Guida alla risoluzione dei problemi: i record non vengono visualizzati in PeopleHR

Perché le timbrature dei dipendenti non si sincronizzano con PeopleHR?

Il programma ClockReports è aperto/in esecuzione e connesso alla rete?
Prima di tutto, verifica se CR è aperto/in esecuzione e se il PC/server è connesso alla rete. Nota che Clock Reports non può essere eseguito come servizio. Inoltre, controlla le impostazioni di autosincronizzazione (Schermata iniziale => Autosync) per vedere se i tuoi record si stanno sincronizzando con gli orologi.

Ci sono record in ClockReports?
Controlla la scheda “Registri” per vedere se ci sono registri per il giorno corrente.
Se sì, esegui un'esportazione manuale (Gestore dati => Esportazione PeopleHR => Esportazione manuale). Cerca questi errori nel registro:

• “L'ID dipendente non esiste” – Si prega di verificare che gli ID dei dipendenti siano esattamente gli stessi presenti in PHR (o che questo utente esista effettivamente in PHR). Si prega di notare che voi non posso anteporre un ID con zeri in PHR. Se desideri utilizzare un prefisso con lettere, assicurati di averlo configurato in CR (Data Manager => Esportazione People HR => Prefisso ID utente, premi “Sblocca” per modificarlo). È possibile utilizzare un solo prefisso per installazione CR.
• “Limite API raggiunto” – questo significa che hai troppi record per il limite di sincronizzazione predefinito di PeopleHR. Se si verifica questo messaggio di errore, contatta il tuo account manager PHR in modo che possa aumentare il limite delle API.

Se non, esegui una sincronizzazione manuale (Pagina iniziale => Sincronizza dispositivo). Se tutto va bene, il riquadro rosso sotto “Sync Device” mostrerà “Nuovi record” una volta completata la sincronizzazione.
Se ha funzionato, significa molto probabilmente che c'era un problema di rete che impediva la sincronizzazione dei record, oppure che il software CR è stato chiuso, o che le impostazioni di autosincronizzazione del CR non sono configurate.
Se non lo facesse, prova a fare il ping dell'IP del tuo dispositivo tramite la console (ping id.del.tuo.dispositivo.qui) per vedere se riesci ad accedere al dispositivo dal tuo computer.

• Se non è possibile eseguire il ping del dispositivo (errore “Richiesta scaduta”), verificare che l'ID impostato sul dispositivo sia lo stesso di CR e sia corretto. Si noti che nella maggior parte dei casi è necessario disattivare il DHCP sul dispositivo per evitare che l'indirizzo IP cambi e si perda la connessione con CR. Verificare inoltre il codice di licenza e l'ID del dispositivo (che devono essere identici sul dispositivo e su Clock Reports). Assicurarsi inoltre che gli ID dei dispositivi siano in sequenza (ad esempio, il primo dispositivo ha ID 1, il secondo 2 e così via).
• Se riesci a eseguire il ping del dispositivo ma non riesci comunque a sincronizzarti manualmente con esso, prova a spegnere il dispositivo e a fare nuovamente il ping: se riesci ancora a farlo, significa che un altro dispositivo ha occupato l'indirizzo IP. Prova a riattivare il DHCP sul dispositivo, lasciando che trovi un IP libero sulla tua rete, annotalo, disattiva nuovamente il DHCP e imposta il tuo indirizzo IP statico su quello appena ottenuto. Tieni presente che su alcuni dispositivi (come C2Pro) potrebbe essere necessario uscire dalle impostazioni e riaprirle affinché l'indirizzo IP disponibile venga visualizzato dopo aver attivato il DHCP.
  Una volta inserito l'indirizzo IP corretto in Clock Reports, prova a sincronizzare manualmente il dispositivo con CR (Home => Sincronizza dispositivo). Se tutto va bene, il riquadro rosso sotto “Sync Device” mostrerà “Nuovi record” una volta completata la sincronizzazione.

È un problema per una sola persona?
Ciò molto probabilmente significa che non hanno timbrato l'entrata o l'uscita in quel giorno. Tutte le registrazioni delle timbrature dal timbrattempo vengono esportate in PeopleHR (PHR), non può essere selettivo.
Puoi controllare tutte le registrazioni grezze dell'orologio aprendo ClockReports (CR), selezionando la scheda Registrazioni e cercando lì l'ID della persona in questione.
Avendo già verificato che gli ID in CR e PHR corrispondono, ci deve essere un problema con la timbratura della persona. Si prega di osservare mentre timbrano in entrata/uscita e di controllare l'ID che appare sul dispositivo per assicurarsi che corrisponda al loro. Alcune persone possono avere problemi con la leggibilità delle impronte digitali; prendi in considerazione l'uso di tessere RFID per loro se il tuo dispositivo le supporta.

Il file del database è inferiore a 2 GB?
È possibile che il database CR sia diventato troppo grande – verifica qui per vedere come risolvere la questione.

Per ulteriori informazioni e indicazioni generali sui nostri prodotti e servizi, si prega di Contattaci.

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