Fehlerbehebung: Datensätze werden in PeopleHR nicht angezeigt

Warum werden die Stempeluhr-Daten der Mitarbeiter nicht mit PeopleHR synchronisiert?

Ist das ClockReports-Programm geöffnet/läuft es und ist mit dem Netzwerk verbunden?
Prüfen Sie zunächst, ob CR geöffnet ist/läuft und ob der PC/Server mit dem Netzwerk verbunden ist? Hinweis: Clock Reports können nicht als Dienst ausgeführt werden. Überprüfen Sie außerdem die Autosync-Einstellungen (Startbildschirm => Autosync), um zu sehen, ob Ihre Datensätze mit den Zeiterfassungsgeräten synchronisiert werden.

Gibt es Einträge in ClockReports?
Überprüfen Sie die Registerkarte “Datensätze”, um zu sehen, ob es Datensätze für den aktuellen Tag gibt.
Falls ja, einen manuellen Export durchführen (Datenmanager => PeopleHR-Export => Manueller Export). Suchen Sie im Protokoll nach diesen Fehlern:

• “Mitarbeiter-ID existiert nicht” – Bitte überprüfen Sie, ob die Mitarbeiter-IDs exakt mit denen im PHR übereinstimmen (oder ob dieser Benutzer überhaupt im PHR existiert). Bitte beachten Sie, dass Sie kann kein Präfix voranstellen eine ID mit Nullen in PHR. Wenn Sie ein Buchstabenpräfix verwenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass dieses in CR eingerichtet ist (Datenmanager => People HR-Export => Benutzer-ID-Präfix, drücken “Entsperren” zu bearbeiten). Sie können nur ein Präfix pro CR-Installation verwenden.
• “API-Limit erreicht” – das bedeutet, dass Sie zu viele Datensätze für das Standard-PeopleHR-Synchronisationslimit haben. Wenn diese Fehlermeldung auftritt, wenden Sie sich bitte an Ihren PHR-Account-Manager, damit dieser das API-Limit erhöhen kann.

Falls nicht, einen manuellen Sync durchführen (Startseite => Gerät synchronisieren). Wenn alles in Ordnung ist, zeigt das rote Feld unter “Sync Device” nach Abschluss der Synchronisierung “New records” an.
Wenn es funktioniert hat, bedeutet das höchstwahrscheinlich, dass entweder ein Netzwerkproblem vorlag, das die Synchronisierung der Datensätze verhindert hat, oder die CR-Software ausgeschaltet war oder die CR-Autosynchronisierungseinstellungen nicht eingerichtet sind.
Wenn das nicht geklappt hat, versuche, die IP-Adresse deines Geräts über die Konsole anzupingen (ping your.device.id.here), um zu sehen, ob du von deinem Computer aus auf das Gerät zugreifen kannst.

• Wenn Sie das Gerät nicht anpringen können (“Zeitüberschreitung der Anforderung”-Fehler), überprüfen Sie, ob die auf dem Gerät eingerichtete ID mit der in CR übereinstimmt und korrekt ist. Beachten Sie, dass DHCP auf dem Gerät in den meisten Fällen deaktiviert werden muss, um zu verhindern, dass sich die IP-Adresse ändert und die Verbindung zu CR verloren geht. Bitte überprüfen Sie auch den Lizenzcode und die Geräte-ID (diese sollten auf dem Gerät und in Clock Reports übereinstimmen). Bitte stellen Sie außerdem sicher, dß sich Ihre Geräte-IDs in einer Sequenz befinden (d. h. das erste Gerät hat die ID 1, das zweite 2 usw.).
• Wenn Sie das Gerät anpingen können, aber immer noch keine manuelle Synchronisierung möglich ist, versuchen Sie, das Gerät auszuschalten und es erneut anzupingen – wenn das immer noch funktioniert, bedeutet dies, dass ein anderes Gerät die IP-Adresse belegt hat. Versuchen Sie, DHCP auf dem Gerät zu aktivieren, es eine freie IP-Adresse in Ihrem Netzwerk finden zu lassen, diese aufzuschreiben, DHCP wieder zu deaktivieren und Ihre statische IP-Adresse auf die eben erhaltene einzustellen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einigen Geräten (wie dem C2Pro) möglicherweise die Einstellungen verlassen und wieder öffnen müssen, damit die verfügbare IP-Adresse nach dem Einschalten von DHCP angezeigt wird.
  Sobald Sie die korrekte IP in Clock Reports eingegeben haben, versuchen Sie, das Gerät manuell mit CR zu synchronisieren (Startseite => Gerät synchronisieren). Wenn alles in Ordnung ist, zeigt das rote Feld unter “Sync Device” nach Abschluss der Synchronisierung “New records” an.

Betrifft dies nur eine Person?
Dies bedeutet höchstwahrscheinlich, dass sie sich an diesem Tag nicht ein- oder ausgestempelt haben. Alle Stempelzeiten von der Zeiterfassung werden in PeopleHR (PHR) exportiert, das kann nicht selektiv erfolgen.
Sie können alle Rohzeiterfassungsdaten überprüfen, indem Sie ClockReports (CR) öffnen, die Registerkarte „Records“ auswählen und dort nach der ID der betreffenden Person suchen.
Da wir bereits überprüft haben, dass die IDs in CR und PHR übereinstimmen, muss ein Problem beim Stempeln der Person vorliegen. Bitte beobachten Sie sie beim Kommen/Gehen und überprüfen Sie die auf dem Gerät erscheinende ID, um sicherzustellen, dass diese mit ihnen übereinstimmt. Bei einigen Personen kann es Probleme mit der Lesbarkeit der Fingerabdrücke geben; ziehen Sie für diese RFID-Karten in Betracht, falls Ihr Gerät diese unterstützt.

Ist die Datenbankdatei kleiner als 2 GB?
Es ist möglich, dass die CR-Datenbank zu groß geworden ist – hier prüfen um zu sehen, wie man das lösen kann.

Für weitere Informationen und allgemeine Hinweise zu unseren Produkten & Dienstleistungen, bitte Kontaktieren Sie uns.

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