Villkor och anvisningar

Idency Ltd - Villkor och anvisningar

Dessa allmänna försäljningsvillkor (“Avtalet”) gäller för alla beställningar av produkter och tjänster som görs hos Idency Limited (“Idency”, “Vi”, “Oss”). Vänligen läs noggrant.

1. Definitioner och tolkning

1.1. Definitioner. I detta avtal:

• “Arbetsdag”: varje dag som inte är en lördag, söndag eller allmän helgdag i England.
• “Kund”: den person eller enhet som köper produkter eller tjänster från Idency.
• “Äldre kund” avser en Kund som påbörjat användningen av produkterna eller tjänsterna innan regionspecifik hosting anpassad till Kundens jurisdiktion finns tillgänglig.
• “Leveranser”: alla varor, program, dokumentation eller tjänster som tillhandahålls enligt detta avtal.
• “Order”Kundens skriftliga inköpsorder eller onlinebeställningsformulär.
• “Skrivet”: skriftligen, inklusive e-post.

1.2. Tolkning. Rubrikerna är endast för enkelhetens skull och påverkar inte tolkningen. Ord i singularis inkluderar plural och vice versa.

2. Fullständigt avtal och ändringar

2.1. Fullständigt avtal. Detta Avtal (tillsammans med en accepterad Order och eventuella specifikationer som överenskommits skriftligen) utgör hela avtalet mellan parterna och ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser.

2.2. Variation. Ingen ändring av detta avtal är bindande om den inte har överenskommits skriftligen och undertecknats av en behörig firmatecknare för vardera parten.

3. Listning av produkter/tjänster

3.1. Alla beskrivningar av produkter och tjänster på vår webbplats eller som kommuniceras på annat sätt är ungefärliga och utgör inte en del av avtalet. Beställningar är erbjudanden om köp; godkännande sker när vi skriftligen bekräftar priser och leveransdatum.

3.2. Idencys webbplats är avsedd för företagskunder. Ingenting i detta avtal påverkar lagstadgade rättigheter för konsumenter.

3.3. Kontinuitet i tjänsterna

• 3.3.1. Idency kommer att använda rimliga ansträngningar för att upprätthålla tillgängligheten för alla produkter och tjänster. Vi kommer inte att avbryta eller dra tillbaka någon produkt eller tjänst under prenumerations- eller supportperioden förutom vad som anges nedan.
• 3.3.2. Planerad utsättning. Om Idency avser att upphöra med eller väsentligt ändra en produkt eller tjänst, kommer vi att ge kunden minst 60 dagars skriftligt förhandsmeddelande och en rimlig migrations- eller övergångsplan till en alternativ produkt eller tjänst.
• 3.3.3. Brådskande uppdateringar. Oaktat punkt 3.3.2 kan Idency tillfälligt stänga av eller modifiera en produkt eller tjänst utan föregående meddelande för att hantera säkerhetsproblem, lagkrav eller andra kritiska frågor. I sådana fall kommer vi att meddela kunden så snart som rimligen är praktiskt möjligt.

3.4. SaaS och tredjepartsabonnemang

• 3.4.1. Där Idency levererar Software-as-a-Service (“SaaS”) produkter - oavsett om de utvecklats av Idency eller licensierats från tredjepartsleverantörer - gäller följande villkor.
• 3.4.2. Beviljande av licens. Idency ger Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att få tillgång till och använda SaaS-produkten under abonnemangsperioden, enbart för Kundens interna affärsändamål och med förbehåll för eventuella användningsbegränsningar eller begränsningar av användarplatser som anges i Ordern.
• 3.4.3. Villkor för tredje part. Kunden är medveten om att SaaS-produkter från tredje part kan tillhandahållas i enlighet med tredje parts standardvillkor (“Tredjepartsvillkor”). Kunden samtycker till att följa dessa Tredjepartsvillkor och bemyndigar Idency att bevilja eller överlåta Kundens rättigheter i enlighet med dem.
• 3.4.4. Servicenivåer och support. Idency kommer att göra rimliga ansträngningar för att uppfylla alla servicenivåer som anges i Beställningen eller i ett separat serviceschema. Support för SaaS-produkter från tredje part regleras av tredje parts supportpolicy, såvida inte Idency uttryckligen skriftligen samtycker till annat.
• 3.4.5. Datasäkerhet och ägarskap. Kunddata som laddas upp till eller behandlas av SaaS-produkten förblir kundens egendom. Idency och dess tredjepartsleverantörer ska upprätthålla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda kunddata i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar.
• 3.4.6. Uppsägningstid & uppsägning. SaaS-abonnemang börjar gälla på startdatumet i Ordern och fortsätter under abonnemangsperioden om de inte sägs upp tidigare i enlighet med detta Avtal eller Tredjepartsvillkoren. Vid upphörande eller uppsägning kommer Idency att inaktivera Kundens åtkomst och kan radera Kunddata i enlighet med avsnitt 13 (Dataägande och radering).
• 3.4.7. Avgifter. SaaS-abonnemangsavgifter ska betalas i förskott enligt vad som anges i Ordern och återbetalas inte, utom i de fall som krävs enligt tillämplig lag.
• 3.4.8. Förnyelse. Om inte endera parten skriftligen meddelar att abonnemanget inte kommer att förlängas minst 30 dagar före utgången av den då gällande abonnemangsperioden:
  1. prenumerationen kommer automatiskt att förnyas för på varandra följande perioder som motsvarar den första prenumerationsperioden;
  2. Idency kommer att fakturera Kunden för förnyelseavgifter enligt vid var tid gällande taxor.
• 3.4.9. Återlämnande av uppgifter vid utebliven förnyelse. Vid utgång eller uppsägning av en SaaS-prenumeration, utöver övergångshjälpen enligt avsnitt 22, kommer Idency att göra Kunddata tillgänglig för export under en period av 30 dagar för att möjliggöra migrering till en alternativ tjänsteleverantör.

3.5. Supporttimmar. Om inte annat skriftligen avtalats tillhandahålls supporttjänster under brittiska arbetsdagar och under vanliga brittiska öppettider. Svarstider, servicenivåer och supportåtaganden mäts med hänvisning till brittiska arbetsdagar.

4. Priser & Betalning

4.1. Priserna är de som anges på vår webbplats eller proformafaktura vid tidpunkten för godkännandet.

4.2. Ändringar av avgifter – Vi förbehåller oss rätten att när som helst höja avgifterna som ska betalas enligt detta Avtal genom att skriftligen underrätta Kunden minst 30 dagar i förväg.

Varje sådan höjning träder i kraft från nästa faktureringsdatum eller förnyelsedatum efter det att uppsägningstiden har löpt ut.

Dessutom kan vi höja våra avgifter årligen i linje med det brittiska konsumentprisindex (CPI) eller detaljhandelsprisindex (RPI) (beroende på vilket som är högst) för att återspegla ökningar i våra driftskostnader. Sådana indexkänsliga höjningar träder i kraft automatiskt och kräver ingen separat anmälan.

Om en prishöjning (annan än en indexreglerad höjning) inte accepteras av Kunden, kan Kunden säga upp de berörda Tjänsterna genom att ge skriftligt meddelande innan höjningen träder i kraft.

Vi kan också höja avgifterna där det är nödvändigt för att återspegla ökningar som införts av tredjepartsleverantörer, inklusive men inte begränsat till kostnader för hårdvara, mjukvarulicenser eller hosting.

4.2. Betalningsvillkor är kontant vid order om inte kredit beviljas skriftligen.

4.3. Om kredit beviljas ska Kunden betala fakturor inom 14 dagar från fakturadatum.

4.4. Om ett belopp inte betalas på förfallodagen ska dröjsmålsränta utgå på det försenade beloppet med en räntesats om 8% per år över Bank of Englands basränta, beräknas dagligen från förfallodagen till dess full betalning erlagts.

4.6. Skatter och källskatt. Alla belopp som ska betalas enligt detta avtal är exklusive mervärdesskatt och eventuella tillämpliga försäljnings-, användnings-, käll- eller liknande skatter.

Kunden ska ansvara för alla skatter, tullar eller statliga avgifter som uppkommer vid köp av produkter eller tjänster enligt detta Avtal, exklusive skatter som enbart baseras på Idencys nettoinkomst.

Alla betalningar ska ske i sin helhet utan avdrag eller innehållande utom i de fall som krävs enligt lag. Om Kunden enligt lag är skyldig att hålla inne något belopp, ska Kunden öka betalningen så att Idency erhåller hela det belopp som Idency skulle ha erhållit utan innehållandet.

5. Beställning & leverans

5.1. Vi kan acceptera eller avvisa en Order efter eget gottfinnande, med meddelande via telefon eller e-post.

5.2. Leverans kommer att ske med tredje parts transportörer mellan 09:00-17:00, endast arbetsdagar, till den angivna adressen.

5.3. Leveranskostnader är per Order enligt offert vid accept.

5.4. Varor måste kvitteras vid leverans; om du vill att varor ska lämnas osignerade måste du ge Skriftligt tillstånd och acceptera ansvar därefter.

6. Inspektion, brister och returer

6.1. Inspektera varorna omedelbart vid ankomst. Om du inte är nöjd, vägra leverans eller meddela Idency inom 7 dagar och returnera varorna inom 14 dagar i ursprungligt skick.

6.2. Rapportera brister, skador eller felaktig leverans på transportörens följesedel och skriftligen inom 24 timmar.

7. Risk & titel

7.1. Risken övergår vid leverans. Om Kunden underlåter att ta emot leverans övergår risken på dagen för leveransförsöket.

7.2. Äganderätten till varor kvarstår hos Idency tills full betalning har mottagits. Fram till dess innehar Kunden godset som förvaltande borgenär och ska förvara det separat och tydligt märkt som Idencys egendom.

7.3. Vid försenad betalning har Idency rätt att återta varor och för detta ändamål beträda Kundens lokaler.

8. Garantier och gottgörelse

8.1. Elektroniska artiklar, prenumerationer och anpassad utveckling återbetalas inte.

8.2. Fysiska produkter har en tillverkargaranti, vanligtvis ett år. I händelse av en defekt, och med förbehåll för klausulerna 6 och 8.3, kommer Idency att reparera eller ersätta defekta produkter.

8.3. För att åberopa garantin, meddela Idency skriftligen inom 12 månader efter avsändandet, erhåll en RMA och returnera varorna enligt våra instruktioner.

8.4. Supporttjänster kommer att tillhandahållas med rimlig omsorg och skicklighet. Om Idency misslyckas med att uppfylla denna standard kommer Idency, efter eget val, antingen att utföra den berörda tjänsten utan extra kostnad eller tillhandahålla en lämplig alternativ åtgärd.

8.5. Dessa rättsmedel är exklusiva, med undantag för vad som krävs enligt lag.

9. Immateriella rättigheter och licenser

9.1. Äganderätten till IP i alla Leveranser förblir hos skaparen (Idency eller en tredje part). Kunden beviljas en icke-exklusiv, världsomspännande, royaltyfri licens att använda dessa Leveranser för sina interna affärsändamål.

9.2. Idency behåller alla rättigheter till befintligt material och verktyg som används för att tillhandahålla anpassade tjänster.

10. Konfidentialitet

10.1. Definitioner. “Med ”konfidentiell information“ avses all icke-offentlig information som en part (”utlämnande part“) lämnar ut till den andra parten (”mottagande part"), oavsett om den är muntlig eller skriftlig, inklusive kommersiell, teknisk, finansiell, affärsmässig eller strategisk information, prototyper, mönster, programvara, know-how och kunddata.

10.2. Förpliktelser. Den mottagande parten ska:

1. hålla Konfidentiell information strikt konfidentiell och endast använda den för att fullgöra sina skyldigheter enligt detta Avtal;
2. begränsa tillgången till anställda, ombud eller underbiträden som behöver känna till och som är bundna av sekretessförpliktelser som är minst lika skyddande som detta avsnitt;
3. vidta rimliga åtgärder för att skydda konfidentiell information mot obehörig åtkomst, användning eller utlämnande.

10.3. Undantag. Konfidentiell information omfattar inte information som:

1. är eller blir allmänt tillgänglig utan den mottagande partens förskyllan;
2. redan var lagligen känd av den mottagande parten utan någon skyldighet till sekretess;
3. lagligen erhålls från en tredje part utan begränsning;
4. har utvecklats självständigt av den mottagande parten utan hänvisning till den utlämnande partens konfidentiella information.

10.4. Obligatorisk information. Den mottagande parten får lämna ut konfidentiell information om så krävs enligt lag eller domstolsbeslut, förutsatt att den lämnar ett omedelbart meddelande till den utlämnande parten och samarbetar för att söka skyddsåtgärder.

10.5. Varaktighet. Sekretessförpliktelser enligt detta avsnitt 10 ska överleva uppsägning eller upphörande av detta avtal i fem (5) år.

Sekretessförpliktelser avseende affärshemligheter och Kunddata ska gälla på obestämd tid.

10.6. Återlämnande eller förstöring. Vid uppsägning eller upphörande av detta avtal skall den mottagande parten återlämna eller förstöra all konfidentiell information från den utlämnande parten och på begäran intyga att så skett.

11. Bekämpning av mutor

11.1. Varje part ska följa alla tillämpliga lagar mot mutor och korruption, inklusive, men inte begränsat till, Bribery Act 2010.

11.2. Ingen av parterna ska erbjuda, ge, begära eller acceptera någon muta, kickback eller annan otillbörlig betalning eller icke-monetär fördel i samband med detta avtal.

11.3. Kunden ska omedelbart rapportera till Idency varje begäran eller krav på otillbörlig ekonomisk eller annan fördel i samband med detta Avtal.

12. Skydd av personuppgifter

12.1. Roller. För personuppgifter som behandlas enligt detta avtal bekräftar parterna att kunden är personuppgiftsansvarig och Idency är personuppgiftsbiträde, utom i de fall Idency agerar som en separat personuppgiftsansvarig (t.ex. för sina egna kundregister).

12.2. Instruktioner för bearbetning. Idency ska endast behandla personuppgifter enligt Kundens dokumenterade instruktioner (inklusive i detta Avtal och eventuell Order).

12.3. Kategorier och syften. Föremålet för, arten av och syftet med behandlingen, typerna av personuppgifter och kategorierna av registrerade är de som rimligen är nödvändiga för att Idency ska kunna utföra tjänsterna och som anges i den relevanta Ordern.

12.4. Konfidentialitet. Idency ska säkerställa att personal som är behörig att behandla personuppgifter omfattas av bindande sekretessförpliktelser.

12.5. Säkerhetsåtgärder. Idency ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot otillåten behandling och oavsiktlig förlust, förstörelse eller skada.

12.6. Underförädlare. Idency får anlita underbiträden för att behandla personuppgifter under förutsättning att:

• Kunden informeras i förväg; och
• varje underbiträde är bundet av skriftliga skyldigheter som inte är mindre skyddande än de som anges i detta avtal.

Kunden kan invända av rimliga dataskyddsskäl inom 14 dagar efter meddelandet.

12.7. Den registrerades rättigheter. Idency ska omedelbart underrätta Kunden om varje begäran från en registrerad och ska tillhandahålla rimlig hjälp för att göra det möjligt för Kunden att besvara sådana begäranden i enlighet med vad som anges ovan:

• den GDPR I STORBRITANNIEN och Data Protection Act 2018, om kunden är etablerad i Förenade kungariket; eller
• den EU:s dataskyddsförordning (GDPR) (förordning (EU) 2016/679), där Kunden är etablerad inom Europeiska unionen.

12.8. Hantering av incidenter. Idency ska utan onödigt dröjsmål underrätta Kunden om eventuella personuppgiftsincidenter som påverkar Kundens uppgifter och bistå med åtgärder för att mildra konsekvenserna.

12.9. Plats för datahantering och regional fördelning.

(a) Utpekad värdregion.
Hostingplatsen för Kundens personuppgifter (“Utpekad Hostingregion”) ska skriftligen överenskommas mellan parterna och registreras i tillämplig Order, onboardingdokumentation eller supportavtal.

(b) Tillgängliga värdregioner.
Idency upprätthåller regionalt distribuerad molninfrastruktur. På dagen för detta avtal inkluderar tillgängliga värdregioner:

• Förenade kungariket;

• Europeiska unionen;

• Nordamerika; och

• Mellanöstern.

Idency kan komma att introducera ytterligare hosting-regioner från tid till annan.

(c) Standardmodell för värdskap.
Om inte annat skriftligen överenskommits ska den Utpekade Hostingregionen normalt överensstämma med Kundens huvudsakliga etableringsort, enligt följande:

• Kunder etablerade i Storbritannien - hosting i Storbritannien;

• Kunder som är etablerade i Europeiska unionen - Hosting i Europeiska unionen;

• Kunder som är etablerade i USA eller Kanada - hosting i Nordamerika;

• Kunder etablerade i jurisdiktioner i Mellanöstern - Hosting i Mellanöstern.

För kunder som bedriver verksamhet i flera jurisdiktioner ska en enda utsedd värdregion avtalas för enhetlighet i fråga om arkitektur, säkerhet och styrning.

(d) Äldre kunder.
Kunder som tillkommit före införandet av regionspecifik hostinginfrastruktur (“Legacy Customers”) kan fortsätta att ha sina personuppgifter hostade i den ursprungligen överenskomna hostingmiljön, som kanske inte överensstämmer med deras nuvarande jurisdiktion.

(e) Migrering av äldre kunder.
På begäran kommer Idency att använda rimliga ansträngningar för att migrera äldre kunder till en alternativ regional värdmiljö. Kunden bekräftar att sådan migrering kan vara föremål för:

• tekniska begränsningar;

• risker för kompatibilitet eller dataintegritet;

• Begränsningar för tredjepartsleverantörer;

• regleringsmässiga överväganden, och/eller

• ytterligare kostnader eller ändrade affärsvillkor.

Migration ska endast ske efter ömsesidig skriftlig överenskommelse.

(f) Försäkran om efterlevnad.
Oavsett den utsedda värdregionen ska Idency säkerställa att all behandling av personuppgifter sker i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar, inklusive

• Storbritanniens lagstiftning om dataskydd (inklusive GDPR och Data Protection Act 2018);

• EU:s dataskyddsförordning (GDPR) (förordning (EU) 2016/679);

• tillämpliga federala och statliga sekretesslagar som gäller i den utsedda värdregionen, och

• tillämpliga dataskydds- och sekretesslagar inom den jurisdiktion i Mellanöstern där värdinfrastrukturen är belägen,

tillsammans med lämpliga skyddsåtgärder där så krävs.

12.10. Revisioner och inspektioner. Idency ska tillhandahålla information och tillgång för revisioner eller inspektioner för att visa efterlevnad, med förbehåll för rimligt varsel och sekretess.

12.11. Kontraktets upphörande. Vid uppsägning eller upphörande ska Idency, efter Kundens val, radera eller återlämna samtliga personuppgifter och intyga radering om inte lagring krävs enligt lag.

12.12. Tillämplig lag om dataskydd.
(a) För kunder som är etablerade i Storbritannien ska Idency uppfylla de krav som följer av GDPR I STORBRITANNIEN, Data Protection Act 2018 och alla tillämpliga brittiska lagar om dataskydd.
(b) För kunder som är etablerade i Europeiska unionen ska Idency uppfylla kraven i EU:s dataskyddsförordning (GDPR) (förordning (EU) 2016/679) och tillämplig lokal genomförandelagstiftning i den relevanta medlemsstaten.

(c) Inget i detta Avtal ska tolkas som att det minskar eller begränsar Kundens rättigheter eller Idencys skyldigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

12.13. Öppenhet om värdplats.
Idency ska på skälig begäran bekräfta Kundens nuvarande Utpekade Hosting Region och tillhandahålla information på hög nivå avseende de kategorier av infrastruktur och skyddsåtgärder som finns på plats för behandling av Kundens personuppgifter.

12.14. Gränsöverskridande tillgång och skyddsåtgärder.
Om personuppgifter nås från utanför Kundens Utpekade Hosting Region för support, underhåll, säkerhetsövervakning eller systemadministration ska Idency säkerställa att lämpliga skyddsåtgärder vidtas i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar.

Sådana skyddsåtgärder kan omfatta användning av:

• UK Internationella avtal om överföring av uppgifter (IDTA);
• EU:s standardavtalsklausuler (SCC), eller
  andra rättsligt erkända överföringsmekanismer.

Idency ska säkerställa att all sådan åtkomst är begränsad till behörig personal och omfattas av lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

13. Ägande av data

13.1. Kunddata. “Med ”Kunddata" avses all elektronisk data och information som lämnas av eller för Kunden i samband med användning av produkter eller tjänster enligt detta Avtal.

13.2. Kunden behåller all rätt, äganderätt och intresse i och till Kunddata.

13.3. Idency beviljas en begränsad, icke-exklusiv licens att få tillgång till, lagra och använda Kunddata endast i den utsträckning som är nödvändig för att uppfylla sina skyldigheter enligt detta Avtal och för att förbättra eller stödja tjänsterna.

13.4. Idency får inte använda Kunddata för något annat ändamål, inklusive marknadsföring, utan Kundens föregående Skriftliga medgivande.

13.5. Idency kan generera aggregerade, anonymiserade data som härrör från Kunddata för analys och förbättring av tjänster; sådana data ska inte identifiera Kunden eller dess slutanvändare.

13.6. Återlämnande och radering av data. Vid uppsägning eller upphörande av kontraktet av någon anledning, och med förbehåll för bestämmelserna om exitstrategi och övergångsstöd (avsnitt 22), ska Idency:
(a) förse Kunden med all Kunddata i ett allmänt använt, maskinläsbart format inom 30 dagar;
(b) radera eller permanent förstöra eventuella kvarvarande kopior av Kunddata från Idencys system och skriftligen intyga sådan radering på Kundens begäran; och
(c) inte behålla några säkerhetskopior eller arkivkopior utöver de som krävs enligt tillämplig lag, vilka kommer att vara isolerade och säkra fram till laglig förstöring.

14. Exportkontroll och efterlevnad

14.1. Kunden ska följa alla tillämpliga exportlagar och inte överföra produkter till enheter som omfattas av sanktioner.

14.2. Kunden intygar att man inte kommer att använda produkter i massförstörelsevapen eller relaterade program.

15. Uppsägning

15.1. Endera parten kan säga upp avtalet på grund av väsentligt avtalsbrott om avtalsbrottet inte har åtgärdats inom 30 dagar efter skriftligt meddelande.

15.2. Endera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten blir insolvent eller blir föremål för förvaltningsåtgärd.

15.3. Vid uppsägning ska Kunden betala för alla levererade Produkter och återlämna allt Idency-material.

15.4. Förändring av kontroll. Vardera parten kan säga upp avtalet om den andra parten genomgår en förändring av kontrollen som negativt påverkar deras rättigheter eller skyldigheter.

15.5. Förändringar i regelverk eller lagstiftning. Vardera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan om lagändringar gör fullgörandet olagligt eller ogenomförbart.

15.6. Utebliven betalning. Idency får avbryta eller avsluta tjänster om Kunden inte betalar förfallna belopp inom 14 dagar efter Skriftligt meddelande om utebliven betalning.

15.7. Effekt av uppsägning. Vid uppsägning eller upphörande av någon anledning:

(a) Alla licenser som beviljas enligt detta avtal skall upphöra att gälla;
(b) Kunden ska upphöra med all användning av Leveransen och återlämna eller förstöra kopior enligt anvisningar;
(c) upplupna rättigheter och skulder kvarstår; och
(d) alla överlevande delar förblir i kraft.

15.8. Upphävande av reglering.
Idency får avbryta eller avsluta tillhandahållandet av en produkt eller tjänst med omedelbar verkan om Idency skäligen anser att fortsatt utförande skulle

(a) utsätta Idency för sanktioner, brott mot exportkontroll eller överträdelse av regelverk;
(b) strider mot tillämpliga lagar eller myndighetsföreskrifter; eller
(c) äventyra Idencys relationer med banker eller finansiella tjänster.

Idency ska underrätta Kunden så snart det rimligen kan ske under sådana omständigheter.

16. Tvistlösning

16.1. Parterna ska först eskalera tvister till högre företrädare under 14 dagar för att försöka nå en uppgörelse i godo.

16.2. Om tvisten inte kan lösas går parterna med på medling enligt CEDR:s riktlinjer före domstolsförhandlingar.

17. Ansvar och skadeståndsskyldighet

17.1. Med undantag för ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas (inklusive dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig förvrängning), ska Idencys totala sammanlagda ansvar som uppstår till följd av eller i samband med detta avtal (oavsett om det är avtal, skadestånd (inklusive vårdslöshet), brott mot lagstadgad skyldighet eller på annat sätt) begränsas till det större av följande:
(a) 10 000 pund, eller
(b) de totala avgifter som Kunden har betalat till Idency enligt tillämplig Order under de tolv (12) månader som föregår den händelse som ger upphov till anspråket.

17.2. Ingendera parten är ansvarig för indirekta, särskilda eller följdskador.

18. Force Majeure

18.1. Ingen av parterna är ansvarig för utebliven prestation på grund av händelser utanför partens kontroll (t.ex. strejk, leveransbrist).

18.2. Om force majeure pågår i mer än 14 dagar får vardera parten säga upp berörd Order.

19. Meddelanden

19.1. Alla meddelanden ska vara Skriftliga och levereras personligen, genom rekommenderad leverans eller via e-post till de adresser som anges i Ordern.

19.2. Meddelanden anses mottagna på dagen för leverans (om de överlämnas personligen), två arbetsdagar efter postning eller vid bekräftelse av leverans via e-post.

20. Uppdrag och underentreprenad

20.1. Kunden får inte upplåta eller överlåta rättigheter utan Idencys Skriftliga medgivande.

20.2. Idency får lägga ut skyldigheter på underleverantörer men förblir ansvarig för att de fullgörs.

21. Konsumenträttigheter

21.1. För Beställningar som omfattas av konsumentlagstiftning kan kunden ångra sig inom 30 dagar i enlighet med vår standardpolicy för returer.

22. Exitstrategi och övergångsstöd

22.1. Övergångsplan. Minst 60 dagar före avtalets utgång eller uppsägning som inte beror på Kundens försummelse, ska Idency tillhandahålla en skriftlig övergångsplan som beskriver viktiga aktiviteter, tidslinjer och ansvarsområden för att migrera tjänster eller data till Kunden eller en ny leverantör.

22.2. Dataexport. På begäran kommer Idency att exportera kunddata i ett vanligt maskinläsbart format och leverera det inom 30 dagar efter uppsägning eller upphörande.

22.3. Assistanstjänster. Idency kommer, i upp till 30 dagar efter uppsägningen, att tillhandahålla rimlig assistans - enligt Idencys då gällande professionella priser - för att underlätta en ordnad överföring av tjänster.

22.4. Överlevnad. Skyldigheterna enligt detta avsnitt 22 kvarstår efter uppsägning eller upphörande.

23. Tillämplig lag och jurisdiktion

23.1. Detta Avtal och alla tvister eller anspråk (inklusive utomobligatoriska tvister eller anspråk) som uppstår på grund av eller i samband med det ska regleras av och tolkas i enlighet med engelsk lag.

Parterna är oåterkalleligen överens om att domstolarna i England och Wales ska ha exklusiv behörighet att avgöra sådana tvister eller anspråk.

Adress till registrerat kontor

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP.

Senast uppdaterad: april 2026