Termos e Condições

Idency Ltd – Termos e Condições

Estas Condições de Venda (“Contrato”) regem todos os pedidos de produtos e serviços feitos com a Idency Limited (“Idency”, “Nós”, “Nós”). Por favor, leia atentamente.

1. Definições e Interpretação

1.1. Definições. Neste Acordo:

• “Dia útil comercial”: qualquer dia exceto um sábado, domingo ou feriado público na Inglaterra.
• “Cliente”: a pessoa ou entidade que compra produtos ou serviços da Idency.
• “Cliente Legado” Significa um Cliente que iniciou o uso dos produtos ou serviços antes da disponibilização de hospedagem específica para a região, de acordo com a jurisdição do Cliente.
• “Resultados”: quaisquer bens, software, documentação ou serviços fornecidos ao abrigo deste Acordo.
• “Ordem”: a ordem de compra escrita do Cliente ou o formulário de pedido online.
• “Escrito”por escrito, incluindo e-mail.

1.2. Interpretação. As referências são apenas para conveniência e não afetam a interpretação. As palavras em singular incluem o plural e vice-versa.

2. Contrato integral e alterações

2.1. Totalidade do Contrato. Este Contrato (juntamente com qualquer Ordem aceita e qualquer especificação acordada por escrito) constitui o acordo integral entre as partes e substitui todos os acordos ou entendimentos anteriores.

2.2. Variedade. Nenhuma alteração a este Acordo é vinculativa, salvo acordo por escrito e assinatura por um signatário autorizado de cada parte.

3. Listagens de produtos/serviços

3.1. Todas as descrições de produtos e serviços no nosso site ou divulgadas de outra forma são aproximadas e não constituem parte do contrato. As encomendas constituem ofertas de compra; a aceitação ocorre quando confirmamos, por escrito, os preços e as datas de entrega.

3.2. O site da Idency destina-se a clientes empresariais. Nada contido neste Contrato afeta os direitos legais dos consumidores.

3.3. Continuidade do Serviço

• 3.3.1. A Idency fará todos os esforços razoáveis para manter a disponibilidade de todos os produtos e serviços. Não iremos interromper ou retirar qualquer produto ou serviço durante o período de assinatura ou suporte, exceto conforme estabelecido abaixo.
• 3.3.2. Descontinuação planejada. Se a Idency pretender interromper ou alterar substancialmente um produto ou serviço, forneceremos ao Cliente um aviso prévio por escrito de pelo menos 60 dias e um plano de migração ou transição razoável para um produto ou serviço alternativo.
• 3.3.3. Atualizações urgentes. Independentemente da cláusula 3.3.2, a Idency poderá suspender temporariamente ou modificar um produto ou serviço sem aviso prévio para resolver vulnerabilidades de segurança, requisitos legais ou outros problemas críticos. Nesse caso, notificaremos o Cliente assim que for razoavelmente possível.

3.4. SaaS e assinaturas de terceiros

• 3.4.1. Quando a Idency fornece produtos de Software como Serviço (“SaaS”) — sejam desenvolvidos pela própria Idency ou licenciados de fornecedores externos — os seguintes termos se aplicam.
• 3.4.2. Concessão de Licença. A Idency concede ao Cliente uma licença não exclusiva e intransmissível para acessar e utilizar o produto SaaS durante o período de assinatura, exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente e sujeita a quaisquer limites de uso ou restrições de número de usuários especificadas na Ordem.
• 3.4.3. Termos de Terceiros. O Cliente reconhece que os produtos SaaS de terceiros podem ser fornecidos de acordo com os termos e condições padrão daquele terceiro (“Termos do Terceiro”). O Cliente concorda em cumprir esses Termos do Terceiro e autoriza a Idency a conceder ou transferir os direitos do Cliente de acordo com esses termos.
• 3.4.4. Níveis de Serviço e Suporte. A Idency fará todos os esforços razoáveis para atender aos níveis de serviço estabelecidos no Pedido ou em um cronograma de serviços separado. O suporte aos produtos SaaS de terceiros será regido pelas políticas de suporte do terceiro, a menos que a Idency concorde expressamente de outra forma por escrito.
• 3.4.5. Segurança de Dados e Propriedade. Os dados dos clientes que são carregados no produto SaaS ou processados pelo mesmo permanecem propriedade do Cliente. A Idency e os seus fornecedores terceiros devem manter medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados dos clientes, de acordo com as leis aplicáveis em matéria de proteção de dados.
• 3.4.6. Termo e rescisão. As assinaturas de SaaS começam na data de início do pedido e continuam durante o período de assinatura, a menos que sejam encerradas antes, de acordo com este Contrato ou os Termos de Terceiros. Ao expirar ou encerrar, a Idency desativará o acesso do Cliente e poderá excluir os dados do Cliente, de acordo com a Seção 13 (Propriedade e exclusão de dados).
• 3.4.7. Taxas. As taxas de assinatura do SaaS são pagas adiantadamente, conforme estabelecido no Pedido, e não são reembolsáveis, exceto conforme exigido pela legislação aplicável.
• 3.4.8. Renovação. A menos que uma das partes notifique por escrito a não renovação pelo menos 30 dias antes do final do prazo de assinatura vigente:
  1. a subscrição será renovada automaticamente para períodos sucessivos iguais ao período inicial de subscrição;
  2. A Idency emitirá uma fatura para o Cliente referente às taxas de renovação nos preços vigentes na altura.
• 3.4.9. Retorno de dados após a não renovação. Após a expiração ou rescisão de uma assinatura SaaS, além da assistência na transição conforme a Seção 22, a Idency disponibilizará os dados do Cliente para exportação por um período de 30 dias para permitir a migração para um provedor de serviços alternativo.

3.5. Horários de suporte. A menos que acordado por escrito de outra forma, os serviços de suporte são prestados durante os Dias de Negócios do Reino Unido e nos horários comerciais normais do Reino Unido. Os tempos de resposta, os níveis de serviço e as obrigações de suporte são medidos em relação aos Dias de Negócios do Reino Unido.

4. Preços e pagamento

4.1. Os preços são os indicados no nosso site ou na fatura pro forma no momento da aceitação.

4.2. Mudanças nas taxas – Reservamos o direito de aumentar as taxas devidas ao abrigo deste Contrato a qualquer momento, mediante aviso prévio por escrito de, pelo menos, 30 dias.

Qualquer aumento desse tipo entrará em vigor a partir da data de cobrança ou renovação seguinte à expiração do prazo de aviso.

Além disso, podemos aumentar nossas taxas anualmente de acordo com o Índice de Preços ao Consumidor (CPI) ou o Índice de Preços ao Consumidor no Retalho (RPI) (dependendo do que for maior), para refletir os aumentos nos nossos custos operacionais. Essas aumentações vinculadas a índices entrarão em vigor automaticamente e não exigirão notificação separada.

Caso o aumento de preço (além de um aumento vinculado a um índice) não seja aceitável para o Cliente, este poderá rescindir os Serviços relevantes mediante aviso prévio por escrito antes da entrada em vigor do aumento.

Também podemos aumentar as taxas quando necessário para refletir os aumentos impostos pelos fornecedores terceirizados, incluindo, mas não se limitando a, custos com hardware, licenciamento de software ou hospedagem.

4.3. Os termos de pagamento são em dinheiro mediante pedido, salvo se for concedida a aprovação de crédito por escrito.

4.4. Se o crédito for concedido, o Cliente deverá pagar as faturas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão da mesma.

4.5. Se qualquer valor não for pago até a data de vencimento, serão aplicados juros sobre o montante devengado, com base numa taxa de 8% por ano acima da taxa básica do Banco da Inglaterra, calculado diariamente a partir da data de vencimento até o pagamento integral.

4.6. Impostos e retenção. Todos os valores devidos ao abrigo deste Acordo são excluídos do IVA e de quaisquer impostos de venda, uso, retenção ou similares aplicáveis.

O Cliente será responsável por todos os impostos, taxas ou encargos governamentais decorrentes da compra de produtos ou serviços ao abrigo deste Contrato, excluindo os impostos baseados exclusivamente no lucro líquido da Idency.

Todos os pagamentos devem ser efetuados integralmente, sem dedução ou retenção, exceto conforme exigido por lei. Se o Cliente for obrigado por lei a efetuar qualquer retenção, deverá aumentar o pagamento de modo que a Idency receba o valor integral que teria recebido se não houvesse essa retenção.

5. Pedido e Entrega

5.1. Podemos aceitar ou recusar qualquer Ordem a nosso critério, mediante aviso por telefone ou e-mail.

5.2. A entrega será realizada por transportadoras terceirizadas entre as 09:00 e as 17:00, apenas em dias úteis, até o endereço fornecido.

5.3. Os custos de entrega são por Ordem, conforme indicado na aceitação do pedido.

5.4. Os produtos devem ser recebidos assinado na entrega; se desejar que os produtos não sejam assinados, deverá fornecer uma Autorização por escrito e aceitar a responsabilidade posteriormente.

6. Inspeção, Desvios e Retornos

6.1. Verifique os produtos imediatamente após a chegada. Se não estiver satisfeito, recuse a entrega ou informe a Idency dentro de 7 dias e devolva os produtos na mesma condição original.

6.2. Informe as faltas, danos ou entrega incorreta na nota de entrega do transportador e por escrito dentro de 24 horas.

7. Risco e Titularidade

7.1. O risco passa para o Cliente na entrega. Se o Cliente não receber a encomenda, o risco passa para a data de entrega tentada.

7.2. A titularidade dos bens permanece com a Idency até o recebimento do pagamento integral. Até então, o Cliente detém os bens como depositário fiduciário e deve armazená-los separadamente e claramente identificados como propriedade da Idency.

7.3. Se o pagamento for atrasado, a Idency poderá recuperar os produtos e entrar nos locais dos Clientes para efetuar esse procedimento.

8. Garantias e recursos legais

8.1. Artigos eletrônicos, assinaturas e desenvolvimento personalizado não são reembolsáveis.

8.2. Os produtos físicos possuem garantia do fabricante, geralmente de um ano. Em caso de defeito, e de acordo com as Cláusulas 6 e 8.3, a Idency realizará a reparação ou a substituição dos produtos defeituosos.

8.3. Para reclamar de acordo com a garantia, informe a Idency por escrito dentro de 12 meses a partir da expedição, obtenha um RMA e devolva os produtos de acordo com nossas instruções.

8.4. Os serviços de suporte serão prestados com o devido cuidado e habilidade. Se a Idency não cumprir essa norma, a Idency, a seu critério, poderá ou reativar o serviço afetado sem nenhum custo adicional ou fornecer um recurso alternativo adequado.

8.5. Estes meios de resolução de litígios são exclusivos, exceto nos casos exigidos por lei.

9. Propriedade Intelectual e Licenciamento

9.1. A propriedade dos direitos de propriedade intelectual em quaisquer entregas permanece com o criador (Idency ou um terceiro). O Cliente recebe uma licença não exclusiva, mundial e gratuita para utilizar essas entregas para os seus fins comerciais internos.

9.2. A Idency retém todos os direitos sobre materiais e ferramentas pré-existentes utilizados para fornecer serviços personalizados.

10. Confidencialidade

10.1. Definições. “Informações Confidenciais” significam todas as informações não públicas divulgadas por uma parte (“Parte Reveladora”) à outra (“Parte Recebedora”), seja oralmente ou por escrito, incluindo informações comerciais, técnicas, financeiras, empresariais ou estratégicas, protótipos, desenhos, software, know-how e dados do Cliente.

10.2. Obrigações. A Parte Receptora deverá:

1. Manter as Informações Confidenciais estritamente confidenciais e utilizá-las apenas para cumprir as suas obrigações ao abrigo deste Contrato;
2. restringir o acesso aos funcionários, agentes ou subprocessadores que precisam conhecer e estão vinculados a obrigações de confidencialidade pelo menos tão abrangentes quanto as previstas nesta Seção;
3. implementar medidas razoáveis para proteger as Informações Confidenciais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados.

10.3. Exclusões. Informações Confidenciais não incluem informações que:

1. é ou se torna publicamente disponível sem culpa da Parte Receptora;
2. já era legalmente conhecido pela Parte Receptora sem obrigação de confidencialidade;
3. é recebido legalmente de um terceiro sem restrições;
4. é desenvolvido independentemente pela Parte Receptora sem referência às Informações Confidenciais da Parte Reveladora.

10.4. Divulgação obrigatória. A Parte Receptora poderá divulgar Informações Confidenciais se exigido por lei ou ordem judicial, desde que comunique prontamente à Parte Reveladora e coopere para buscar medidas de proteção.

10.5. Duração. As obrigações de confidencialidade previstas nesta Seção 10 permanecerão em vigor após a rescisão ou expiração deste Contrato durante um período de cinco (5) anos.

As obrigações de confidencialidade relativas a segredos comerciais e Dados do Cliente permanecerão em vigor indefinidamente.

10.6. Devolução ou Destruição. Após a rescisão ou expiração deste Contrato, a Parte Receptora deverá devolver ou destruir todas as Informações Confidenciais da Parte Reveladora e certificar, mediante solicitação, a conformidade com o mesmo.

11. Combate ao suborno

11.1. Cada parte deverá cumprir todas as leis aplicáveis em matéria de combate ao suborno e à corrupção, incluindo, mas não se limitando a, a Lei de Suborno de 2010.

11.2. Nenhum dos dois lados oferecerá, concederá, solicitará ou aceitará qualquer suborno, vantagem indevida ou qualquer outro pagamento ou vantagem não pecuniária em conexão com este Contrato.

11.3. O Cliente deverá informar imediatamente à Idency qualquer solicitação ou exigência de qualquer vantagem financeira ou de outro tipo indevida relacionada com este Contrato.

12. Proteção de Dados

12.1. Papéis. No que diz respeito aos dados pessoais tratados ao abrigo do presente Contrato, as partes reconhecem que o Cliente é o responsável pelo tratamento dos dados e a Idency é o responsável pelo tratamento, exceto nos casos em que a Idency atue como responsável distinto (por exemplo, para os seus próprios registos de clientes).

12.2. Instruções de processamento. A Idency processará dados pessoais apenas de acordo com as instruções documentadas do Cliente (incluindo neste Contrato e em quaisquer Ordem).

12.3. Categorias e finalidades. O objeto, natureza e finalidade do tratamento, os tipos de dados pessoais e as categorias de titulares de dados são os necessários e razoavelmente necessários para que a Idency possa prestar os serviços, conforme especificado na Ordem relevante.

12.4. Confidencialidade. A Idency garante que os funcionários autorizados a tratar dados pessoais estejam sujeitos a obrigações de confidencialidade vinculativas.

12.5. Medidas de segurança. A Idency implementará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra tratamento ilegal e perda, destruição ou danos acidentais.

12.6. Processadores subalternos. A Idency pode contratar subprocessadores para processar dados pessoais, desde que:

• o Cliente é informado com antecedência; e
• Qualquer subprocessador está vinculado a obrigações escritas que sejam tão abrangentes quanto as estabelecidas neste Acordo.

O Cliente poderá apresentar objecções, com base em motivos razoáveis de proteção de dados, no prazo de 14 dias a contar da notificação.

12.7. Direitos dos titulares de dados. A Idency notificará prontamente o Cliente sobre qualquer solicitação de um titular de dados e fornecerá assistência razoável para permitir que o Cliente responda a essas solicitações de acordo com:

• o GDPR do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018, no caso de o Cliente estar estabelecido no Reino Unido; ou
• o GDPR da UE (Regulamento (UE) 2016/679), onde o Cliente está estabelecido na União Europeia.

12.8. Gerenciamento de Incidentes. A Idency notificará o Cliente sem demora injustificada sobre qualquer violação de dados pessoais que afete os dados do Cliente e auxiliará na sua mitigação.

12.9. Localização de hospedagem de dados e alocação regional.

(a) Região de hospedagem designada.
O local de hospedagem dos dados pessoais do Cliente (“Região de Hospedagem Designada”) será acordado por escrito entre as partes e registrado na Ordem aplicável, na documentação de onboarding ou no acordo de suporte.

(b) Regiões de hospedagem disponíveis.
A Idency mantém uma infraestrutura de nuvem implementada regionalmente. À data deste acordo, as regiões de hospedagem disponíveis incluem:

• Reino Unido;

• União Europeia;

• América do Norte; e

• Oriente Médio.

A Idency poderá introduzir regiões de hospedagem adicionais de tempos em tempos.

(c) Modelo de hospedagem padrão.
A menos que acordado por escrito de outra forma, a Região de Hospedagem Designada deve, normalmente, corresponder ao local principal de estabelecimento do Cliente, de acordo com o seguinte:

• Clientes estabelecidos no Reino Unido — hospedagem no Reino Unido;

• Clientes estabelecidos na União Europeia — hospedagem na União Europeia;

• Clientes estabelecidos nos Estados Unidos ou no Canadá — hospedagem na América do Norte;

• Clientes estabelecidos em jurisdições do Oriente Médio — hospedagem no Oriente Médio.

Para os clientes que operam em várias jurisdições, deverá ser acordada uma única Região de Hospedagem Designada para garantir consistência arquitetônica, de segurança e de governança.

(d) Clientes de longa data.
Os clientes que se cadastraram antes da introdução da infraestrutura de hospedagem específica por região (“Clientes Legacy”) podem continuar a ter seus dados pessoais hospedados no ambiente de hospedagem originalmente acordado, o que pode não estar alinhado com a jurisdição atual deles.

(e) Migração de clientes antigos.
Quando solicitado, a Idency adotará todos os esforços razoáveis para migrar os Clientes Legacy para um ambiente de hospedagem regional alternativo. O Cliente reconhece que essa migração pode estar sujeita a:

• limitações técnicas;

• riscos de incompatibilidade ou de integridade dos dados;

• restrições dos fornecedores terceiros;

• considerações regulatórias; e/ou

• custos adicionais ou termos comerciais revisados.

A migração só ocorrerá quando acordada por mútuo acordo por escrito.

(f) Assurdo de conformidade.
Independentemente da Região de Hospedagem Designada, a Idency garante que todo o processamento de dados pessoais seja feito de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo:

• Legislação de proteção de dados do Reino Unido (incluindo o GDPR do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018);

• Regulamento UE GDPR (Regulamento (UE) 2016/679);

• as leis federais e estaduais aplicáveis em matéria de privacidade em vigor na Região de Hospedagem Designada; e

• aplicáveis leis de proteção de dados e privacidade na jurisdição do Oriente Médio onde se encontra a infraestrutura de hospedagem,

juntamente com as devidas garantias, quando necessário.

12.10. Auditorias e Inspeções. A Idency fornecerá informações e acesso para auditorias ou inspeções, de forma a demonstrar a conformidade, com o devido aviso prévio e confidencialidade.

12.11. Fim do contrato. No caso de rescisão ou expiração do contrato, a Idency, a critério do Cliente, irá eliminar ou devolver todos os dados pessoais, certificando a eliminação, salvo se a retenção for legalmente exigida.

12.12. Lei aplicável de proteção de dados.
(a) Para os Clientes estabelecidos no Reino Unido, a Idency deverá cumprir as seguintes disposições: GDPR do Reino Unido, a Lei de Proteção de Dados de 2018 e todas as leis aplicáveis de proteção de dados do Reino Unido.
(b) Para os Clientes estabelecidos na União Europeia, a Idency cumprirá as seguintes disposições: GDPR da UE (Regulamento (UE) 2016/679) e a legislação local aplicável de implementação do Estado-Membro relevante.

(c) Nada contido neste Contrato deve ser interpretado como uma redução ou limitação dos direitos do Cliente ou das obrigações da Idency nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

12.13. Transparência da localização do alojamento.
Conforme solicitação devida, a Idency confirmará a Região de Hospedagem Designada atual do Cliente e fornecerá informações de alto nível sobre as categorias de infraestrutura e medidas de segurança implementadas para o processamento dos dados pessoais do Cliente.

12.14. Acesso transfronteiriço e salvaguardas.
Quando os dados pessoais são acessados fora da Região de Hospedagem Designada do Cliente para fins de suporte, manutenção, monitoramento de segurança ou administração do sistema, a Idency assegura que medidas de proteção adequadas sejam implementadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Essas medidas de proteção podem incluir o uso de:

• Acordos de Transferência Internacional de Dados (IDTA) do Reino Unido;
• Cláusulas contratuais padrão da UE (SCCs); ou
  Outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.

A Idency assegurará que tal acesso seja limitado ao pessoal autorizado e sujeito a medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas.

13. Propriedade dos Dados

13.1. Dados dos clientes. “Dados do Cliente” significa todos os dados e informações eletrônicos enviados pelo ou para o Cliente durante a utilização de produtos ou serviços ao abrigo deste Contrato.

13.2. O Cliente mantém todos os direitos, títulos e interesses relativos aos Dados do Cliente.

13.3. A Idency recebe uma licença limitada e não exclusiva para acessar, armazenar e utilizar Dados do Cliente apenas na medida necessária para cumprir suas obrigações contidas neste Contrato e para melhorar ou suportar os serviços.

13.4. A Idency não utilizará os Dados do Cliente para qualquer outro propósito, incluindo marketing, sem o consentimento prévio por escrito do Cliente.

13.5. A Idency poderá gerar dados agregados e anônimos derivados dos Dados do Cliente para fins de análise e melhoria do serviço; tais dados não identificam o Cliente ou seus usuários finais.

13.6. Retorno e exclusão de dados. Após a rescisão ou expiração do contrato, por qualquer motivo, e sujeito às disposições relativas à Estratégia de Saída e Assistência de Transição (Seção 22), a Idency deverá:
(a) fornecer ao Cliente todos os Dados do Cliente em um formato comum e legível por máquina, no prazo de 30 dias;
(b) apagar ou destruir permanentemente quaisquer cópias remanescentes de Dados do Cliente dos sistemas da Idency e certificar essa exclusão por escrito mediante solicitação do Cliente; e
(c) não manter cópias de backup ou arquivísticas além das exigidas pela legislação aplicável, que serão isoladas e protegidas até a destruição legal.

14. Controle de Exportação e Conformidade

14.1. O Cliente deverá cumprir todas as leis de exportação aplicáveis e não transferir produtos para entidades sancionadas.

14.2. O Cliente certifica que não utilizará produtos em armas de destruição em massa ou em programas relacionados.

15. Terminação

15.1. Qualquer das partes pode rescindir o contrato por violação grave, caso a violação não seja remediada no prazo de 30 dias após a notificação por escrito.

15.2. Qualquer das partes pode rescindir o contrato imediatamente se a outra tornar-se insolvente ou sujeita a uma ordem de administração judicial.

15.3. Ao terminar o contrato, o Cliente deverá pagar pela totalidade dos Produtos entregues e devolver todos os materiais da Idency.

15.4. Mudança de controle. Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato se a outra sofrer uma mudança de controle que afete negativamente seus direitos ou obrigações.

15.5. Mudança Regulatória ou Jurídica. Qualquer das partes pode rescindir o contrato imediatamente se as alterações na legislação tornarem a sua execução ilegal ou impraticável.

15.6. Não pagamento. A Idency poderá suspender ou encerrar os serviços se o Cliente não pagar qualquer quantia devida no prazo de 14 dias após a notificação por escrito de não pagamento.

15.7. Efeitos da rescisão. No caso de rescisão ou expiração por qualquer motivo:

(a) todas as licenças concedidas ao abrigo deste Acordo cessarão;
(b) o Cliente deve cessar toda e qualquer utilização dos Produtos e devolver ou destruir as cópias conforme indicado;
(c) os direitos e obrigações acumulados permanecem; e
(d) quaisquer seções sobreviventes permanecerão em vigor.

15.8. Suspensão Regulatória.
A Idency pode suspender ou encerrar a prestação de qualquer produto ou serviço com efeito imediato quando considerar razoavelmente que o desempenho contínuo:

(a) expor a Idency a sanções, violações do controle de exportação ou violações regulatórias;
(b) conflito com as leis aplicáveis ou ordens governamentais; ou
(c) comprometer as relações de serviços bancários ou financeiros da Idency.

A Idency notificará o Cliente assim que for razoavelmente possível, nestas circunstâncias.

16. Resolução de Disputas

16.1. As partes devem primeiro encaminhar as disputas a representantes superiores para que estes tentem resolver as mesmas de forma amigável durante 14 dias.

16.2. Se não for resolvida, as partes concordam em recorrer à mediação, de acordo com as diretrizes do CEDR, antes de prosseguir com os procedimentos judiciais.

17. Responsabilidade e indenização

17.1. Excepto pela responsabilidade que não pode ser legalmente excluída ou limitada (incluindo morte ou lesão corporal causada por negligência, fraude ou falsa representação), a responsabilidade total agregada da Idency decorrente ou relacionada com este Contrato (sendo esse contrato de natureza contratual, extracontratual (incluindo negligência), decorrente de violação de dever legal ou de outra natureza) será limitada ao valor mais elevado entre:
(a) £10.000; ou
(b) as taxas totais pagas pelo Cliente à Idency ao abrigo do Pedido aplicável nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

17.2. Nenhum dos dois lados é responsável por perdas indiretas, especiais ou consequenciais.

18. Casos de força maior

18.1. Nenhum dos dois lados será responsável por falhas de cumprimento decorrentes de eventos fora do seu controle (por exemplo, greves, escassez de fornecimento).

18.2. Se a força maior persistir por mais de 14 dias, qualquer das partes poderá rescindir o Pedido afetado.

19. Avisos

19.1. Todas as notificações devem ser feitas por escrito e entregues pessoalmente, por correio registado ou por e-mail para os endereços indicados na Ordem.

19.2. As notificações são consideradas recebidas na data de entrega (se entregue pessoalmente), dois dias úteis após a publicação, ou após a confirmação da entrega por e-mail.

20. Transferência de responsabilidades e subcontratação

20.1. O Cliente não poderá ceder ou transferir direitos sem o consentimento por escrito da Idency.

20.2. A Idency pode subcontratar obrigações, mas permanece responsável pela sua execução.

21. Direitos dos Consumidores

21.1. Para encomendas abrangidas pelas normas de consumo, os clientes podem cancelar o pedido dentro de 30 dias, conforme estabelecido na nossa política padrão de devolução.

22. Estratégia de Saída e Assistência na Transição

22.1. Plano de Transição. Pelo menos 60 dias antes do vencimento ou da rescisão do contrato, não devida ao incumprimento do Cliente, a Idency deverá fornecer um plano de transição escrito, que descreva as atividades, prazos e responsabilidades principais para migrar os serviços ou os dados para o Cliente ou para um novo fornecedor.

22.2. Exportação de Dados. A pedido, a Idency exportará os dados do Cliente em um formato legível por máquina comummente utilizado e o entregará no prazo de 30 dias após a rescisão ou expiração do contrato.

22.3. Serviços de Assistência. A Idency fornecerá, durante até 30 dias após a rescisão, assistência razoável – às tarifas profissionais vigentes na época da Idency – para facilitar a transferência ordenada dos serviços.

22.4. Sobrevivência. As obrigações previstas nesta Seção 22 continuam em vigor após a rescisão ou expiração.

23. Direito Aplicável e Jurisdição

23.1. Este Contrato e qualquer litígio ou reclamação (incluindo litígios ou reclamações não contratuais) decorrentes ou relacionados com este serão regidos e interpretados de acordo com a lei inglesa.

As partes concordam irrevogavelmente que os tribunais da Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer litígio ou reclamação desse tipo.

Morada da sede social

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP

Última atualização: abril de 2026