Felsökningsguide: Poster visas inte i PeopleHR

Varför synkroniseras inte medarbetarens / medarbetarnas klockposter till PeopleHR?

Är ClockReports-programmet öppet/pågående och anslutet till nätverket?
Kontrollera först om CR är öppet/ körs och om datorn/servern är ansluten till nätverket? Observera att Clock Reports inte kan köras som en tjänst. Kontrollera också inställningarna för autosynkronisering (Startskärm => Autosynkronisering) för att se om dina poster synkroniseras med klockorna.

Finns det poster i ClockReports?
Kontrollera fliken “Records” för att se om det finns några poster för den aktuella dagen.
Om ja, gör en manuell export (Data Manager => PeopleHR Export => Manuell export). Leta efter dessa fel i loggen:

• “Employee Id does not exist” - Kontrollera att anställdas ID:n är exakt desamma som i PHR (eller att den här användaren finns i PHR överhuvudtaget). Observera att du kan inte prefix ett id med nollor i PHR. Om du vill använda ett bokstavsprefix ska du se till att du har konfigurerat det i CR (Data Manager => People HR Export => Prefix för användar-ID, tryck på “Lås upp” för att redigera det). Du kan bara använda ett prefix per CR-installation.
• “API-gräns nådd” - det betyder att du har för många poster för standard PeopleHR-synkroniseringsgränsen. Om detta felmeddelande inträffar, tala med din PHR-kontohanterare så att de kan höja API-gränsen.

Om inte, gör en manuell synkronisering (Startsida => Synkroniseringsenhet). Om allt är som det ska kommer den röda rutan under “Sync Device” att visa “New records” när synkroniseringen är klar.
Om det fungerade betyder det troligen att det antingen fanns ett nätverksproblem som förhindrade att poster synkroniserades eller att CR-programvaran stängdes av eller att inställningarna för CR autosynkronisering inte är inställda.
Om den inte gjorde det kan du prova att pinga enhetens IP via konsolen (ping your.device.id.here) för att se om du kan komma åt enheten från din dator.

• Om du inte kan pinga enheten (felet “Request timed out”), kontrollera att id som är inställt på enheten är detsamma som i CR och att det är korrekt. Observera att DHCP i de flesta fall måste stängas av på enheten för att förhindra att den ändrar IP-adressen och tappar anslutningen till CR. Kontrollera också licenskoden och enhetens id (det ska vara samma på enheten och i klockrapporterna). Se också till att enhetens id är i en sekvens (dvs. den första enheten har id 1, den andra 2 osv.).
• Om du kan pinga enheten men fortfarande inte kan synkronisera manuellt med den kan du prova att stänga av enheten och pinga den igen - om du fortfarande kan göra det betyder det att någon annan enhet har ockuperat IP-adressen. Prova att slå på DHCP på enheten, låt den själv hitta en ledig IP-adress i ditt nätverk, skriv ner den, slå av DHCP igen och ställ in din statiska IP-adress till den du just fick. Observera att på vissa enheter (som C2Pro) kan du behöva avsluta inställningen och öppna dem igen för att den tillgängliga IP-adressen ska visas efter att du har vänt DHCP.
  När du har angett rätt IP till Clock Reports kan du försöka synkronisera enheten manuellt med CR (Hem => Synkronisera enhet). Om allt är som det ska kommer den röda rutan under “Sync Device” att visa “New records” när synkroniseringen är klar.

Är detta ett problem för bara en person?
Detta betyder mer än troligt att de inte stämplade in eller ut den dagen. Alla klockposter från klockan exporteras till PeopleHR (PHR), det kan inte vara selektivt.
Du kan kontrollera alla råa klockposter genom att öppna ClockReports (CR), välja fliken Records och där söka efter ID för personen i fråga.
Eftersom vi redan har kontrollerat att ID: n i CR och PHR matchar, måste det finnas ett problem med personen som stämplar. Se till att personen stämplar in/ut och kontrollera att det ID som visas på enheten stämmer överens med personen. Vissa personer kan ha problem med läsbarheten av sina fingeravtryck, överväg att använda RFID-kort för dem om din enhet stöder sådana.

Är databasfilen mindre än 2 GB?
Det är möjligt att CR-databasen blev för stor. kolla här för att se hur man löser det.

För mer information och allmän vägledning om våra produkter och tjänster, vänligen kontakta Kontakta oss.

Behöver du ytterligare stöd?

Sök alla Kunskapsbas Artiklar

Skicka en Begäran om support till Idency Support Team