Errori di sincronizzazione tra People HR e T&A e come risolverli

Una guida per rilevare potenziali errori di sincronizzazione tra People HR T&A e come correggerli

Gli orologi non seguono il ritmo

Questo è l’errore più comune che si verifica durante la sincronizzazione di People T&A. Questo errore solitamente significa che qualcuno ha dimenticato di effettuare l’accesso o la disconnessione il giorno prima o nel giorno in cui si è verificato il messaggio di errore.

Ci sono tre modi per risolvere questo errore:

1. Vieni alla data indicata nell'errore:
   • Se l’ora indicata è in formato AM, controlla prima il giorno precedente per verificare se manca un orologio; se manca, inserisci un altro e riprova la sincronizzazione.
   • Se l'ora indicata è nella forma PM, controlla se c'è anche un'ora AM; se non c'è, inserisci una e riprova la sincronizzazione.
   • Se le persone hanno inserito manualmente gli orari prima che avvivesse la sincronizzazione, cancellate tale inserimento manuale e inserite l'ora indicata nel messaggio di errore e ripetete la sincronizzazione.
2. È possibile accedere alla data indicata nel registro degli errori e cancellare tutti gli orologi di quel giorno e del giorno precedente, quindi riprovare la sincronizzazione; questo rimuoverà gli orologi manuali che potrebbero essere la causa dell’errore.
3. Se le cose diventano fuori controllo e si ricevono molti messaggi di errore durante una sincronizzazione, consigliamo di cancellare i registri dell'orologio dalla macchina e ricominciare da zero; potete inviare un'email a support@idency.com Per ottenere assistenza su questo

Il taccuino delle ore è già presente

Si tratta di un errore piuttosto raro, ma esistono due soluzioni per risolvere il problema: 

1. Eliminare il timesheet relativo al dipendente nel PHR per il giorno dell’errore in questione, in questo caso il dipendente 10604 il 09/12/2024
2. Elimina i registri cronologici dal dispositivo e inizia da zero, email support@idency.com, e possiamo assistervi in questo

Non è stato possibile trovare l'utente

Questo messaggio di errore si presenta per 2 motivi:, 

1. Non avete collegato questo ID a un utente nel campo "Tempo e assenze" nella sezione "Occupazione" del profilo dell'utente

2. L'altro motivo potrebbe essere che avete cancellato l'utente da PeopleHR, ma i suoi dati sono ancora bloccati nella memoria cache del dispositivo; per questo dovrete cancellare i dati dal dispositivo, per favore inviate un'email support@idency.com, e possiamo assistervi in questo

Problemi con la connessione del dispositivo

Questo errore si verifica quando PeopleHR non è in grado di comunicare con il dispositivo; ci sono 5 motivi principali per cui ciò possa accadere:

1. La causa più comune di questo errore è la configurazione errata della porta nel firewall; dovresti chiedere al tuo team IT di verificarlo per te; noi inviamo sempre documenti che coprono questi requisiti.
2. È stato aggiunto un indirizzo IP pubblico errato nella schermata del plugin PeopleHR; dovresti chiedere al tuo reparto IT di verificare che tu abbia l'indirizzo IP pubblico corretto per ciascun sito e inserirlo se necessario.
3. La configurazione IP sul dispositivo è errata; è possibile verificare gli indicatori sullo schermo iniziale del dispositivo se l’indirizzo Ethernet/Wi-Fi è contrassegnato da un segno di spunta rosso: questo potrebbe essere il problema; il vostro team IT dovrà occuparsi di questo e una volta risolto il problema il dispositivo funzionerà nuovamente correttamente.
4. PeopleHR sta riscontrando problemi con il server; se questo è il caso, vedrai un gran numero di richieste inviate che sembrano bloccate; dovrai solo aspettare che queste vengano effettivamente inviate e poi riprovarle.
5. Il dispositivo è scivolato fuori dalla sua IP assegnata o è stato preso da un altro dispositivo della rete che sta bloccando la sua connessione con PeopleHR. Possiamo aiutarti a determinare questo e poi far intervenire il tuo team IT per risolvere il problema.

È possibile inviare un'email support@idency.com, e possiamo parlare con il vostro team IT di qualsiasi di questi problemi.

Per ulteriori informazioni e indicazioni generali sui nostri prodotti e servizi, si prega di Contattaci.

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