Guía de solución de problemas: Los registros no se muestran en PeopleHR

¿Por qué los registros de fichaje del empleado/empleados no se sincronizan con PeopleHR?

¿El programa ClockReports está abierto/ejecutándose y conectado a la red?
Primero, compruebe si CR está abierto/ejecutándose y si la PC/servidor está conectado a la red. Tenga en cuenta que Clock Reports no se puede ejecutar como un servicio. Además, verifique la configuración de sincronización automática (Pantalla de inicio => Sincronización automática) para ver si sus registros se están sincronizando con los relojes.

¿Hay registros en ClockReports?
Consulta la pestaña “Registros” para ver si hay algún registro del día actual.
Si es así, haz una exportación manual (Administrador de datos => Exportación de PeopleHR => Exportación manual). Busca estos errores en el registro:

• “El ID de empleado no existe” – Por favor, compruebe que los ID de los empleados sean exactamente iguales a los de PHR (o que este usuario exista en PHR). Tenga en cuenta que usted no se puede prefijar un id con ceros en PHR. Si desea utilizar un prefijo de letra, asegúrese de tenerlo configurado en CRGestor de datos => Exportación de People HR => Prefijo de ID de usuario, presione “Desbloquear” para editarlo). Solo puedes usar un prefijo por instalación de CR.
• “Límite de la API alcanzado”: esto significa que tienes demasiados registros para el límite de sincronización predeterminado de PeopleHR. Si aparece este mensaje de error, habla con tu gestor de cuenta de PHR para que pueda aumentar el límite de la API.

Si no, hacer una sincronización manual (Página de inicio => Sincronizar dispositivo). Si todo está correcto, el cuadro rojo debajo de “Sincronizar dispositivo” mostrará “Nuevos registros” una vez que finalice la sincronización.
Si funcionó, lo más probable es que hubo un problema de red que impidió que los registros se sincronizaran, que el software CR se cerró o que la configuración de sincronización automática de CR no está configurada.
Si no lo hizo, intenta hacer ping a la IP de tu dispositivo a través de la consola (ping tu.id.de.dispositivo.aqui) para ver si puedes acceder al dispositivo desde tu computadora.

• Si no puede hacer ping al dispositivo (error “Tiempo de espera agotado para la solicitud”), compruebe que el ID configurado en el dispositivo sea el mismo que en CR y sea correcto. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, es necesario desactivar DHCP en el dispositivo para evitar que cambie la dirección IP y pierda la conexión con CR. Compruebe también el código de licencia y el ID del dispositivo (deben ser los mismos en el dispositivo y en Clock Reports). Asegúrese también de que los ID de sus dispositivos estén en secuencia (es decir, el primer dispositivo tiene el ID 1, el segundo el 2, etc.).
• Si puedes hacer ping al dispositivo pero aún así no puedes sincronizarte manualmente con él, prueba a apagar el dispositivo y hacerle ping de nuevo; si aún puedes hacerlo, eso significa que algún otro dispositivo ha ocupado la dirección IP. Prueba a activar el DHCP en el dispositivo, deja que encuentre una IP libre en tu red, anótala, vuelve a desactivar el DHCP y configura tu dirección IP estática con la que acabas de obtener. Ten en cuenta que en algunos dispositivos (como el C2Pro) es posible que debas salir de la configuración y volver a abrirla para que aparezca la dirección IP disponible después de haber activado el DHCP.
  Una vez que hayas ingresado la IP correcta en Clock Reports, intenta sincronizar manualmente el dispositivo con CR (Inicio => Sincronizar dispositivo). Si todo está correcto, el cuadro rojo debajo de “Sincronizar dispositivo” mostrará “Nuevos registros” una vez que finalice la sincronización.

¿Es esto un problema para una sola persona?
Esto muy probablemente significa que no ficharon la entrada o la salida ese día. Todos los registros del reloj se exportan a PeopleHR (PHR), no puede ser selectivo.
Puede consultar todos los registros de fichajes sin procesar abriendo ClockReports (CR), seleccione la pestaña Registros y busque allí el ID de la persona en cuestión.
Como ya comprobamos que los ID en CR y PHR coinciden, debe haber un problema con el fichaje de la persona. Por favor, obsérvese cómo ficha (entra/sale) y compruebe que el ID que aparece en el dispositivo coincida con el suyo. Algunas personas pueden tener problemas con la legibilidad de sus huellas dactilares; considere usar tarjetas RFID para ellas si su dispositivo las admite.

¿Es el archivo de la base de datos de menos de 2 gb?
Es posible que la base de datos de CR se haya vuelto demasiado grande: consulta aquí para ver cómo resolver eso.

Para obtener más información y orientación general sobre nuestros productos y servicios, por favor Contáctenos.

¿Requiere más ayuda?

Buscar todo Base de conocimiento artículos

Enviar un Solicitud de asistencia Al equipo de soporte de Idency