Termes et conditions

Idency Ltd – Conditions générales

Ces Conditions générales de vente (“ l’accord ”) régissent toutes les commandes de produits et de services passées auprès d’Idency Limited (“ Idency ”, “ Nous ”, “ Nous ”). Veuillez les lire attentivement.

1. Définitions et interprétation

1.1. Définitions. Dans le présent accord :

• “ Jour de l'entreprise ”: n’importe quel jour sauf un samedi, dimanche ou jour férié en Angleterre.
• “ Client ”: la personne ou l'entité qui achète des produits ou des services auprès d'Idency.
• “ Client légataire ” Signifie un client qui a commencé à utiliser les produits ou les services avant que des hébergements régionaux adaptés à sa juridiction ne soient disponibles.
• “ Résultats obtenus ”toute marchandise, tout logiciel, toute documentation ou tout service fournis en vertu du présent accord.
• “ Commandez ”: la commande écrite du client ou le formulaire de commande en ligne.
• “ Écrit ”par écrit, y compris par courriel.

1.2. Interprétation. Les titres sont fournis à titre indicatif et n'affectent pas l'interprétation. Les mots dans le singulier incluent le pluriel et vice versa.

2. Accord complet et modifications

2.1. Entièrement convenu. Le présent accord (ainsi que toute commande acceptée et toute spécification écrite convenue) constitue l’intégralité de l’accord entre les parties et remplace tous les accords ou ententes antérieurs.

2.2. Variations. Aucune modification à la présente convention n’est contraignante à moins d’être convenue par écrit et signée par un signataire autorisé de chaque partie.

3. Annonces de produits et de services

3.1. Toutes les descriptions des produits et services figurant sur notre site web ou communiquées de quelque autre manière que ce soit sont approximatives et ne constituent pas partie intégrante du contrat. Les commandes constituent des offres d’achat ; l’acceptation intervient lorsque nous confirmons par écrit le prix et les dates de livraison.

3.2. Le site web d’Idency est destiné aux entreprises. Aucun élément de cet accord n’affecte les droits légaux des consommateurs.

3.3. Continuité des services

• 3.3.1. Idency metra tout en œuvre pour maintenir la disponibilité de tous ses produits et services. Nous ne suspendrons ni ne retirerons aucun produit ou service pendant la période de souscription ou de support, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
• 3.3.2. Discontinuation prévue. Si Idency prévoit de mettre fin à un produit ou un service ou de le modifier substantiellement, nous fournirons au Client au moins 60 jours d’avance un avis écrit et un plan de migration ou de transition raisonnable vers un produit ou un service alternatif.
• 3.3.3. Rapports d'actualités urgents. Nonobstant la clause 3.3.2, Idency peut suspendre temporairement ou modifier un produit ou un service sans préavis pour remédier à des vulnérabilités de sécurité, à des exigences légales ou à d'autres problèmes critiques. Dans de tels cas, nous informerons le Client dès que cela sera raisonnablement possible.

3.4. SaaS et abonnements tiers

• 3.4.1. Dans le cas où Idency fournit des produits Software-as-a-Service (“ SaaS ”) – que ce soit développés par Idency ou sous licence auprès de fournisseurs tiers –, les conditions suivantes s’appliquent.
• 3.4.2. Attribution de la licence. Idency accorde au Client une licence non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le produit SaaS pendant la durée de la souscription, exclusivement à des fins commerciales internes du Client et sous réserve des limites d’utilisation ou des restrictions relatives aux places d’utilisateur spécifiées dans la commande.
• 3.4.3. Conditions des tiers. Le client reconnaît que des produits SaaS de tierces parties peuvent être fournis dans le respect des conditions générales standard de cette dernière (“ Conditions de tiers ”). Le client s’engage à respecter ces Conditions de tiers et autorise Idency à accorder ou transférer ses droits conformément à ces conditions.
• 3.4.4. Niveaux de service et support. Idency metra tout en œuvre raisonnable pour respecter les niveaux de service indiqués dans la commande ou dans un calendrier de services séparé. Le support pour les produits SaaS de tiers sera régi par les politiques de support de ce dernier, sauf si Idency accepte expressément de manière écrite une autre solution.
• 3.4.5. Sécurité des données et propriété. Les données clients téléchargées ou traitées par le produit SaaS restent la propriété du Client. Idency et ses fournisseurs tiers prennent toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données des Clients conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
• 3.4.6. Durée de contrat et résiliation. Les abonnements SaaS débutent à la date d’achat et continuent pendant la durée de l’abonnement, à moins que le contrat ne soit résilié plus tôt conformément au présent accord ou aux Conditions générales de la tierce partie. À la fin de la période d’abonnement ou en cas de résiliation, Idency désactivera l’accès du client et pourra supprimer les données du client conformément à l’article 13 (Propriété des données et suppression).
• 3.4.7. Frais. Les frais de souscription SaaS sont payables à l’avance, conformément aux modalités de la commande, et ne sont pas remboursables sauf si la loi applicable l’exige.
• 3.4.8. Renouvellement. Sauf si l’une des parties envoie un préavis écrit de non-renouvellement au moins 30 jours avant la fin du contrat en vigueur à l’époque :
  1. Le abonnement sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives égales à la période d’abonnement initiale ;
  2. Idency facturera au Client les frais de renouvellement selon les tarifs en vigueur à l’époque.
• 3.4.9. Remboursement des données en cas de non-renouvellement. À l’expiration ou à la résiliation d’un abonnement SaaS, en plus de l’assistance de transition prévue à l’article 22, Idency met à disposition les données du Client pour leur exportation pendant une période de 30 jours afin de faciliter la migration vers un prestataire de services alternatif.

3.5. Heures d'assistance. Sauf accord contraire par écrit, les services d’assistance sont fournis pendant les Journées d’affaires du Royaume-Uni et dans les heures d’affaires standard du Royaume-Uni. Les délais de réponse, les niveaux de service et les obligations de support sont mesurés en fonction des Journées d’affaires du Royaume-Uni.

4. Prix et paiement

4.1. Les prix sont ceux indiqués sur notre site web ou figurant sur la facture pro forma au moment de l’acceptation.

4.2. Modifications des frais – Nous nous réservons le droit d’augmenter les frais prévus par le présent accord à tout moment, en avisant le Client par écrit au moins 30 jours à l’avance.

Toute telle augmentation prendra effet à compter du prochain jour de facturation ou de renouvellement suivant l'expiration du délai de préavis.

De plus, nous pouvons augmenter nos frais chaque année en fonction de l’indice des prix à la consommation (CPI) ou de l’indice des prix de détail (RPI) du Royaume-Uni (le plus élevé), afin de refléter les augmentations de nos coûts d’exploitation. Ces augmentations liées à ces indices entreront automatiquement en vigueur et ne nécessiteront pas de notification séparée.

Si une hausse de prix (autre que celle liée à un indice) n’est pas acceptable pour le Client, celui-ci peut résilier les Services concernés en avisant par écrit le Service avant l’entrée en vigueur de cette hausse.

Nous pouvons également augmenter les frais lorsque cela s’avère nécessaire pour tenir compte des augmentations imposées par des fournisseurs tiers, notamment mais sans s’y limiter, en matière d’équipement informatique, de licences de logiciels ou de coûts d’hébergement.

4.3. Les modalités de paiement sont en espèces, sous réserve que l’ordre soit accepté par écrit.

4.4. Si un crédit est accordé, le Client doit payer les factures dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation.

4.5. Si aucune somme n'est acquittée à la date prévue, des intérêts seront appliqués sur le montant impayé, à un taux de 8% par an au-dessus du taux d’intérêt de base de la Banque d’Angleterre, calculé quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'au paiement intégral.

4.6. Impôts et retenues à la source. Tous les montants à payer en vertu de la présente convention sont hors TVA et de toutes taxes de vente, d’utilisation, de retenue à la source ou similaires applicables.

Le Client sera responsable de tous les impôts, taxes ou frais gouvernementaux découlant de l’achat de produits ou de services au titre du présent Contrat, à l’exclusion des taxes basées uniquement sur le bénéfice net d’Idency.

Tous les paiements doivent être effectués intégralement, sans déduction ni retenue, sauf si la loi l’exige. Si la loi oblige le Client à déduire un montant, il doit augmenter le montant de sa facture afin que Idency reçoive le montant intégral qu’il aurait reçu en l’absence de cette déduction.

5. Commandes et livraison

5.1. Nous pouvons accepter ou refuser toute commande à notre discrétion, avec un préavis par téléphone ou par courrier électronique.

5.2. La livraison sera effectuée par des transporteurs tiers entre 09h00 et 17h00, uniquement les jours ouvrables, à l’adresse fournie.

5.3. Les frais de livraison sont indiqués par commande et sont forfaitaires lors de l’acceptation de la commande.

5.4. Les marchandises doivent être signées lors de la livraison ; si vous souhaitez que les marchandises soient laissées sans signature, vous devez fournir une autorisation écrite et accepter les responsabilités qui en découlent.

6. Inspection, pénurie et retours

6.1. Inspectez les marchandises immédiatement à leur arrivée. Si vous n’êtes pas satisfait, refusez la livraison ou informez Idency dans un délai de 7 jours et retournez les marchandises dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours.

6.2. Rédiger un rapport sur les défauts, les dommages ou la livraison incorrecte sur le bon de livraison du transporteur et par écrit dans un délai de 24 heures.

7. Risques et Titres

7.1. Le risque est transféré lors de la livraison. Si le client ne prend pas livraison, le risque est transféré à la date de livraison prévue.

7.2. La propriété des marchandises reste à Idency jusqu’au paiement intégral. Jusqu’alors, le Client détient les marchandises en qualité de bailleur fiduciaire et doit les stocker séparément et clairement désignées comme propriété d’Idency.

7.3. Si le paiement est en retard, Idency peut récupérer les marchandises et entrer dans les locaux du Client pour ce faire.

8. Garanties et recours

8.1. Les articles électroniques, les abonnements et les développements personnalisés ne sont pas remboursables.

8.2. Les produits physiques bénéficient d’une garantie du fabricant, généralement d’un an. En cas de défaut, et sous réserve des Clauses 6 et 8.3, Idency procédera à la réparation ou à la remplacement des produits défectueux.

8.3. Pour faire valoir votre droit en vertu de la garantie, veuillez informer Idency par écrit dans un délai de 12 mois à compter de la date d’expédition, obtenir un RMA et retourner les marchandises conformément à nos instructions.

8.4. Les services de support seront fournis avec le soin et la compétence nécessaires. Si Idency ne parvient pas à satisfaire à cette norme, Idency, à sa discrétion, procédera soit à la réexécution du service concerné sans frais supplémentaires, soit à la fourniture d’un remède de remplacement approprié.

8.5. Ces recours sont exclusifs, sauf si la loi l’exige.

9. Propriété intellectuelle et licences

9.1. La propriété intellectuelle des Produits demeure la propriété du créateur (Idency ou un tiers). Le Client bénéficie d’une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour l’utilisation de ces Produits à des fins internes.

9.2. Idency conserve tous les droits sur les matériaux et outils existants utilisés pour fournir des services sur mesure.

10. Confidentialité

10.1. Définitions. “ Informations confidentielles ” désigne toutes les informations non publiques divulguées par une partie (“ Partie divulgateure ”) à l’autre (“ Partie recevant ”), qu’elles soient orales ou écrites, notamment des informations commerciales, techniques, financières, commerciales ou stratégiques, des prototypes, des dessins, logiciels, savoir-faire et données client.

10.2. Obligations. La Partie destinataire doit :

1. Maintenez les Informations confidentielles strictement confidentielles et n’en faites usage que pour remplir vos obligations en vertu de la présente Convention ;
2. limiter l’accès aux employés, aux agents ou aux sous-traitants qui doivent connaître les informations et sont soumis à des obligations de confidentialité au moins aussi strictes que celles prévues par la présente section ;
3. mettre en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les Informations confidentielles contre tout accès non autorisé, toute utilisation ou toute divulgation.

10.3. Exclusions. Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui :

1. est ou devient accessible au public sans faute de la Partie recevant ;
2. était déjà légalement connu par la Partie recevant sans aucune obligation de confidentialité ;
3. est reçu légalement auprès d’un tiers sans restriction ;
4. est développé indépendamment par la Partie recevant sans faire référence aux Informations confidentielles de la Partie divulgateuse.

10.4. Divulgation obligatoire. La Partie recevant peut divulguer les Informations confidentielles si la loi ou une ordonnance judiciaire l’exigent, à condition de notifier promptement la Partie divulgate et de coopérer à la recherche de mesures de protection.

10.5. Durée. Les obligations de confidentialité prévues au titre de la présente section 10 resteront en vigueur cinq (5) ans après la résiliation ou l’expiration du présent accord.

Les obligations de confidentialité relatives aux secrets commerciaux et aux données des clients resteront en vigueur indéfiniment.

10.6. Retour ou destruction. À la fin ou à l’expiration du présent Accord, la Partie bénéficiaire doit retourner ou détruire toutes les Informations confidentielles de la Partie divulgate et certifier la conformité à la demande.

11. Lutte contre la corruption

11.1. Chaque partie est tenue de se conformer à toutes les lois applicables en matière de lutte contre la corruption, notamment, mais sans s’y limiter, la loi de 2010 sur la corruption.

11.2. Ni une partie ne doit offrir, accorder, solliciter ou accepter de tout type de pots-de-vin, de commissions ou d’autres avantages non monétaires en lien avec le présent accord.

11.3. Le Client doit informer immédiatement Idency de toute demande ou exigence de toute avantage financier ou autre induit par le présent accord.

12. Protection des données

12.1. Rôles. Pour les données personnelles traitées dans le cadre de la présente entente, les parties reconnaissent que le Client est le responsable du traitement des données et Idency le responsable du traitement des données, sauf si Idency agit en tant que responsable distinct (par exemple, pour ses propres dossiers clients).

12.2. Instructions de traitement. Idency ne traitera les données à caractère personnel que conformément aux instructions documentées du Client (y compris dans le présent accord et dans toute commande).

12.3. Catégories et finalités. Le but et la nature du traitement, les types de données à caractère personnel et les catégories de personnes concernées sont ceux qui sont raisonnablement nécessaires à Idency pour exécuter les prestations prévues par la commande correspondante.

12.4. Confidentialité. Idency s’assurera que le personnel habilité à traiter les données à caractère personnel soit soumis à des obligations de confidentialité contraignantes.

12.5. Mesures de sécurité. Idency met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute manipulation illicite et toute perte, destruction ou dommage accidentel.

12.6. Processeurs secondaires. Idency peut faire appel à des sous-traitants pour le traitement des données personnelles, à condition que :

• Le client est informé à l’avance ; et
• Tout sous-traitant est soumis à des obligations écrites non moins protectrices que celles énoncées dans le présent accord.

Le Client peut s’opposer, pour des raisons raisonnables en matière de protection des données, dans un délai de 14 jours à compter de la notification.

12.7. Droits des personnes concernées. Idency informera promptement le Client de toute demande émanant d’un sujet de données et fournira toute assistance raisonnable pour permettre au Client de répondre à ces demandes conformément aux dispositions suivantes :

• le RGPD du Royaume-Uni et la loi de 2018 sur la protection des données, dans le cas où le client est établi au Royaume-Uni ; ou
• le RGPD de l'UE (Règlement (UE) 2016/679), où le Client est établi dans l’Union européenne.

12.8. Gestion des incidents. Idency informera sans délai le Client de toute violation de données personnelles affectant les données du Client et apportera son assistance pour y remédier.

12.9. Location des serveurs de données et répartition régionale.

(a) Zone de hébergement désignée.
L’emplacement d’hébergement des données personnelles du Client (“ Région d’hébergement désignée ”) sera convenu par écrit entre les parties et enregistré dans l’ordre applicable, la documentation d’intégration ou l’accord de support.

(b) Régions de hébergement disponibles.
Idency exploite une infrastructure de cloud déployée au niveau régional. À la date de la conclusion de cet accord, les régions d’hébergement disponibles sont les suivantes :

• Royaume-Uni ;

• Union européenne ;

• Amérique du Nord ; et

• Orient moyen-oriental.

Idency peut introduire périodiquement de nouvelles régions d’hébergement.

(c) Modèle de hébergement par défaut.
Sauf accord contraire écrit, la région d’hébergement désignée doit normalement correspondre au lieu d’établissement principal du client, comme indiqué ci-dessous :

• Les clients établis au Royaume-Uni — hébergement au Royaume-Uni ;

• Les clients établis dans l’Union européenne — hébergement dans l’Union européenne ;

• Les clients établis aux États-Unis ou au Canada — hébergement en Amérique du Nord ;

• Les clients établis dans des juridictions du Moyen-Orient — Hébergement en Moyen-Orient.

Pour les clients opérant dans plusieurs juridictions, une seule région d’hébergement désignée doit être choisie pour assurer la cohérence architecturale, de sécurité et de gouvernance.

(d) Clients existants.
Les clients ayant souscrit à un abonnement avant l’introduction de l’infrastructure d’hébergement spécifique à la région (“ clients existants ”) peuvent continuer à avoir leurs données personnelles hébergées dans le cadre de l’environnement d’hébergement initialement convenu, qui ne peut pas correspondre à leur juridiction actuelle.

(e) Migration des clients existants.
Si demandé, Idency fera tout son possible pour migrer les clients Legacy vers un environnement d’hébergement régional alternatif. Le Client reconnaît que cette migration peut être soumise à :

• limites techniques ;

• risques de compatibilité ou d’intégrité des données ;

• limites imposées par des fournisseurs tiers ;

• considérations réglementaires ; et/ou

• coûts supplémentaires ou conditions commerciales révisées.

Les migrations ne pourront avoir lieu que si elles sont convenues mutuellement par écrit.

(f) Assurance de conformité.
Indépendamment de la région de hébergement désignée, Idency veille à ce que toute la gestion des données à caractère personnel soit conforme aux lois applicables en matière de protection des données, notamment :

• La législation britannique en matière de protection des données (y compris le RGPD britannique et la loi de 2018 sur la protection des données) ;

• RGPD de l'UE (Règlement (UE) 2016/679) ;

• les lois fédérales et étatiques en vigueur en matière de protection de la vie privée applicables dans la Région d’hébergement désignée ; et

• les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité dans la juridiction du Moyen-Orient où se situe l’infrastructure d’hébergement,

ensemble de garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.

12.10. Audits et inspections. Idency fournira des informations et des accès aux audits ou inspections nécessaires pour démontrer la conformité, dans le respect d’un préavis raisonnable et de la confidentialité.

12.11. Fin du contrat. En cas de résiliation ou de fin de validité, Idency supprimera ou rendra accessibles à nouveau toutes les données personnelles, à la discrétion du Client, sauf si la conservation est légalement requise.

12.12. Loi applicable en matière de protection des données.
(a) Pour les clients établis au Royaume-Uni, Idency s’engage à respecter les dispositions suivantes : RGPD du Royaume-Uni, la loi de 2018 sur la protection des données et toutes les lois applicables en matière de protection des données au Royaume-Uni.
(b) Pour les Clients établis dans l’Union européenne, Idency s’engage à respecter les dispositions suivantes : RGPD de l'UE (Règlement (UE) 2016/679) et la législation locale applicable de l’État membre concerné.

(c) Rien dans le présent accord ne doit être interprété comme réduisant ou limitant les droits du Client ou les obligations d’Idency en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

12.13. Transparence de l'emplacement du serveur d'hébergement.
Sur demande raisonnable, Idency confirmera la région d’hébergement désignée actuelle du Client et fournira des informations de niveau élevé concernant les catégories d’infrastructures et les garanties en place pour le traitement des données personnelles du Client.

12.14. Accès transfrontalier et garanties.
Lorsque les données personnelles sont accessibles depuis des zones géographiques autres que la zone de hébergement désignée du client aux fins de support, maintenance, surveillance de la sécurité ou administration du système, Idency s’assurera que des mesures de protection appropriées sont mises en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Ces garanties peuvent consister notamment dans l’utilisation de :

• Accords de transfert international des données (IDTA) du Royaume-Uni ;
• Clausules contractuelles standard de l’UE (SCC); ou
  d'autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.

Idency s’assurera que tout tel accès soit limité aux personnes autorisées et soumis à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

13. Propriété des données

13.1. Données client. “ Données clients ” désigne toutes les données et informations électroniques soumises par le Client ou pour le compte de celui-ci au cours de l’utilisation des produits ou des services prévus par le présent accord.

13.2. Le Client conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Données du Client.

13.3. Idency est accordée une licence limitée et non exclusive pour accéder aux Données du Client, les stocker et les utiliser uniquement dans la mesure nécessaire pour remplir ses obligations prévues par le présent Contrat et améliorer ou soutenir les services.

13.4. Idency ne pourra pas utiliser les Données du Client à d’autres fins, y compris la publicité, sans le consentement préalable écrit du Client.

13.5. Idency peut générer des données agrégées et anonymisées issues des Données du Client à des fins d’analyse et d’amélioration des services ; ces données ne permettront pas d’identifier le Client ou ses utilisateurs finaux.

13.6. Remboursement des données et suppression des données. En cas de résiliation ou de fin de contrat pour quelque raison que ce soit, et sous réserve des dispositions relatives à la stratégie de sortie et à l’assistance en transition (section 22), Idency devra :
(a) fournir au Client toutes les données du Client dans un format communément utilisé et lisible par ordinateur dans un délai de 30 jours ;
b) supprimer ou détruire définitivement toutes les copies restantes des Données du Client des systèmes d’Idency et certifier cette suppression par écrit à la demande du Client ; et
(c) ne conserver aucune copie de sauvegarde ou archivistique au-delà de ce qui est requis par la loi applicable, qui sera isolée et sécurisée jusqu’à sa destruction légale.

14. Contrôle des exportations et conformité

14.1. Le Client doit se conformer à toutes les lois applicables en matière d’exportation et ne doit pas transférer de produits vers des entités sanctionnées.

14.2. Le Client certifie qu'il n'utilisera pas les produits dans le cadre d'armes de destruction massive ou de programmes connexes.

15. Termination

15.1. Toute partie peut résilier le contrat en cas de violation grave, si cette violation n’est pas réparée dans un délai de 30 jours à compter de la notification écrite.

15.2. Toute partie peut résilier le contrat immédiatement si l’autre devient insolvable ou est soumis à une procédure d’administration judiciaire.

15.3. À la cessation de contrat, le Client devra payer pour toutes les prestations fournies et retourner tous les matériels Idency.

15.4. Changement de contrôle. Chacune des parties peut résilier le contrat si l'autre fait l'objet d'un changement de contrôle qui affecte négativement ses droits ou ses obligations.

15.5. Modification réglementaire ou juridique. Chacune des parties peut résilier le contrat à titre immédiat si des changements de la législation rendent l’exécution illégale ou impossible.

15.6. Non-paiement. Idency peut suspendre ou résilier les services si le Client ne paie pas tout ou partie de la somme due dans un délai de 14 jours à compter de la notification écrite de non-paiement.

15.7. Effet de la résiliation. En cas de résiliation ou de fin de validité pour quelque raison que ce soit :

a) toutes les licences accordées en vertu de la présente entente prendront fin ;
b) Le Client doit cesser toute utilisation des Livraisons et retourner ou détruire les copies comme indiqué ;
(c) les droits et obligations accumulés subsistent ; et
d) les dispositions restantes restent en vigueur.

15.8. Suspension réglementaire.
Idency peut suspendre ou résilier la fourniture de tout produit ou service avec effet immédiat si elle estime raisonnablement que la poursuite de ses prestations :

(a) exposer Idency à des sanctions, des violations de la réglementation de l’exportation ou des manquements à la réglementation ;
(b) une incompatibilité avec les lois applicables ou les ordres gouvernementaux ; ou
(c) mettre en péril les relations bancaires ou financières d’Idency.

Idency informera le Client dès que cela sera raisonnablement possible dans de telles circonstances.

16. Règlement des litiges

16.1. Les parties doivent d’abord porter leurs différends devant des représentants de rang supérieur pendant 14 jours afin d’essayer de parvenir à une solution amiable.

16.2. Si la procédure n’est pas résolue, les parties conviennent de la médiation selon les directives du CEDR avant toute procédure judiciaire.

17. Responsabilité et indemnisation

17.1. Sauf responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée (y compris la mort ou les blessures corporelles causées par négligence, fraude ou fausse déclaration), la responsabilité totale cumulative d’Idency découlant de ou liée à le présent Contrat (que ce soit en vertu de contrat, de tort (y compris la négligence), de violation d’une obligation légale ou autre) sera limitée au montant le plus élevé des deux :
(a) 10 000 £ ; ou
b) les frais totaux payés par le Client à Idency en vertu de la commande applicable au cours des douze (12) mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation.

17.2. Ni une ni l’autre partie n’est responsable des pertes indirectes, spéciales ou consécutives.

18. Cas de force majeure

18.1. Ni une ni l’autre partie ne sera tenue responsable en cas de retard dû à des circonstances indépendantes de sa volonté (p. ex., grèves, pénurie d’approvisionnement).

18.2. Si la force majeure persiste pendant plus de 14 jours, l’une des parties peut résilier l’Ordre concerné.

19. Avis

19.1. Tous les avis doivent être écrits et envoyés par la poste, par courrier recommandé ou par courrier électronique aux adresses indiquées dans la commande.

19.2. Les avis sont considérés reçus à la date de livraison (si transmis par voie postale), deux jours ouvrables après leur envoi, ou à la confirmation de la réception de l'email.

20. Assignment et sous-traitance

20.1. Le Client ne peut pas céder ou transférer ses droits sans le consentement écrit d’Idency.

20.2. Idency peut déléguer certaines obligations, mais demeure responsable de leur exécution.

21. Droits des consommateurs

21.1. Pour les commandes soumises aux réglementations en matière de consommation, les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique standard de retour.

22. Stratégie de sortie et assistance à la transition

22.1. Plan de transition. Au moins 60 jours avant l’expiration ou la résiliation du contrat, et non en raison d’une faute du Client, Idency fournira un plan de transition écrit détaillant les principales activités, les échéances et les responsabilités liées à la migration des services ou des données vers le Client ou un nouveau fournisseur.

22.2. Exportation de données. Sur demande, Idency exportera les données du Client dans un format lisible par machine communément utilisé et les fournira dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation ou de l’expiration du contrat.

22.3. Services d'assistance. Idency fournira, pendant une période allant jusqu’à 30 jours après la résiliation, une assistance raisonnable – aux tarifs professionnels en vigueur à ce moment-là chez Idency – afin de faciliter le transfert ordonné des services.

22.4. La survie. Les obligations prévues au présent article 22 restent en vigueur après la résiliation ou l’expiration.

23. Loi applicable et compétence judiciaire

23.1. Le présent Accord ainsi que tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de celui-ci ou en lien avec celui-ci seront régis par le droit anglais et interprétés conformément à ce droit.

Les parties conviennent irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation de ce type.

Adresse du siège social

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP.

La dernière mise à jour : avril 2026