Errores de sincronización de T&A de People HR y cómo solucionarlos

Una guía para mostrar posibles errores de sincronización de T&A de People HR y cómo solucionarlos

Relojes fuera de secuencia

Este es el error más común que ocurrirá con su sincronización de People T&A. Este error generalmente significa que alguien olvidó registrar su entrada o salida, ya sea el día anterior o el día actual del mensaje de error.

Hay tres formas de solucionar este error:

1. Ve a la fecha que se muestra en el error:
   • Si la hora mostrada es AM, primero verifique el día anterior para ver si falta un reloj; si es así, ingrese uno y vuelva a intentar la sincronización
   • Si la hora mostrada está en el horario PM, compruebe si hay una hora AM; si no la hay, introduzca una y vuelva a intentar la sincronización
   • Si las personas han ingresado horas manualmente antes de que ocurra una sincronización, elimine esa entrada manual e ingrese la hora que se muestra en el mensaje de error y vuelva a sincronizar
2. Puedes ir a la fecha indicada en el registro de errores y eliminar todos los fichajes de ese día y del día anterior y volver a ejecutar la sincronización; esto eliminará cualquier fichaje manual que pueda estar causando el error.
3. Si las cosas se vuelven inmanejables y tiene muchos mensajes de error en una sola sincronización, le aconsejamos que elimine los registros de fichaje del dispositivo y comience desde cero; puede enviar un correo electrónico a support@idency.com para obtener ayuda con esto

Parte de horas ya existente

Este es un error bastante raro que puede ocurrir; hay dos soluciones para resolverlo: 

1. Elimine la hoja de horas del empleado en PHR para el día del error indicado, en este caso el empleado 10604 el 09/12/2024
2. Elimina los registros de fichaje del dispositivo y empieza desde cero, correo electrónico support@idency.com, y podemos ayudar con esto

No se pudo encontrar al empleado

Este mensaje de error aparece por dos motivos, 

1. No has vinculado este ID a un usuario en el campo de Control de presencia en la pestaña de empleo del perfil del empleado

2. La otra razón podría ser que hayas eliminado al usuario de PeopleHR pero sus registros aún sigan atrapados en la memoria caché del dispositivo, esto requerirá que elimines los registros del dispositivo, por favor envía un correo electrónico support@idency.com, y podemos ayudar con esto

Problemas de conexión del dispositivo

Este error se produce cuando PeopleHR no puede comunicarse con el dispositivo; hay 5 razones principales por las que esto puede suceder:

1. La causa más común de este error es un reenvío de puertos incorrecto en su cortafuegos, tendría que pedirle a su equipo de TI que revise esto por usted, siempre enviamos documentos que cubren estos requisitos
2. Se ha añadido una dirección IP pública incorrecta a la pantalla del complemento PeopleHR. Debe pedirle a su departamento de TI que compruebe que tiene la IP pública correcta para cada sitio e introdúzcala si es necesario.
3. La configuración de IP en el dispositivo es incorrecta, puede verificar los símbolos en la pantalla de inicio del dispositivo; si Ethernet/Wi-Fi tiene una línea roja tachada, este podría ser el problema, su equipo de TI tendría que revisar esto por usted y una vez solucionado funcionará correctamente de nuevo
4. PeopleHR está experimentando problemas con el servidor; si este es el caso, verás muchas solicitudes enviadas que parecen bloqueadas, solo debes esperar a que fallen y luego volver a intentarlo
5. El dispositivo se ha salido de su IP asignada o ha sido tomado por otro dispositivo en la red, bloqueando su conexión con PeopleHR. Podemos ayudarle a determinar esto y luego lograr que su equipo de TI lo arregle.

Puedes enviar un correo electrónico support@idency.com, y podemos hablar con su equipo de TI sobre cualquiera de estos problemas.

Para obtener más información y orientación general sobre nuestros productos y servicios, por favor Contáctenos.

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