Gids voor probleemoplossing: Records worden niet weergegeven in PeopleHR

Waarom worden de klokgegevens van de werknemer(s) niet gesynchroniseerd met PeopleHR?

Is het programma ClockReports geopend/actief en verbonden met het netwerk?
Controleer eerst of CR geopend/actief is en of de pc/server is aangesloten op het netwerk. Merk op dat Clock Reports niet als een service kan worden uitgevoerd. Controleer ook de autosync-instellingen (Beginscherm => Autosync) om te zien of je records worden gesynchroniseerd met klokken.

Zijn er records in ClockReports?
Controleer het tabblad “Records” om te zien of er records zijn voor de huidige dag.
Zo ja, Voer een handmatige export uit (Gegevensbeheer => PeopleHR exporteren => Handmatig exporteren). Zoek naar deze fouten in het logboek:

• “Employee Id does not exist” - Controleer of de ID's van werknemers exact hetzelfde zijn als in PHR (of dat deze gebruiker überhaupt bestaat in PHR). Houd er rekening mee dat u kan geen voorvoegsel geven een id met nullen in PHR. Als u een letterprefix wilt gebruiken, zorg er dan voor dat u dit hebt ingesteld in CR (Gegevensbeheer => Mensen HR Exporteren => Voorvoegsel gebruikers-ID, Druk op “Ontgrendelen” om het te bewerken). U kunt slechts één voorvoegsel per CR-installatie gebruiken.
• “API limiet bereikt” - dit betekent dat je te veel records hebt voor de standaard PeopleHR synchronisatielimiet. Als deze foutmelding zich voordoet, neem dan contact op met je PHR accountmanager zodat hij de API-limiet kan verhogen.

Zo niet, doe een handmatige synchronisatie (Startpagina => Apparaat synchroniseren). Als alles goed is, toont het rode vak onder “Synchroniseer apparaat” “Nieuwe records” zodra de synchronisatie is voltooid.
Als het werkte, betekent dit waarschijnlijk dat er een netwerkprobleem was waardoor records niet konden worden gesynchroniseerd, of dat de CR software was uitgeschakeld of dat de CR autosync-instellingen niet zijn ingesteld.
Als dat niet het geval was, probeer dan het IP-adres van het apparaat te pingen via de console (ping your.device.id.here) om te zien of u toegang krijgt tot het apparaat vanaf uw computer.

• Als u het apparaat niet kunt pingen (“Request timed out” fout), controleer dan of de id die is ingesteld op het apparaat dezelfde is als in CR en correct is. Merk op dat in de meeste gevallen DHCP uitgeschakeld moet worden op het apparaat om te voorkomen dat het IP-adres verandert en de verbinding met CR verloren gaat. Controleer ook de licentiecode en de apparaat-id (deze moeten hetzelfde zijn op het apparaat en in de klokrapporten). Zorg er ook voor dat de apparaat-id's op volgorde staan (d.w.z. eerste apparaat heeft id 1, tweede 2 enz.).
• Als je het apparaat kunt pingen, maar er nog steeds niet handmatig mee kunt synchroniseren, probeer dan het apparaat uit te schakelen en opnieuw te pingen - als dat nog steeds lukt, betekent dit dat een ander apparaat het IP-adres heeft bezet. Probeer DHCP in te schakelen op het apparaat, laat het zelf een vrij IP-adres zoeken in je netwerk, schrijf het op, schakel DHCP weer uit en stel je statische IP-adres in op het adres dat je zojuist hebt gekregen. Houd er rekening mee dat je op sommige apparaten (zoals C2Pro) de instellingen moet afsluiten en opnieuw moet openen om het beschikbare IP-adres te zien nadat je DHCP hebt ingeschakeld.
  Nadat u het juiste IP-adres hebt ingevoerd voor Clock Reports, probeert u het apparaat handmatig te synchroniseren met CR (Home => Apparaat synchroniseren). Als alles goed is, toont het rode vak onder “Synchroniseer apparaat” “Nieuwe records” zodra de synchronisatie is voltooid.

Is dit een probleem voor slechts één persoon?
Dit betekent meer dan waarschijnlijk dat ze die dag niet hebben in- of uitgeklokt. Alle klokrecords van de klok worden geëxporteerd naar PeopleHR (PHR), het kan niet selectief zijn.
Je kunt alle onbewerkte klokgegevens controleren door ClockReports (CR) te openen, het tabblad Records te selecteren en daar te zoeken naar het ID van de persoon in kwestie.
Aangezien we al gecontroleerd hebben of de ID's in CR en PHR overeenkomen, moet er een probleem zijn met het inklokken van de persoon. Kijk hoe ze in- en uitklokken en controleer de ID die op het apparaat verschijnt om er zeker van te zijn dat deze met hen overeenkomt. Sommige mensen kunnen problemen hebben met het lezen van hun vingerafdrukken, overweeg voor hen RFID-kaarten te gebruiken als uw apparaat die ondersteunt.

Is het databasebestand kleiner dan 2gb?
Het is mogelijk dat de CR-database te groot is geworden. kijk hier om te zien hoe we dat kunnen oplossen.

Voor meer informatie en algemeen advies over onze producten en diensten kunt u terecht op contact met ons opnemen.

Heb je meer ondersteuning nodig?

Alles zoeken Kennisbank artikelen

Stuur een Ondersteuningsverzoek naar het Idency-ondersteuningsteam