Erreurs de synchronisation des T&A du personnel RH et comment les corriger

Un guide pour montrer les erreurs potentielles de synchronisation de People HR T&A et comment les corriger

Horloges hors séquence

Il s'agit de l'erreur la plus fréquente qui se produit lors de la synchronisation de People T&A. Cette erreur signifie généralement que quelqu'un a oublié de pointer le jour précédent ou le jour actuel. Cette erreur signifie généralement que quelqu'un a oublié de pointer la veille ou le jour du message d'erreur.

Il y a trois façons de corriger cette erreur :

1. Rendez-vous à la date indiquée dans l'erreur :
   • Si l'heure affichée est en matinée, vérifiez d'abord le jour précédent pour voir s'il manque une horloge, si c'est le cas, entrez-en une et réessayez la synchronisation.
   • Si l'heure affichée est celle de l'après-midi, vérifiez s'il existe une heure du matin, si ce n'est pas le cas, entrez-en une et réessayez la synchronisation.
   • Si des personnes ont saisi manuellement des heures avant qu'une synchronisation n'ait lieu, supprimez cette saisie manuelle et saisissez l'heure indiquée dans le message d'erreur, puis procédez à une nouvelle synchronisation.
2. Vous pouvez aller à la date indiquée dans le journal des erreurs et supprimer toutes les horloges de ce jour et du jour précédent, puis réexécuter la synchronisation, ce qui supprimera toutes les horloges manuelles qui pourraient être à l'origine de l'erreur.
3. Si les choses deviennent ingérables et que vous avez beaucoup de messages d'erreur lors d'une synchronisation, nous vous conseillons d'effacer les enregistrements de l'horloge de la machine et de repartir sur de nouvelles bases. support@idency.com pour obtenir de l'aide

La feuille de temps existe déjà

Il s'agit d'une erreur assez rare qui peut se produire. Il y a deux solutions pour résoudre ce problème : 

1. Supprimer la feuille de temps de l'employé dans PHR pour le jour de l'erreur donnée, dans ce cas l'employé 10604 le 09/12/2024.
2. Effacer les enregistrements de l'appareil et repartir sur de nouvelles bases. support@idency.com, Nous pouvons vous aider à cet égard.

Impossible de trouver l'employé

Ce message d'erreur apparaît pour deux raisons, 

1. Vous n'avez pas lié cet ID à un utilisateur dans le champ Temps & Présence de l'onglet Emploi du profil de l'employé.

2. L'autre raison peut être que vous avez supprimé l'utilisateur de PeopleHR mais que ses dossiers sont toujours bloqués dans la mémoire cache de l'appareil, ce qui nécessite que vous supprimiez les dossiers de l'appareil. support@idency.com, Nous pouvons vous aider à cet égard.

Problèmes de connexion des appareils

Cette erreur se produit lorsque PeopleHR ne parvient pas à communiquer avec l'appareil, et ce pour cinq raisons principales :

1. La cause la plus fréquente de cette erreur est une mauvaise redirection de port dans votre pare-feu. Vous devez demander à votre équipe informatique de vérifier cela pour vous, nous envoyons toujours des documents qui couvrent ces exigences.
2. Une adresse IP publique incorrecte a été ajoutée à l'écran du plugin PeopleHR, vous devez demander à votre service informatique de vérifier que vous avez l'adresse IP publique correcte pour chaque site et de la saisir si nécessaire.
3. La configuration IP de l'appareil est incorrecte, vous pouvez vérifier les symboles sur l'écran d'accueil de l'appareil si l'Ethernet/Wi-Fi est barré d'un trait rouge, cela pourrait être le problème, votre équipe informatique devra examiner cela pour vous et une fois réparé, cela fonctionnera à nouveau correctement.
4. PeopleHR a des problèmes de serveur, vous verrez un grand nombre de demandes soumises qui semblent bloquées si c'est le cas, il vous suffit d'attendre qu'elles échouent puis de les réessayer.
5. L'appareil a perdu l'IP qui lui avait été attribuée ou a été pris par un autre appareil sur le réseau qui bloque sa connexion avec PeopleHR, nous pouvons vous aider à le déterminer et à demander à votre équipe informatique de le réparer.

Vous pouvez envoyer un courriel à support@idency.com, et nous pouvons discuter de ces questions avec votre équipe informatique.

Pour plus d'informations et d'orientations générales sur nos produits et services, veuillez contacter nous contacter.

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