Guide de dépannage : Les enregistrements ne s'affichent pas dans PeopleHR

Pourquoi les enregistrements de l'horloge de l'employé/des employés ne sont-ils pas synchronisés avec PeopleHR ?

Le programme ClockReports est-il ouvert/exécuté et connecté au réseau ?
Tout d'abord, vérifiez si CR est ouvert/exécuté et si le PC/serveur est connecté au réseau. Notez que les rapports d'horloge ne peuvent pas être exécutés en tant que service. Vérifiez également les paramètres d'autosynchronisation (écran d'accueil => Autosync) pour voir si vos enregistrements se synchronisent avec les horloges.

Y a-t-il des enregistrements dans ClockReports ?
Vérifiez l'onglet “Enregistrements” pour voir s'il y a des enregistrements pour le jour en cours.
Si oui, faire une exportation manuelle (Gestionnaire de données => PeopleHR Export => Exportation manuelle). Recherchez ces erreurs dans le journal :

• “L'identifiant de l'employé n'existe pas” - Veuillez vérifier que les identifiants de l'employé sont exactement les mêmes que dans PHR (ou que cet utilisateur existe dans PHR). Veuillez noter que vous ne peut pas préfixer un identifiant avec des zéros dans PHR. Si vous souhaitez utiliser un préfixe alphabétique, veillez à ce qu'il soit configuré dans CR (Gestionnaire de données => Personnes HR Export => Préfixe ID utilisateur, appuyez sur “Déverrouiller” pour le modifier). Vous ne pouvez utiliser qu'un seul préfixe par installation de CR.
• “API limit reached” - cela signifie que vous avez trop d'enregistrements pour la limite de synchronisation par défaut de PeopleHR. Si ce message d'erreur se produit, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte PHR afin qu'il puisse augmenter la limite de l'API.

Si ce n'est pas le cas, faire une synchronisation manuelle (Page d'accueil => Sync Device). Si tout va bien, la case rouge sous “Sync Device” affichera “New records” une fois la synchronisation terminée.
Si cela a fonctionné, cela signifie très probablement qu'un problème de réseau a empêché la synchronisation des enregistrements, que le logiciel CR a été arrêté ou que les paramètres de synchronisation automatique de CR ne sont pas configurés.
Si ce n'est pas le cas, essayez d'envoyer un ping à l'adresse IP de votre appareil via la console (ping your.device.id.here) pour voir si vous pouvez accéder à l'appareil depuis votre ordinateur.

• Si vous ne pouvez pas envoyer de ping à l'appareil (erreur “Request timed out”), vérifiez que l'adresse IP configurée sur l'appareil est la même que celle du CR et qu'elle est correcte. Notez que dans la plupart des cas, le DHCP doit être désactivé sur l'appareil pour éviter qu'il ne change d'adresse IP et ne perde la connexion avec le CR. Vérifiez également le code de licence et l'identifiant de l'appareil (il doit être le même sur l'appareil et sur les rapports d'horloge). Veillez également à ce que les identifiants de vos appareils soient séquencés (le premier appareil a l'identifiant 1, le second 2, etc.).
• Si vous pouvez envoyer un ping à l'appareil mais que vous ne pouvez toujours pas vous synchroniser manuellement avec lui, essayez d'éteindre l'appareil et d'envoyer à nouveau un ping - si vous pouvez toujours le faire, cela signifie qu'un autre appareil a occupé l'adresse IP. Essayez d'activer le DHCP sur l'appareil, laissez-le trouver une adresse IP libre sur votre réseau, notez-la, désactivez à nouveau le DHCP et réglez votre adresse IP statique sur celle que vous venez d'obtenir. Veuillez noter que sur certains appareils (comme le C2Pro), vous devrez peut-être quitter les paramètres et les ouvrir à nouveau pour que l'adresse IP disponible s'affiche après avoir activé le DHCP.
  Une fois que vous avez entré l'adresse IP correcte dans Clock Reports, essayez de synchroniser manuellement l'appareil avec CR (Accueil => Dispositif de synchronisation). Si tout va bien, la case rouge sous “Sync Device” affichera “New records” une fois la synchronisation terminée.

S'agit-il d'un problème qui ne concerne qu'une seule personne ?
Cela signifie plus que probablement qu'ils n'ont pas pointé ce jour-là. Tous les enregistrements de l'horloge sont exportés vers PeopleHR (PHR), ils ne peuvent pas être sélectifs.
Vous pouvez vérifier tous les enregistrements bruts en ouvrant ClockReports (CR), en sélectionnant l'onglet Enregistrements et en y recherchant l'ID de la personne en question.
Comme nous avons déjà vérifié que les ID dans CR et PHR correspondent, il doit y avoir un problème avec la personne qui pointe. Regardez-la pointer et vérifiez l'identifiant qui s'affiche sur l'appareil pour vous assurer qu'il correspond bien au sien. Certaines personnes peuvent avoir des problèmes de lisibilité de leurs empreintes digitales, envisagez d'utiliser des cartes RFID si votre appareil les prend en charge.

Le fichier de la base de données est-il inférieur à 2 Go ?
Il est possible que la base de données CR soit devenue trop volumineuse - vérifier ici pour voir comment résoudre ce problème.

Pour plus d'informations et d'orientations générales sur nos produits et services, veuillez contacter nous contacter.

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