Guide de dépannage : Les dossiers ne s'affichent pas dans PeopleHR

Pourquoi les pointages des employés ne se synchronisent-ils pas avec PeopleHR ?

Le programme ClockReports est-il ouvert/en cours d'exécution et connecté au réseau ?
Tout d'abord, vérifiez si CR est ouvert/en cours d'exécution et si le PC/serveur est connecté au réseau. Notez que Clock Reports ne peut pas être exécuté en tant que service. Vérifiez également les paramètres de synchronisation automatique (Écran d'accueil => Synchronisation automatique) pour voir si vos enregistrements se synchronisent avec les pointeuses.

Y a-t-il des enregistrements dans ClockReports ?
Consultez l'onglet “ Enregistrements ” pour voir s'il y a des enregistrements pour la journée en cours.
Si oui, faites une exportation manuelle (Gestionnaire de données => Export PeopleHR => Export manuelRecherchez ces erreurs dans le journal :

• “ L’identifiant d’employé n’existe pas ” – Veuillez vérifier que les identifiants des employés sont exactement les mêmes que dans PHR (ou que cet utilisateur existe bien dans PHR). Veuillez noter que vous impossible de préfixer un identifiant avec des zéros dans le PHR. Si vous souhaitez utiliser un préfixe de lettre, assurez-vous de l'avoir configuré dans le CR (Gestionnaire de données => Exportation People HR => Préfixe d'identifiant utilisateur, appuyez “Déverrouiller” pour l'éditer). Vous ne pouvez utiliser qu'un seul préfixe par installation de CR.
• “ Limite de l'API atteinte ” – cela signifie que vous avez trop d'enregistrements pour la limite de synchronisation PeopleHR par défaut. Si ce message d'erreur apparaît, veuillez contacter votre gestionnaire de compte PHR afin qu'il puisse augmenter la limite de l'API.

Sinon, effectuez une synchronisation manuelle (Page d'accueil => Synchroniser l'appareil). Si tout va bien, la boîte rouge sous “ Synchroniser l'appareil ” affichera “ Nouveaux enregistrements ” une fois la synchronisation terminée.
Si cela a fonctionné, cela signifie très probablement soit qu'il y avait un problème de réseau qui a empêché la synchronisation des enregistrements, soit que le logiciel CR a été fermé, soit que les paramètres de synchronisation automatique du CR ne sont pas configurés.
Si ce n'est pas le cas, essayez d'interroger l'IP de votre appareil via la console (ping your.device.id.here) pour voir si vous pouvez y accéder depuis votre ordinateur.

• Si vous ne pouvez pas envoyer de requête ping à l'appareil (erreur “ Délai d'attente de la demande dépassé ”), vérifiez que l'identifiant configuré sur l'appareil est le même que dans CR et qu'il est correct. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, le DHCP doit être désactivé sur l'appareil pour l'empêcher de modifier l'adresse IP et de perdre la connexion avec CR. Veuillez également vérifier le code de licence et l'identifiant de l'appareil (ils doivent être identiques sur l'appareil et dans Clock Reports). Veuillez également vous assurer que les identifiants de vos appareils se suivent (c'est-à-dire que le premier appareil a l'identifiant 1, le deuxième 2, etc.).
• Si vous pouvez envoyer une requête ping à l'appareil mais que vous ne pouvez toujours pas le synchroniser manuellement, essayez d'éteindre l'appareil et de le pinger à nouveau ; si vous le pouvez toujours, cela signifie qu'un autre appareil occupe l'adresse IP. Essayez d'activer le DHCP sur l'appareil, de le laisser trouver une adresse IP libre sur votre réseau, de la noter, de désactiver à nouveau le DHCP et de définir votre adresse IP statique sur celle que vous venez d'obtenir. Veuillez noter que sur certains appareils (comme le C2Pro), vous devrez peut-être quitter les paramètres et les rouvrir pour que l'adresse IP disponible s'affiche après avoir activé le DHCP.
  Une fois que vous avez saisi la bonne IP dans Clock Reports, essayez de synchroniser manuellement l'appareil avec CR (Accueil => Synchroniser l'appareil). Si tout va bien, la boîte rouge sous “ Synchroniser l'appareil ” affichera “ Nouveaux enregistrements ” une fois la synchronisation terminée.

Est-ce un problème pour une seule personne ?
Cela signifie très probablement qu'ils n'ont pas pointé à l'arrivée ou au départ ce jour-là. Tous les enregistrements de pointage de la pointeuse sont exportés vers PeopleHR (PHR), le système ne peut pas faire de tri sélectif.
Vous pouvez consulter tous les enregistrements bruts d'horloge en ouvrant ClockReports (CR), en sélectionnant l'onglet Records et en y recherchant l'ID de la personne en question.
Comme nous avons déjà vérifié que les identifiants dans le CR et le PHR correspondent, il doit y avoir un problème lors du pointage de la personne. Veuillez observer son pointage (entrée/sortie) et vérifier l'identifiant qui s'affiche sur l'appareil pour vous assurer qu'il lui correspond. Certaines personnes peuvent rencontrer des problèmes de lisibilité de leurs empreintes digitales ; envisagez d'utiliser des cartes RFID pour elles si votre appareil le permet.

Le fichier de base de données fait-il moins de 2 Go ?
Il est possible que la base de données CR soit devenue trop volumineuse – vérifiez ici pour voir comment résoudre cela.

Pour plus d'informations et des conseils généraux sur nos produits et services, veuillez Contactez-nous.

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