Términos y condiciones

Idency Ltd – Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones de Venta (el “Acuerdo”) rigen todos los pedidos de productos y servicios realizados a Idency Limited (“Idency”, “Nosotros”, “Nos”). Lea atentamente.

1. Definiciones e interpretación

1.1. Definiciones. En este Acuerdo:

• “Día hábil”cualquier día que no sea sábado, domingo o día festivo en Inglaterra.
• “Cliente”: la persona o entidad que adquiere productos o servicios de Idency.
• “Cliente histórico” significa un Cliente que comenzó a utilizar los productos o servicios antes de la disponibilidad de un alojamiento específico de la región alineado con su jurisdicción.
• “Entregables”: cualesquiera bienes, software, documentación o servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo.
• “Orden”la orden de compra por escrito o el formulario de pedido en línea del Cliente.
• “Escrito”: por escrito, incluido el correo electrónico.

1.2. Interpretación. Los encabezados son solo para mayor comodidad y no afectan la interpretación. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa.

2. Acuerdo íntegro y modificación

2.1. Acuerdo Completo. Este Acuerdo (junto con cualquier Pedido aceptado y cualquier especificación acordada por escrito) constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza todos los acuerdos o entendimientos anteriores.

2.2. Variación. Ninguna modificación de este Acuerdo será vinculante a menos que se acuerde por escrito y sea firmada por un representante autorizado de cada parte.

3. Listados de productos/servicios

3.1. Todas las descripciones de productos y servicios en nuestro sitio web o comunicadas de otro modo son aproximadas y no forman parte del contrato. Los pedidos son ofertas de compra; la aceptación se produce cuando confirmamos el precio y las fechas de entrega por escrito.

3.2. El sitio web de Idency está destinado a clientes comerciales. Nada en este Acuerdo afecta los derechos legales de los consumidores.

3.3. Continuidad del servicio

• 3.3.1. Idency realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de todos los productos y servicios. No discontinuaremos ni retiraremos ningún producto o servicio durante el plazo de suscripción o soporte, excepto en los casos establecidos a continuación.
• 3.3.2. Discontinuación Planificada. Si Idency tiene la intención de discontinuar o cambiar materialmente un producto o servicio, proporcionaremos al Cliente al menos 60 días de aviso previo por escrito y un plan razonable de migración o transición a un producto o servicio alternativo.
• 3.3.3. Actualizaciones urgentes. No obstante la cláusula 3.3.2, Idency podrá suspender o modificar temporalmente un producto o servicio sin previo aviso para abordar vulnerabilidades de seguridad, requisitos legales u otros problemas críticos. En tales casos, notificaremos al Cliente tan pronto como sea razonablemente practicable.

3.4. Suscripciones de SaaS y de terceros

• 3.4.1. Cuando Idency suministre productos de Software como Servicio (“SaaS”, por sus siglas en inglés), ya sean desarrollados por Idency o licenciados por proveedores externos, se aplicarán los siguientes términos.
• 3.4.2. Concesión de licencia. Idency otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el producto SaaS durante el plazo de suscripción, únicamente para los fines comerciales internos del Cliente y sujeto a cualquier límite de uso o restricción de puestos de usuario especificados en el Pedido.
• 3.4.3. Términos de terceros. El Cliente reconoce que los productos SaaS de terceros pueden suministrarse sujetos a los términos y condiciones estándar de dichos terceros (“Términos de Terceros”). El Cliente acepta cumplir con dichos Términos de Terceros y autoriza a Idency a conceder o ceder los derechos del Cliente de conformidad con los mismos.
• 3.4.4. Niveles de servicio y soporte. Idency hará esfuerzos razonables para cumplir con cualquier nivel de servicio establecido en el Pedido o en un programa de servicio separado. El soporte para productos SaaS de terceros se regirá por las políticas de soporte del tercero, a menos que Idency acuerde expresamente lo contrario por escrito.
• 3.4.5. Seguridad y propiedad de los datos. Los datos de los clientes cargados o procesados por el producto SaaS siguen siendo propiedad del Cliente. Idency y sus proveedores externos mantendrán las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos de los clientes de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
• 3.4.6. Término y Terminación. Las suscripciones de SaaS comienzan en la fecha de inicio indicada en el Pedido y continúan durante el período de suscripción, a menos que se cancelen antes de conformidad con este Acuerdo o los Términos de Terceros. Al vencimiento o la cancelación, Idency deshabilitará el acceso del Cliente y podrá eliminar los datos del Cliente de conformidad con la Sección 13 (Propiedad y Eliminación de Datos).
• 3.4.7. Tarifas. Las tarifas de suscripción de SaaS son pagaderas por adelantado según lo establecido en el Pedido y no son reembolsables,excepto según lo requiera la ley aplicable.
• 3.4.8. Renovación. A menos que cualquiera de las partes notifique por escrito la no renovación al menos 30 días antes de que finalice el período de suscripción en curso:
  1. la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos iguales al período de suscripción inicial;
  2. Idency facturará al Cliente las tarifas de renovación a los precios vigentes en ese momento.
• 3.4.9. Devolución de datos en caso de no renovación. Al vencimiento o terminación de una suscripción de SaaS, además de la asistencia de transición prevista en la Sección 22, Idency pondrá a disposición los datos del Cliente para su exportación durante un período de 30 días para permitir la migración a un proveedor de servicios alternativo.

3.5. Horario de atención. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios de soporte se prestan durante los días laborables del Reino Unido y en el horario comercial estándar del Reino Unido. Los tiempos de respuesta, los niveles de servicio y las obligaciones de soporte se miden en función de los días laborables del Reino Unido.

4. Precios y pago

4.1. Los precios son los indicados en nuestro sitio web o factura proforma en el momento de la aceptación.

4.2. Cambios en las tarifas – Nos reservamos el derecho de incrementar las tarifas pagaderas en virtud de este Acuerdo en cualquier momento mediante la provisión al Cliente de una notificación por escrito con no menos de 30 días de antelación.

Cualquier aumento de este tipo entrará en vigor a partir de la siguiente fecha de facturación o fecha de renovación posterior a la expiración del período de preaviso.

Además, podemos aumentar nuestras tarifas anualmente en consonancia con el Índice de Precios al Consumidor (IPC) o el Índice de Precios al por Menor (RPI) del Reino Unido (el que sea más alto), para reflejar el aumento de nuestros costos operativos. Dichos aumentos vinculados a índices entrarán en vigor automáticamente y no requieren aviso por separado.

Cuando el Cliente no acepte un aumento de precio (que no sea un aumento vinculado a un índice), el Cliente podrá dar por terminados los Servicios pertinentes mediante notificación por escrito antes de que el aumento entre en vigor.

También podemos aumentar las tarifas cuando sea necesario para reflejar los incrementos impuestos por proveedores externos, incluidos, entre otros, los costos de hardware, licencias de software o alojamiento.

4.3. Las condiciones de pago son al contado con el pedido, a menos que se conceda crédito por escrito.

4.4. Si se concede crédito, el Cliente deberá pagar las facturas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.

4.5. Si no se paga alguna cantidad a su vencimiento, se devengarán intereses sobre la cantidad adeudada a un tipo de 81 TP3T al año por encima del tipo básico del Banco de Inglaterra, calculado diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago total.

4.6. Impuestos y retenciones. Todos los importes pagaderos en virtud de este Acuerdo no incluyen el IVA ni ningún impuesto aplicable sobre las ventas, el uso, la retención u otros impuestos similares.

El Cliente será responsable de todos los impuestos, aranceles o cargos gubernamentales que surjan de la compra de productos o servicios en virtud de este Acuerdo, excluyendo los impuestos basados únicamente en los ingresos netos de Idency.

Todos los pagos deberán realizarse en su totalidad sin deducción ni retención, salvo que la ley exija lo contrario. Si la ley exige que el Cliente retenga cualquier cantidad, deberá incrementar el pago de modo que Idency reciba la cantidad íntegra que habría recibido de no mediar dicha retención.

5. Pedidos y Entrega

5.1. Podemos aceptar o rechazar cualquier Pedido a nuestra discreción, mediante aviso por teléfono o correo electrónico.

5.2. La entrega se realizará a través de transportistas externos entre las 09:00 y las 17:00, solo en días laborables, en la dirección facilitada.

5.3. Los costos de envío son por Pedido, tal como se cotizan en el momento de la aceptación.

5.4. Los bienes deben ser firmados en el momento de la entrega; si desea que los bienes se dejen sin firmar, debe proporcionar una autorización por escrito y aceptar la responsabilidad a partir de ese momento.

6. Inspección, faltantes y devoluciones

6.1. Inspeccione los productos inmediatamente a la llegada. Si no está satisfecho, rechace la entrega o notifique a Idency dentro de los 7 días y devuelva los productos dentro de los 14 días en su estado original.

6.2. Notificar las escaseces, daños o entregas incorrectas en el albarán de entrega del transportista y por escrito en un plazo de 24 horas.

7. Riesgo y titularidad

7.1. El riesgo se transmite en la entrega. Si el Cliente no recibe la entrega, el riesgo se transmite en la fecha de la tentativa de entrega.

7.2. La propiedad de los bienes sigue perteneciéndoles a Idency hasta que se reciba el pago total. Hasta entonces, el Cliente retiene los bienes como depositario fiduciario y debe almacenarlos por separado y claramente marcados como propiedad de Idency.

7.3. Si el pago está vencido, Idency podrá recuperar los bienes y entrar en los locales del Cliente para hacerlo.

8. Garantías y recursos

8.1. Los artículos electrónicos, las suscripciones y el desarrollo a medida no son reembolsables.

8.2. Los productos físicos cuentan con la garantía del fabricante, normalmente de un año. En caso de defecto, y sin perjuicio de lo dispuesto en las Cláusulas 6 y 8.3, Idency reparará o sustituirá los productos defectuosos.

8.3. Para reclamar bajo garantía, notifique a Idency por escrito dentro de los 12 meses posteriores al envío, obtenga un RMA y devuelva los productos de acuerdo con nuestras instrucciones.

8.4. Los servicios de soporte se prestarán con la debida diligencia y competencia profesional. Si Idency no cumple con este estándar, Idency, a su elección, volverá a prestar el servicio afectado sin cargo adicional o proporcionará una solución alternativa adecuada.

8.5. Estos recursos son exclusivos, excepto según lo exija la ley.

9. Propiedad intelectual y licencias

9.1. La propiedad de la propiedad intelectual de cualquier Entregable pertenece al creador (Idency o un tercero). Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar dichos Entregables para sus fines comerciales internos.

9.2. Idency se reserva todos los derechos sobre los materiales y herramientas preexistentes utilizados para prestar servicios personalizados.

10. Confidencialidad

10.1. Definiciones. “Información Confidencial” significa toda información no pública divulgada por una parte (“Parte Divulgadora”) a la otra parte (“Parte Receptora”), ya sea oral o escrita, que incluya información comercial, técnica, financiera, de negocios o estratégica, prototipos, diseños, programas informáticos, conocimientos técnicos (know-how) y datos de Clientes.

10.2. Obligaciones. La Parte Receptora deberá:

1. mantener la Información Confidencial estrictamente confidencial y utilizarla únicamente para cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo;
2. restringir el acceso a empleados, agentes o sub encargados del tratamiento que necesiten conocer dicha información y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como la presente Sección;
3. implementar medidas razonables para proteger la Información Confidencial contra el acceso, uso o divulgación no autorizados.

10.3. Exclusiones. La Información Confidencial no incluye información que:

1. sea o pasa a ser de dominio público sin culpa de la Parte Receptora;
2. ya era lícitamente conocida por la Parte Receptora sin obligación de confidencialidad;
3. se recibe lícitamente de un tercero sin restricciones;
4. ha sido desarrollado independientemente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

10.4. Divulgación obligatoria. La Parte Receptora podrá revelar Información Confidencial si así lo exige la ley o una orden judicial, siempre que notifique sin demora a la Parte Reveladora y coopere para solicitar medidas de protección.

10.5. Duración. Las obligaciones de confidencialidad en virtud de esta Sección 10 sobrevivirán a la terminación o expiración de este Acuerdo durante cinco (5) años.

Las obligaciones de confidencialidad relativas a los secretos comerciales y los Datos del Cliente perdurarán indefinidamente.

10.6. Devolución o Destrucción. Tras la rescisión o expiración de este Acuerdo, la Parte Receptora deberá devolver o destruir toda la Información Confidencial de la Parte Reveladora y certificar el cumplimiento a petición.

11. Lucha contra el soborno

11.1. Cada parte deberá cumplir con todas las leyes aplicables contra el soborno y la corrupción, incluidas, entre otras, la Ley de Soborno de 2010 (Bribery Act 2010).

11.2. Ninguna de las partes ofrecerá, dará, solicitará ni aceptará ningún soborno, comisión ilegal u otro pago indebido o ventaja no monetaria en relación con este Acuerdo.

11.3. El Cliente deberá notificar sin demora a Idency cualquier solicitud o demanda de cualquier ventaja financiera u otra ventaja indebida en relación con este Acuerdo.

12. Protección de datos

12.1. Roles. Para los datos personales tratados en virtud de este Acuerdo, las partes reconocen que el Cliente es el responsable del tratamiento y Idency es el encargado del tratamiento, excepto cuando Idency actúe como un responsable independiente (por ejemplo, para sus propios registros de clientes).

12.2. Instrucciones de procesamiento. Idency tratará los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente (incluidas las de este Acuerdo y cualquier Pedido).

12.3. Categorías y propósitos. El objeto, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, los tipos de datos personales y las categorías de interesados son los razonablemente necesarios para que Idency preste los servicios y según se especifique en el Pedido correspondiente.

12.4. Confidencialidad. Idency garantizará que el personal autorizado para tratar datos personales esté sujeto a obligaciones de confidencialidad vinculantes.

12.5. Medidas de seguridad. Idency implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado y la pérdida, destrucción o daño accidentales.

12.6. Subencargados. Idency podrá contratar a subencargados de tratamiento para procesar datos personales siempre que:

• se informa al cliente con antelación; y
• cualquier subencargado está sujeto a obligaciones por escrito que no sean menos protectoras que las establecidas en este Acuerdo.

El cliente podrá oponerse, por motivos razonables relacionados con la protección de datos, en un plazo de 14 días a partir de la notificación.

12.7. Derechos de los interesados. Idency notificará sin demora al Cliente sobre cualquier solicitud de un interesado y le proporcionará la asistencia razonable para permitir que el Cliente responda a dichas solicitudes de conformidad con:

• el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018, cuando el Cliente esté establecido en el Reino Unido; o
• el RGPD de la UE (Reglamento (UE) 2016/679), donde el Cliente está establecido en la Unión Europea.

12.8. Gestión de incidentes. Idency notificará al Cliente sin demora indebida cualquier violación de datos personales que afecte a los datos del Cliente y prestará asistencia en su mitigación.

12.9. Ubicación del alojamiento de datos y asignación regional.

(a) Región de alojamiento designada.
La ubicación de alojamiento de los datos personales del Cliente (“Región de Alojamiento Designada”) se acordará por escrito entre las partes y se registrará en el Pedido aplicable, en la documentación de incorporación o en el acuerdo de soporte.

b) Regiones de alojamiento disponibles.
Idency mantiene infraestructura en la nube implementada regionalmente. A la fecha de este Acuerdo, las regiones de alojamiento disponibles incluyen:

• Reino Unido;

• Unión Europea;

• América del Norte; y

• Oriente Medio.

Idency puede introducir regiones de alojamiento adicionales de vez en cuando.

(c) Modelo de alojamiento predeterminado.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la Región de Alojamiento Designada normalmente coincidirá con el lugar principal de establecimiento del Cliente, de la siguiente manera:

• Clientes establecidos en el Reino Unido — Alojamiento en el Reino Unido;

• Clientes establecidos en la Unión Europea — Alojamiento en la Unión Europea;

• Clientes establecidos en los Estados Unidos o Canadá — Alojamiento en América del Norte;

• Clientes establecidos en jurisdicciones de Oriente Medio — Alojamiento en Oriente Medio.

Para los Clientes que operan en múltiples jurisdicciones, se acordará una única Región de Alojamiento Designada para garantizar la coherencia arquitectónica, de seguridad y de gobernanza.

(d) Clientes tradicionales.
Los clientes incorporados antes de la introducción de una infraestructura de alojamiento específica de la región (“clientes heredados”) pueden seguir teniendo sus datos personales alojados en su entorno de alojamiento acordado originalmente, el cual puede no coincidir con su jurisdicción actual.

(e) Migración de clientes heredados.
Cuando se solicite, Idency hará todo lo posible para migrar a los Clientes Heredados a un entorno de alojamiento regional alternativo. El Cliente reconoce que dicha migración puede estar sujeta a:

• limitaciones técnicas;

• riesgos de compatibilidad o de integridad de datos;

• restricciones de proveedores externos;

• consideraciones reglamentarias; y/o

• costes adicionales o condiciones comerciales revisadas.

La migración solo se llevará a cabo cuando se acuerde mutuamente por escrito.

(f) Garantía de cumplimiento.
Independientemente de la Región de Alojamiento Designada, Idency garantizará que todo el tratamiento de datos personales cumpla con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas:

• la legislación de protección de datos del Reino Unido (incluidos el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018);

• RGPD de la UE (Reglamento (UE) 2016/679);

• las leyes de privacidad federales y estatales aplicables vigentes en la Región de Alojamiento Designada; y

• leyes aplicables de protección de datos y privacidad dentro de la jurisdicción de Oriente Medio en la que se encuentra la infraestructura de alojamiento,

junto con las salvaguardias adecuadas cuando sea necesario.

12.10. Auditorías e Inspecciones. Idency proporcionará información y acceso para auditorías o inspecciones para demostrar el cumplimiento, previa notificación razonable y sujeto a confidencialidad.

12.11. Fin de contrato. A la terminación o expiración, Idency deberá, a elección del Cliente, eliminar o devolver todos los datos personales y certificar su eliminación, a menos que la conservación sea legalmente obligatoria.

12.12. Ley de Protección de Datos Aplicable.
(a) Para los clientes establecidos en el Reino Unido, Idency cumplirá con la RGPD del Reino Unido, la Ley de Protección de Datos de 2018 y todas las leyes de protección de datos del Reino Unido aplicables.
(b) Para los Clientes establecidos en la Unión Europea, Idency cumplirá con la RGPD de la UE (Reglamento (UE) 2016/679) y la legislación nacional de aplicación aplicable del Estado miembro correspondiente.

c) Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo se interpretará en el sentido de reducir o limitar los derechos del Cliente o las obligaciones de Idency en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

12.13. Transparencia de la ubicación del alojamiento.
Previa solicitud razonable, Idency confirmará la Región de Alojamiento Designada actual del Cliente y proporcionará información de alto nivel sobre las categorías de infraestructura y las medidas de seguridad vigentes para el tratamiento de los datos personales del Cliente.

12.14. Acceso transfronterizo y salvaguardias.
Cuando se acceda a datos personales desde fuera de la Región de Alojamiento Designada del Cliente con fines de soporte, mantenimiento, supervisión de seguridad o administración del sistema, Idency garantizará que se implementen las salvaguardas adecuadas de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Tales garantías pueden incluir el uso de:

• Acuerdos de transferencia internacional de datos del Reino Unido (IDTA);
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE; o
  otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

Idency garantizará que dicho acceso esté limitado al personal autorizado y sujeto a medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.

13. Propiedad de los datos

13.1. Datos de clientes. “Datos del Cliente” significa todos los datos e información electrónica enviados por o para el Cliente en el curso del uso de productos o servicios bajo este Acuerdo.

13.2. El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente.

13.3. Se concede a Idency una licencia limitada y no exclusiva para acceder, almacenar y utilizar los Datos del Cliente únicamente según sea necesario para cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo y para mejorar o respaldar los servicios.

13.4. Idency no utilizará los Datos del Cliente para ningún otro propósito, incluido el marketing, sin el consentimiento previo por escrito del Cliente.

13.5. Idency podrá generar datos agregados y anonimizados derivados de los Datos del Cliente para análisis y mejora del servicio; dichos datos no identificarán al Cliente ni a sus usuarios finales.

13.6. Devolución y eliminación de datos. A la terminación o expiración del contrato por cualquier motivo, y sujeto a las disposiciones de la Estrategia de Salida y Asistencia de Transición (Sección 22), Idency deberá:
(a) proporcionar al Cliente todos los Datos del Cliente en un formato de uso común y legible por máquina en un plazo de 30 días;
(b) eliminar o destruir permanentemente cualquier copia restante de los Datos del Cliente de los sistemas de Idency y certificar dicha eliminación por escrito a solicitud del Cliente; y
(c) no conservar ninguna copia de seguridad o de archivo más allá de las exigidas por la ley aplicable, las cuales se mantendrán aisladas y seguras hasta su destrucción legal.

14. Control de Exportaciones y Cumplimiento

14.1. El Cliente deberá cumplir con todas las leyes de exportación aplicables y no transferir productos a entidades sancionadas.

14.2. El Cliente certifica que no utilizará los productos en armas de destrucción masiva o programas relacionados.

15. Terminación

15.1. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato por incumplimiento grave si dicho incumplimiento no se subsana dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito.

15.2. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato de forma inmediata si la otra se declara insolvente o es objeto de una orden de administración.

15.3. A la terminación, el Cliente pagará por todos los Entregables suministrados y devolverá cualquier material de Idency.

15.4. Cambio de Control. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato si la otra experimenta un cambio de control que afecte negativamente a sus derechos u obligaciones.

15.5. Cambio normativo o legal. Cualquiera de las partes podrá rescindir con efectos inmediatos si los cambios en la ley hacen que el cumplimiento sea ilegal o impracticable.

15.6. Incumplimiento de pago. Idency podrá suspender o rescindir los servicios si el Cliente no paga cualquier cantidad adeudada dentro de los 14 días siguientes a la notificación por escrito del impago.

15.7. Efecto de la terminación. A la terminación o expiración por cualquier motivo:

(a) todas las licencias concedidas en virtud del presente Acuerdo terminarán;
(b) el Cliente cesará todo uso de los Entregables y devolverá o destruirá las copias según se le indique;
c) los derechos y obligaciones devengados sobreviven; y
(d) todas las secciones vigentes siguen en vigor.

15.8. Suspensión regulatoria.
Idency podrá suspender o rescindir la prestación de cualquier producto o servicio con efecto inmediato cuando considere razonablemente que el cumplimiento continuado:

(a) exponer a Idency a sanciones, infracciones de control de exportaciones o incumplimiento normativo;
(b) entrar en conflicto con las leyes aplicables u órdenes gubernamentales; o
(c) ponga en peligro las relaciones bancarias o de servicios financieros de Idency.

Idency notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente practicable en tales circunstancias.

16. Resolución de disputas

16.1. Las partes primero elevarán las disputas a representantes superiores durante 14 días para intentar una resolución amistosa.

16.2. Si no se resuelve, las partes acuerdan someterse a mediación según las directrices de CEDR antes de iniciar un procedimiento judicial.

17. Responsabilidad e Indemnización

17.1. Salvo en el caso de responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente (incluida la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta), la responsabilidad total acumulada de Idency derivada de este Contrato o relacionada con el mismo (ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de deber legal o de otro tipo) se limitará al mayor de los siguientes importes:
a) 10.000 £; o
(b) el total de las tarifas pagadas por el Cliente a Idency en virtud del Pedido aplicable en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

17.2. Ninguna de las partes será responsable por pérdidas indirectas, especiales o consecuentes.

18. Fuerza Mayor

18.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a eventos fuera de su control (por ejemplo, huelgas, escasez de suministros).

18.2. Si la fuerza mayor continúa durante más de 14 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el Pedido afectado.

19. Avisos

19.1. Todas las notificaciones deberán formularse por escrito y entregarse en mano, por correo certificado o por correo electrónico a las direcciones que figuran en el Pedido.

19.2. Las notificaciones se considerarán recibidas en la fecha de entrega (si es en mano), dos Días Hábiles después de su envío por correo, o previa confirmación de la entrega del correo electrónico.

20. Cesión y subcontratación

20.1. El Cliente no podrá ceder ni transferir derechos sin el consentimiento por escrito de Idency.

20.2. Idency podrá subcontratar obligaciones, pero sigue siendo responsable de su cumplimiento.

21. Derechos del Consumidor

21.1. Para los pedidos cubiertos por la normativa de consumo, los clientes pueden cancelar en un plazo de 30 días, tal como se establece en nuestra política de devoluciones estándar.

22. Estrategia de salida y asistencia para la transición

22.1. Plan de transición. Al menos 60 días antes de la expiración del contrato o de la rescisión que no se deba a un incumplimiento del Cliente, Idency proporcionará un plan de transición por escrito que describa las actividades clave, los cronogramas y las responsabilidades para migrar los servicios o datos al Cliente o a un nuevo proveedor.

22.2. Exportación de datos. A petición, Idency exportará los datos del Cliente en un formato legible por máquina de uso común y los entregará dentro de los 30 días posteriores a la terminación o expiración.

22.3. Servicios de asistencia. Idency proporcionará, por un período de hasta 30 días posteriores a la terminación, asistencia razonable —a las tarifas profesionales vigentes de Idency en ese momento— para facilitar la transferencia ordenada de los servicios.

22.4. Supervivencia. Las obligaciones previstas en esta Sección 22 subsistirán a la terminación o el vencimiento.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1. Este Acuerdo y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de él o en relación con el mismo se regirán e interpretarán de conformidad con la ley inglesa.

Las partes acuerdan irrevocablemente que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación de este tipo.

Domicilio social

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP.

Última actualización: abril de 2026