018, indien de Klant is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk; of
• de EU GDPR (Verordening (EU) 2016/679), wanneer de Klant gevestigd is in de Europese Unie.

12.8. Incidentmanagement. Idency stelt de Klant zonder onnodige vertraging op de hoogte van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die gevolgen heeft voor de gegevens van de Klant en helpt bij het beperken van de gevolgen.

12.9. Locatie en regionale toewijzing van datahosting.

(a) Aangewezen gastregio.
De hostinglocatie voor persoonsgegevens van de Klant (“Designated Hosting Region”) wordt Schriftelijk overeengekomen tussen de partijen en vastgelegd in de toepasselijke Order, onboarding documentatie of supportovereenkomst.

(b) Beschikbare hostingregio's.
Idency onderhoudt regionaal ingezette cloudinfrastructuur. Op de datum van deze Overeenkomst zijn de volgende hostingregio's beschikbaar:

• Verenigd Koninkrijk;

• Europese Unie;

• Noord-Amerika; en

• Midden-Oosten.

Idency kan van tijd tot tijd extra hostingregio's introduceren.

(c) Standaard hostingmodel.
Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, zal de Aangewezen Hosting Regio normaliter overeenstemmen met de hoofdvestiging van de Klant, als volgt:

• Klanten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk - hosting voor het Verenigd Koninkrijk;

• Klanten gevestigd in de Europese Unie - Hosting voor de Europese Unie;

• Klanten gevestigd in de Verenigde Staten of Canada - Noord-Amerika hosting;

• Klanten gevestigd in rechtsgebieden in het Midden-Oosten - Hosting Midden-Oosten.

Voor Klanten die in meerdere jurisdicties opereren, wordt één Aangewezen Hosting Regio overeengekomen voor consistentie in architectuur, beveiliging en governance.

(d) Oude klanten.
Klanten die vóór de introductie van regiospecifieke hostinginfrastructuur in dienst zijn genomen (“bestaande klanten”), kunnen hun persoonlijke gegevens blijven hosten binnen hun oorspronkelijk overeengekomen hostingomgeving, die mogelijk niet overeenkomt met hun huidige jurisdictie.

(e) Migratie van bestaande klanten.
Op verzoek zal Idency redelijke inspanningen leveren om Legacy-klanten te migreren naar een alternatieve regionale hostingomgeving. De Klant erkent dat een dergelijke migratie onderhevig kan zijn aan:

• technische beperkingen;

• compatibiliteits- of gegevensintegriteitsrisico's;

• beperkingen van externe leveranciers;

• regelgevingsoverwegingen; en/of

• extra kosten of herziene commerciële voorwaarden.

Migratie vindt alleen plaats indien dit Schriftelijk is overeengekomen.

(f) Naleving garanderen.
Ongeacht de Aangewezen Hosting Regio, zal Idency ervoor zorgen dat alle verwerking van persoonsgegevens voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder:

• Britse wetgeving inzake gegevensbescherming (waaronder de Britse GDPR en Data Protection Act 2018);

• EU GDPR (Verordening (EU) 2016/679);

• toepasselijke federale en staatswetten op het gebied van privacy die van kracht zijn in de Aangewezen Hostingregio; en

• de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy binnen het rechtsgebied in het Midden-Oosten waar de hostinginfrastructuur zich bevindt,

samen met passende waarborgen waar nodig.

12.10. Audits en inspecties. Idency verstrekt informatie en verleent toegang voor audits of inspecties om de naleving aan te tonen, met inachtneming van een redelijke kennisgeving en vertrouwelijkheid.

12.11. Einde contract. Bij beëindiging of afloop zal Idency, naar keuze van de Klant, alle persoonsgegevens verwijderen of retourneren en de verwijdering certificeren, tenzij bewaring wettelijk verplicht is.

12.12. Toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
(a) Voor Klanten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, zal Idency voldoen aan de GDPR VK, de Data Protection Act 2018 en alle toepasselijke Britse wetten op het gebied van gegevensbescherming.
(b) Voor Klanten gevestigd in de Europese Unie, zal Idency voldoen aan de EU GDPR (Verordening (EU) 2016/679) en toepasselijke lokale uitvoeringswetgeving van de betreffende lidstaat.

(c) Niets in deze Overeenkomst mag worden geïnterpreteerd als een vermindering of beperking van de rechten van de Klant of de verplichtingen van Idency onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

12.13. Transparantie van hostinglocaties.
Op redelijk verzoek zal Idency de huidige Designated Hosting Region van de Klant bevestigen en informatie op hoog niveau verstrekken over de infrastructuurcategorieën en de waarborgen die gelden voor de verwerking van persoonsgegevens van de Klant.

12.14. Grensoverschrijdende toegang en waarborgen.
Wanneer persoonlijke gegevens toegankelijk zijn van buiten de Designated Hosting Region van de Klant met het oog op ondersteuning, onderhoud, beveiligingscontrole of systeembeheer, zal Idency ervoor zorgen dat passende waarborgen worden geïmplementeerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Dergelijke beveiligingen kunnen het gebruik van omvatten:

• UK Internationale overeenkomsten inzake gegevensoverdracht (IDTA);
• EU-standaardcontractbepalingen (SCC's); of
  andere wettelijk erkende overdrachtsmechanismen.

Idency zorgt ervoor dat deze toegang beperkt is tot bevoegd personeel en onderworpen is aan passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen.

13. Gegevenseigendom

13.1. Klantgegevens. “Klantgegevens” betekent alle elektronische gegevens en informatie die door of voor de Klant worden ingediend tijdens het gebruik van producten of diensten onder deze Overeenkomst.

13.2. De Klant behoudt alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Klantgegevens.

13.3. Idency krijgt een beperkte, niet-exclusieve licentie om Klantgegevens te openen, op te slaan en te gebruiken, uitsluitend voor zover dit nodig is om haar verplichtingen onder deze Overeenkomst uit te voeren en om de diensten te verbeteren of te ondersteunen.

13.4. Idency zal de Klantgegevens niet gebruiken voor andere doeleinden, waaronder marketing, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Klant.

13.5. Idency kan geaggregeerde, geanonimiseerde gegevens genereren die zijn afgeleid van Klantgegevens voor analyse en serviceverbetering; dergelijke gegevens zullen de Klant of zijn eindgebruikers niet identificeren.

13.6. Gegevens retourneren en verwijderen. Bij beëindiging of afloop van het contract om welke reden dan ook, en met inachtneming van de bepalingen inzake exitstrategie en overgangsbijstand (deel 22), zal Idency:
(a) binnen 30 dagen alle Klantgegevens aan de Klant verstrekken in een algemeen gebruikt, machineleesbaar formaat;
(b) alle resterende kopieën van Klantgegevens uit de Idency-systemen verwijderen of permanent vernietigen en deze verwijdering Schriftelijk bevestigen op verzoek van de Klant; en
(c) geen reservekopieën of archiefkopieën bewaren, behalve de kopieën die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving, die geïsoleerd en veilig worden bewaard totdat ze wettelijk worden vernietigd.

14. Exportcontrole en naleving

14.1. De Klant zal alle toepasselijke exportwetten naleven en geen producten overdragen aan gesanctioneerde entiteiten.

14.2. De Klant verklaart dat hij de producten niet zal gebruiken in massavernietigingswapens of aanverwante programma's.

15. Beëindiging

15.1. Elke partij kan beëindigen wegens wezenlijke inbreuk als de inbreuk niet binnen 30 dagen na Schriftelijke kennisgeving is verholpen.

15.2. Beide partijen kunnen onmiddellijk opzeggen als de andere partij insolvent wordt of onder bewind wordt gesteld.

15.3. Bij beëindiging dient de Klant alle geleverde Producten te betalen en alle Idency-materialen terug te geven.

15.4. Controlewijziging. Beide partijen kunnen opzeggen als de andere partij een wijziging van de zeggenschap ondergaat die een negatieve invloed heeft op hun rechten of verplichtingen.

15.5. Verandering in regelgeving of wetgeving. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als wijzigingen in de wet nakoming onwettig of onuitvoerbaar maken.

15.6. Niet-betaling. Idency kan de diensten opschorten of beëindigen als de Klant een verschuldigd bedrag niet betaalt binnen 14 dagen na Schriftelijke ingebrekestelling.

15.7. Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging of afloop om welke reden dan ook:

(a) worden alle krachtens deze Overeenkomst verleende licenties beëindigd;
(b) moet de Klant alle gebruik van de Producten staken en kopieën terugbezorgen of vernietigen zoals voorgeschreven;
(c) opgebouwde rechten en verplichtingen blijven bestaan; en
(d) alle overlevende secties van kracht blijven.

15.8. Schorsing van regelgeving.
Idency kan de levering van een product of dienst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen wanneer het redelijkerwijs van mening is dat voortzetting van de prestaties:

(a) Idency blootstellen aan sancties, overtredingen van de exportcontrole of overtredingen van de regelgeving;
(b) in strijd is met toepasselijke wetgeving of overheidsbesluiten; of
(c) de relaties van Idency met banken of financiële dienstverleners in gevaar brengen.

Idency zal de Klant in dergelijke omstandigheden zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen.

16. Geschillenbeslechting

16.1. Partijen zullen geschillen eerst 14 dagen escaleren naar hogere vertegenwoordigers om te proberen een minnelijke schikking te treffen.

16.2. Als er geen oplossing is, stemmen de partijen in met bemiddeling volgens de CEDR-richtlijnen voordat er een gerechtelijke procedure wordt gestart.

17. Aansprakelijkheid & Vrijwaring

17.1. Behalve voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt (inclusief overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken), is de totale totale aansprakelijkheid van Idency die voortvloeit uit of in verband staat met deze Overeenkomst (hetzij contractueel, op grond van onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins) beperkt tot het hoogste van de volgende bedragen:
(a) 10.000 pond; of
(b) de totale vergoedingen die de Klant aan Idency heeft betaald onder de toepasselijke Order in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de claim.

17.2. Geen van de partijen is aansprakelijk voor indirecte, bijzondere of gevolgschade.

18. Overmacht

18.1. Geen van de partijen is aansprakelijk voor niet-nakoming als gevolg van overmacht (bijvoorbeeld stakingen, bevoorradingstekorten).

18.2. Als de overmacht langer dan 14 dagen duurt, kan elke partij de betreffende Order beëindigen.

19. Mededelingen

19.1. Alle kennisgevingen moeten Schriftelijk zijn en persoonlijk, aangetekend of per e-mail worden verzonden naar de adressen die in de Bestelling zijn vermeld.

19.2. Kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen op de datum van bezorging (indien persoonlijk overhandigd), twee Werkdagen na het posten, of bij bevestiging van bezorging per e-mail.

20. Overdracht en onderaanneming

20.1. De Klant mag geen rechten overdragen zonder Schriftelijke toestemming van Idency.

20.2. Idency kan verplichtingen uitbesteden, maar blijft verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.

21. Rechten van de consument

21.1. Voor bestellingen die onder de consumentenwetgeving vallen, kunnen klanten binnen 30 dagen annuleren zoals uiteengezet in ons standaard retourbeleid.

22. Exitstrategie en hulp bij overgang

22.1. Overgangsplan. Ten minste 60 dagen voor het aflopen van het contract of beëindiging die niet het gevolg is van het in gebreke blijven van de Klant, levert Idency een schriftelijk overgangsplan met de belangrijkste activiteiten, tijdlijnen en verantwoordelijkheden voor het migreren van diensten of gegevens naar de Klant of een nieuwe provider.

22.2. Gegevensexport. Op verzoek exporteert Idency klantgegevens in een algemeen gebruikt machineleesbaar formaat en levert deze binnen 30 dagen na beëindiging of afloop.

22.3. Bijstandsdiensten. Idency zal, tot 30 dagen na beëindiging, redelijke assistentie verlenen - tegen de dan geldende professionele tarieven van Idency - om de ordelijke overdracht van diensten te vergemakkelijken.

22.4. Overleven. De verplichtingen onder dit Artikel 22 blijven ook na beëindiging of afloop bestaan.

23. Toepasselijk recht en jurisdictie

23.1. Deze Overeenkomst en alle geschillen of vorderingen (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens Engels recht.

De partijen stemmen er onherroepelijk mee in dat de rechtbanken van Engeland en Wales de exclusieve jurisdictie hebben om dergelijke geschillen of claims te beslechten.

Geregistreerd kantooradres

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP

Laatst bijgewerkt: april 2026