Erreurs de synchronisation People HR T&A et comment les résoudre

Un guide pour identifier les erreurs de synchronisation entre les systèmes de RH et les systèmes de rémunération et avantages sociaux des personnes et comment les corriger

Les horloges ne suivent plus le rythme prévu

C’est l’erreur la plus fréquente qui se produit lors de la synchronisation de People T&A. Cette erreur signifie généralement que quelqu’un a oublié de s’enregistrer ou de s’enregistrer à nouveau, soit la veille, soit le jour de l’erreur.

Il existe trois façons de résoudre cette erreur :

1. Revenez à la date indiquée dans l'erreur :
   • Si l'heure indiquée est en AM, vérifiez la veille pour voir s'il manque un horloge ; si c'est le cas, ajoutez-en un et réessayez la synchronisation.
   • Si l’heure indiquée est en heure PM, vérifiez s’il y a une heure AM ; si ce n’est pas le cas, ajoutez une heure AM et réessayez la synchronisation.
   • Si les utilisateurs ont entré manuellement les heures avant que la synchronisation n’ait lieu, supprimez cette saisie manuelle et saisissez la date indiquée dans le message d’erreur pour procéder à une nouvelle synchronisation.
2. Vous pouvez consulter la date indiquée dans le journal d’erreurs et supprimer tous les horloges pour cette journée et la veille, puis redémarrer la synchronisation ; cela supprimera toutes les horloges manuelles qui pourraient être à l’origine de l’erreur.
3. Si les choses deviennent incontrôlables et que vous recevez beaucoup d'alertes d'erreur lors d'une seule synchronisation, nous vous conseillons de supprimer les données relatives à l'horloge de l'ordinateur et de commencer à partir de zéro. Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@idency.com Pour obtenir de l'aide à cet égard

Le tableau de bord de temps existe déjà

C’est une erreur assez rare ; il existe deux solutions pour y remédier : 

1. Supprimez le journal de travail de l’employé dans PHR pour la journée de l’erreur donnée, dans ce cas l’employé 10604 le 09/12/2024.
2. Supprimez les données de temps enregistrées sur l’appareil et commencez à zéro, email support@idency.com, et nous pouvons vous aider à y parvenir.

Impossible de trouver l'employé

Cette erreur survient pour deux raisons :, 

1. Vous n’avez pas lié cette identité à un utilisateur dans le champ « Temps de travail et présence » de l’onglet « Emploi » du profil de l’employé.

2. L’autre raison pourrait être que vous avez supprimé l’utilisateur de PeopleHR, mais ses données restent bloquées dans le cache mémoire de l’appareil ; il vous faudra alors supprimer les données de l’appareil ; veuillez envoyer un courriel. support@idency.com, et nous pouvons vous aider à y parvenir.

Problèmes de connexion du périphérique

Cette erreur se produit lorsque PeopleHR est incapable de communiquer avec le dispositif ; il existe 5 raisons principales à cela :

1. La cause la plus fréquente de cette erreur est un correctif incorrect de votre pare-feu ; vous devez demander à votre équipe informatique de vérifier cela pour vous. Nous envoyons toujours des documents qui couvrent ces exigences.
2. Une adresse IP publique incorrecte a été ajoutée à l’écran du plugin PeopleHR. Vous devrez demander à votre équipe informatique de vérifier que vous disposez de l’adresse IP publique correcte pour chaque site et de l’entrer si nécessaire.
3. La configuration IP du dispositif est incorrecte ; vous pouvez vérifier les symboles présents sur l’écran d’accueil du dispositif si l’Ethernet/Wi-Fi est marqué d’un trait d’interrogation rouge. Cela pourrait être le problème ; votre équipe informatique devra s’en occuper pour vous et une fois cela résolu, le dispositif fonctionnera de nouveau correctement.
4. PeopleHR rencontre des problèmes de serveur ; vous verrez beaucoup de demandes qui semblent bloquées ; dans ce cas, il suffit d’attendre que celles-ci échouent avant de réessayer.
5. Le périphérique a perdu son adresse IP attribuée ou a été pris par un autre périphérique du réseau bloquant sa connexion avec PeopleHR. Nous pouvons vous aider à déterminer cela et ensuite faire intervenir votre équipe informatique pour le réparer.

Vous pouvez envoyer un courriel support@idency.com, Nous sommes à votre disposition pour discuter de l’un ou l’autre de ces problèmes avec votre équipe informatique.

Pour plus d'informations et des conseils généraux sur nos produits et services, veuillez Contactez-nous.

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