Erros de Sincronização de T&A do People HR e Como Resolvê-los

Um guia para mostrar possíveis erros de sincronização de T&A e como corrigi-los

Relógios fora do cronograma

Esta é a falha mais comum que ocorre com a sincronização do People T&A. Essa falha geralmente significa que alguém esqueceu de registrar a entrada ou saída no dia anterior ou no dia atual da mensagem de erro.

Há três maneiras de corrigir esse erro:

1. Vá até a data exibida no erro:
   • Se o horário exibido for em AM, verifique no dia anterior se ainda falta algum relógio; se houver, insira um e tente novamente a sincronização.
   • Se o horário exibido estiver em hora PM, verifique se há hora AM; se não houver, insira uma hora e tente novamente a sincronização.
   • Se as pessoas tiverem inserido manualmente os horários antes de a sincronização ter ocorrido, exclua essa entrada manual e insira o horário apresentado na mensagem de erro e faça novamente a sincronização.
2. Você pode ir ao dia indicado no log de erros e excluir todos os relógios desse dia e do dia anterior e reiniciar a sincronização; isso removerá quaisquer relógios manuais que possam estar causando o erro.
3. Se as coisas se tornarem insuportáveis e você tiver muitos avisos de erro durante uma sincronização, recomendamos que você exclua os registros do relógio do computador e comece de novo; você pode enviar um e-mail para o suporte técnico. support@idency.com Para obter assistência com isso

O horário de trabalho já existe

Esta é uma errata bastante rara, mas existem duas soluções para resolver isso: 

1. Excluir o registro de horários do funcionário no PHR para o dia em que ocorreu o erro, neste caso o funcionário 10604 em 09/12/2024
2. Remova os registros de horário do dispositivo e comece de novo, por e-mail support@idency.com, e podemos ajudar com isso

Não foi possível encontrar o funcionário

Essa mensagem de erro aparece por duas razões:, 

1. Você não vinculou esse ID a um usuário no campo Tempo de Trabalho da aba Emprego no perfil do funcionário

2. Outra razão pode ser que você tenha excluído o usuário do PeopleHR, mas seus registros ainda estão presos no cache de memória do dispositivo; nesse caso, você precisará apagar os registros do dispositivo; por favor, envie um e-mail para o suporte técnico. support@idency.com, e podemos ajudar com isso

Problemas de conexão do dispositivo

Este erro ocorre quando a PeopleHR não consegue comunicar com o dispositivo; existem 5 motivos principais para isso acontecer:

1. A causa mais comum desse erro é a encaminhamento de portas incorreto no seu firewall; você precisaria solicitar que a sua equipe de TI verifique isso para você; nós sempre enviamos documentos que cobrem esses requisitos.
2. Foi adicionado um endereço IP público incorreto à tela do plugin PeopleHR. Você precisará pedir ao seu departamento de TI que verifique se você possui o IP público correto para cada site e insira isso, se necessário.
3. A configuração de IP no dispositivo está incorreta; você pode verificar os símbolos na tela inicial do dispositivo se o Ethernet/Wi-Fi tiver uma marca vermelha; isso pode ser o problema; sua equipe de TI precisará analisar isso para você e, uma vez solucionado, o dispositivo funcionará novamente corretamente.
4. A PeopleHR está enfrentando problemas com o servidor; você verá muitos pedidos enviados que parecem estar presos; nesse caso, você só precisa esperar até que eles sejam atendidos e tentar novamente.
5. O dispositivo perdeu a sua IP atribuída ou foi capturado por outro dispositivo na rede que bloqueia a sua ligação ao PeopleHR. Nós podemos ajudá-lo a determinar isso e, em seguida, encarregá-lo da sua equipa de TI para a corrigir.

Você pode enviar um e-mail support@idency.com, E podemos conversar com sua equipe de TI sobre qualquer um desses problemas.

Para mais informações e orientações gerais sobre os nossos produtos e serviços, por favor Contacte-nos.

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