Guia de resolução de problemas: Os registos não aparecem no PeopleHR

Porque é que os registos de picagem do(s) funcionário(s) não estão a sincronizar com o PeopleHR?

O programa ClockReports está aberto/a funcionar e ligado à rede?
Primeiro, verifique se o CR está aberto/a funcionar e se o PC/servidor está ligado à rede? Note que o Clock Reports não pode ser executado como um serviço. Verifique também as definições de sincronização automática (Ecrã inicial => Sincronização automática) para ver se os seus registos estão a sincronizar com os relógios.

Existem registos em ClockReports?
Consulte o separador “Registos” para verificar se existem registos para o dia atual.
Se sim, efetuar uma exportação manual (Gestor de Dados => Exportação PeopleHR => Exportação manual). Procure estes erros no registo:

• “O ID de colaborador não existe” – Por favor, verifique se os IDs dos colaboradores são exatamente iguais aos do PHR (ou se este utilizador existe de todo no PHR). Tenha em atenção que você não pode prefixar um ID com zeros no PHR. Se pretender utilizar um prefixo de letra, certifique-se de que o configura no CR (Gestor de Dados => Exportação People HR => Prefixo do ID de Utilizador, prima “Desbloquear” para o editar). Apenas pode utilizar um prefixo por instalação de CR.
• “Limite da API atingido” – isto significa que tem demasiados registos para o limite predefinido de sincronização do PeopleHR. Se esta mensagem de erro ocorrer, por favor fale com o seu gestor de conta do PHR para que possam aumentar o limite da API.

Se não, efetuar uma sincronização manual (Página inicial => Sincronizar Dispositivo). Se estiver tudo bem, a caixa vermelha sob “Sincronizar Dispositivo” mostrará “Novos registos” assim que a sincronização terminar.
Se funcionou, muito provavelmente significa que houve um problema de rede que impediu a sincronização dos registos, ou o software CR foi encerrado, ou as definições de sincronização automática do CR não estão configuradas.
Se não funcionou, tente efetuar um "ping" ao IP do seu dispositivo através da consola (ping o.id.do.seu.dispositivo.aqui) para verificar se consegue aceder ao dispositivo a partir do seu computador.

• Se não conseguir efetuar o *ping* ao dispositivo (erro “Request timed out”), verifique se o ID configurado no dispositivo é igual ao do CR e se está correto. Tenha em atenção que, na maioria dos casos, o DHCP deve ser desativado no dispositivo para evitar que este altere o endereço IP e perca a ligação com o CR. Verifique também o código de licença e o ID do dispositivo (devem ser iguais no dispositivo e no Clock Reports). Certifique-se igualmente de que os IDs dos dispositivos estão numa sequência (ou seja, o primeiro dispositivo tem o ID 1, o segundo o ID 2, etc.).
• Se conseguir efetuar "ping" ao dispositivo, mas mesmo assim não conseguir sincronizar manualmente com ele, tente desligar o dispositivo e voltar a efetuar o "ping" – se ainda assim o conseguir fazer, isso significa que outro dispositivo ocupou o endereço IP. Tente ativar o DHCP no dispositivo, deixe-o encontrar um IP livre na sua rede, aponte-o, volte a desativar o DHCP e defina o seu endereço IP estático para aquele que acabou de obter. Tenha em atenção que, em alguns dispositivos (como o C2Pro), poderá ser necessário sair das definições e abri-las novamente para que o endereço IP disponível apareça depois de ativar o DHCP.
  Assim que introduzir o IP correto no Clock Reports, tente sincronizar manualmente o dispositivo com o CR (Início => Sincronizar Dispositivo). Se estiver tudo bem, a caixa vermelha sob “Sincronizar Dispositivo” mostrará “Novos registos” assim que a sincronização terminar.

Isto é um problema apenas para uma pessoa?
Isto significa muito provavelmente que não registaram a entrada ou a saída nesse dia. Todos os registos do relógio de ponto são exportados para o PeopleHR (PHR), não podendo ser seletivos.
Pode verificar todos os registos brutos de ponto abrindo o ClockReports (CR), selecionando o separador Registos e procurando aí o ID da pessoa em questão.
Como já verificámos que os IDs no CR e no PHR coincidem, deve haver um problema com o registo de ponto da pessoa. Por favor, observe-a a picar o ponto (entrada/saída) e verifique o ID que aparece no dispositivo para garantir que corresponde ao dela. Algumas pessoas podem ter problemas com a leiturabilidade das suas impressões digitais; considere utilizar cartões RFID para elas, caso o seu dispositivo suporte essa funcionalidade.

O ficheiro de base de dados tem menos de 2gb?
É possível que a base de dados do CR se tenha tornado demasiado grande – consulte aqui para ver como resolver isso.

Para mais informações e orientações gerais sobre os nossos produtos e serviços, por favor Contacte-nos.

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