People HR Zeiterfassungs-Synchronisationsfehler und wie man sie behebt

Ein Leitfaden zur Anzeige potentieller Fehler bei der People HR T&A-Synchronisierung und zu deren Behebung

Uhren aus der Reihe

Dies ist der häufigste Fehler, der bei Ihrer People T&A-Synchronisierung auftritt. Dieser Fehler bedeutet normalerweise, dass jemand vergessen hat, sich am Tag vor oder am Tag der Fehlermeldung ein- oder auszustempeln.

Es gibt drei Möglichkeiten, diesen Fehler zu beheben:

1. Gehen Sie zu dem im Fehler angegebenen Datum:
   • Wenn die angezeigte Zeit im Vormittag liegt (AM), prüfen Sie zuerst den vorherigen Tag, ob dort ein Stempeln fehlt. Falls ja, tragen Sie eines ein und versuchen Sie die Synchronisierung erneut.
   • Wenn die angezeigte Zeit im PM-Bereich liegt, prüfen Sie, ob eine AM-Zeit vorhanden ist. Falls nicht, geben Sie eine ein und versuchen Sie die Synchronisierung erneut.
   • Wenn Personen Zeiten manuell eingegeben haben, bevor eine Synchronisierung stattgefunden hat, löschen Sie diesen manuellen Eintrag, geben Sie die in der Fehlermeldung angezeigte Zeit ein und synchronisieren Sie erneut.
2. Sie können zu dem im Fehlerprotokoll angegebenen Datum gehen und alle Zeiterfassungen für diesen Tag sowie den Vortag löschen und die Synchronisation erneut ausführen. Dadurch werden alle manuellen Zeiterfassungen entfernt, die den Fehler verursachen könnten.
3. Wenn die Dinge unüberschaubar werden und Sie viele Fehlermeldungen bei einer Synchronisierung haben, raten wir dazu, die Zeiterfassungsdaten vom Gerät zu löschen und noch einmal ganz von vorne zu beginnen; Sie können eine E-Mail senden an support@idency.com um Unterstützung dabei zu erhalten

Zeiterfassung existiert bereits

Dies ist ein ziemlich seltenes Problem, das auftreten kann. Es gibt zwei Lösungen, um dieses zu beheben: 

1. Löschen Sie den Stundenzettel für den Mitarbeiter in PHR für den Tag des angegebenen Fehlers, in diesem Fall Mitarbeiter 10604 am 09.12.2024.
2. Löschen Sie die Zeiterfassungsdaten vom Gerät und beginnen Sie noch einmal von vorne, per E-Mail support@idency.com, und wir können dabei behilflich sein

Mitarbeiter konnte nicht gefunden werden

Diese Fehlermeldung tritt aus zwei Gründen auf, 

1. Sie haben diese ID im Feld „Zeiterfassung“ auf der Registerkarte „Beschäftigung“ im Mitarbeiterprofil keinem Benutzer zugeordnet.

2. Der andere Grund könnte sein, dass Sie den Benutzer aus PeopleHR gelöscht haben, dessen Datensätze aber noch im Speicher-Cache des Geräts feststecken. Dies erfordert, dass Sie die Datensätze vom Gerät löschen. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@idency.com, und wir können dabei behilflich sein

Geräteverbindungsprobleme

Dieser Fehler tritt auf, wenn PeopleHR nicht mit dem Gerät kommunizieren kann. Dafür gibt es 5 Hauptgründe:

1. Die häufigste Ursache für diesen Fehler ist eine falsche Portweiterleitung in Ihrer Firewall. Sie müssten dies von Ihrem IT-Team überprüfen lassen. Wir versenden stets Dokumente, die diese Anforderungen abdecken.
2. Auf dem PeopleHR-Plugin-Bildschirm wurde eine falsche öffentliche IP-Adresse eingegeben. Sie müssen Ihre IT-Abteilung bitten, zu überprüfen, ob Sie für jeden Standort die korrekte öffentliche IP-Adresse haben, und diese gegebenenfalls einzugeben.
3. Die IP-Konfiguration auf dem Gerät ist fehlerhaft. Sie können die Symbole auf dem Startbildschirm des Geräts überprüfen: Wenn Ethernet oder WLAN durchgestrichen ist, könnte dies die Ursache sein. Ihr IT-Team müsste dies für Sie überprüfen, und sobald es behoben ist, sollte es wieder wie gewohnt funktionieren.
4. PeopleHR hat Serverprobleme. Wenn dies der Fall ist, werden Sie viele eingereichte Anfragen sehen, die stecken geblieben zu sein scheinen. Sie müssen nur warten, bis diese fehlschlagen, und sie dann erneut versuchen.
5. Das Gerät hat seine zugewiesene IP-Adresse verloren oder sie wurde von einem anderen Gerät im Netzwerk übernommen, wodurch die Verbindung zu PeopleHR blockiert wird. Wir können Ihnen helfen, dies herauszufinden, und dann dafür sorgen, dass Ihr IT-Team das Problem behebt.

Sie können eine E-Mail senden support@idency.com, und wir können mit Ihrem IT-Team über jedes dieser Probleme sprechen.

Für weitere Informationen und allgemeine Hinweise zu unseren Produkten & Dienstleistungen, bitte Kontaktieren Sie uns.

Alle durchsuchen Wissensdatenbank Artikel

Sende eine Support-Anfrage An das Idency-Support-Team