Conditions générales d'Idency (en bref)

Y compris notre politique de livraison et de retour

Voir ici pour notre Conditions générales de vente

Commandes internationales/livraison

Nous sommes basés au Royaume-Uni. Vous pouvez actuellement commander des produits directement sur notre site web et les faire livrer dans les pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• Danemark
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Pays-Bas
• Portugal
• Espagne
• Royaume-Uni

Livraison dans le monde entier

Nous livrons dans tous les pays du monde. Si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter pour passer votre commande.

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Livraison standard

Les livraisons peuvent être effectuées entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi. Si vous (ou votre représentant) n'êtes pas là pour réceptionner les marchandises, vous devrez peut-être réorganiser la livraison ou aller les chercher au dépôt local.

Toutes les livraisons doivent être signées comme preuve de réception, à moins que le client ne donne une autorisation écrite (avant l'expédition des marchandises) pour que les marchandises soient laissées sans signature - cette autorisation écrite supprime la responsabilité du service de messagerie ou d'Idency pour les marchandises après la livraison.

Toutes les marchandises quittent nos locaux en bon état, mais si vous n'êtes pas satisfait des marchandises à l'arrivée, N'ACCEPTEZ PAS la livraison. En tout état de cause, si vous n'êtes pas satisfait des marchandises, Idency devra en être informé dans les 7 jours et les marchandises devront être renvoyées dans leur état d'origine à Idency dans les 14 jours, faute de quoi vous serez réputé avoir accepté les marchandises.

Les manques, les dommages ou les erreurs de livraison doivent être clairement indiqués sur le bon de livraison signé à retourner à Idency et Idency doit en être informée par écrit dans les 24 heures suivant la livraison.

Réclamations

Matériel
Aucune réclamation ne sera prise en compte si les scellés du produit ont été enlevés, installés, saisis ou utilisés de quelque manière que ce soit.

Logiciel
Les articles livrés par voie électronique ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, quelle qu'en soit la raison. Les logiciels activés, les abonnements et les travaux de développement sur mesure ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, quelle qu'en soit la raison.

Voir ici pour notre Conditions générales de vente

Politique de retour

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez renvoyer votre produit dans son emballage d'origine non ouvert et scellé dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons le coût du produit (à l'exclusion des frais de livraison).

Voir ici pour notre Conditions générales de vente

Règlement sur les contrats de consommation

Conformément à la réglementation relative à la vente en ligne, nous acceptons de reprendre les produits même si vous les avez ouverts pour les inspecter. Vous devez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Chaque produit doit être dans un état ‘comme neuf’ et renvoyé dans son emballage d'origine intact, avec tous les câbles d'alimentation, les logiciels et les accessoires reçus avec le produit. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé, ni avoir fait l'objet d'une quelconque saisie de données. Les couvercles/joints de protection doivent rester en place. Les lecteurs d'empreintes digitales doivent rester scellés. Les logiciels ne doivent pas avoir été installés et les CD/DVD doivent rester scellés.

Sans exception, aucun retour ne sera accepté après la période d'annulation de 30 jours, sauf en cas d'accord préalable avec Idency.

Si les droits d'annulation n'ont pas été exercés pendant la période d'annulation de 30 jours, tous les biens retournés après 30 jours entraîneront des frais de manutention de 25% ainsi que des frais de collecte, le cas échéant, sauf si les articles sont défectueux, auquel cas aucun frais ne sera facturé.

L'enlèvement peut être organisé par Idency et sera soumis à des frais d'enlèvement.

Avant de renvoyer des marchandises, le client doit obtenir un numéro de retour auprès d'Idency et mentionner ce numéro lorsqu'il renvoie les marchandises.

Remboursements

Après la période d'annulation de 30 jours prévue par le règlement sur la vente à distance, tous les remboursements sont laissés à l'entière discrétion d'Idency et sont soumis à la politique de retour d'Idency décrite ci-dessus.

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Produits défectueux

Dans le cas improbable où vous recevriez un produit défectueux, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter par téléphone avant de retourner le produit afin que nous puissions résoudre les problèmes éventuels avant d'accepter le retour. Aucun produit ne peut nous être retourné sans un numéro de retour (RMA). Ce numéro vous sera fourni à l'issue de notre conversation. Nous testerons le produit et, si nous confirmons qu'il est défectueux, nous vous fournirons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement (frais de livraison compris). Tout produit retourné qui s'avère fonctionner parfaitement après avoir été testé vous sera renvoyé.

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Garantie du fabricant

La plupart des produits bénéficient d'une garantie fabricant d'un an. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, nous essaierons de vous aider à trouver une solution. Veuillez noter que cette période varie selon le produit/fabricant.

Adresse du siège social

Idency Ltd, Fairway House, Armstrong Way, Farnborough, Hampshire, GU14 0LP.